BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

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Themen

Kommunikation

Kundennähe aufbauen und erhalten

Kommuni­kation in der Branche bedeutet, Kunden, Dienst­leister und eigene Mit­arbeiter*innen situationsgerecht anzu­sprechen. Somit sind eine gute Kommuni­kations­strategie und soziale Kompe­tenz bei allen Beteiligten unerlässlich. Die eigenen Mit­arbeiter*innen sollten über ein besonderes Verhandlungs­geschick und Beratungs­kompetenzen verfügen. Doch auch die ziel­gerichtete Nutzung moderner Medien sollten für Wohnungs- und Immo­bilien­unter­nehmen zum Konzept gehören. Online-Markt­plätze, Social Commu­nities, Twitter und Google sind nur einige der modernen Marketing­instru­mente mit zuneh­mender Bedeutung. Gegenüber dem Kunden gilt, eine stetige Erreich­bar­keit zur Optimie­rung der Service­leistungen ist unerlässlich. Für die jeweils unter­schied­lichen Ziel­gruppen hält die Akademie das passende Angebot bereit.

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April 2024

KI-Konferenz: Einsatz von ChatGPT & Co in der Wohnungswirtschaft – Wiederholung

Fachtagungen Management & Personal

Online-Zuschaltung möglich
Künstliche Intelligenz, kurz KI, kann auf vielfältige Weise definiert werden. Wir werden uns auf unserer Konferenz mit generativer KI befassen, die 2023 vor allem mit ChatGPT in den (Arbeits-)Alltag Einzug gehalten hat und bereits ganze Branchen verändert. Im Mittelpunkt unseres Austauschs steht die Frage: Wo und wie können wir in der Wohnungs-wirtschaft die virtuelle Assistenz nutzen?

Wir machen das Thema greifbar – in Theorie und Praxis. Für den Einsatz von KI im Unternehmen wird die dahinter-stehende Technologie erklärt, die verschiedenen Modelle vorgestellt und der rechtliche Rahmen abgesteckt. Im Praxisbeispiel erhalten Sie Ideen und Anregungen, wo Sie mithilfe generativer KI Ihren Aufgabenbereich schneller und effektiver gestalten können.

Preis

EUR 680,00 (BBA-Mitglied)

EUR 850,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

16. April 2024

Workshop: Souveräne Rhetorik für Frauen – sicher kommunizieren in jeder Lage

Workshops Kommunikation

Ihre rhetorischen Fähigkeiten haben eine entscheidende Bedeutung für Ihren Erfolg im Beruf: Können Sie sich souverän und stilvoll durchsetzen? Strahlen Sie auch in schwierigen Situationen Kompetenz und Sicherheit aus? Viele Frauen haben Ängste und Zweifel, wenn sie neue Herausforderungen annehmen und in schwierigen Situationen Überzeugungsarbeit leisten sollen. Sie fürchten, im verbalen Schlagabtausch zu unterliegen und den Anforderungen nicht gerecht zu werden.

Überzeugungskraft und Redegewandtheit sind im Beruf und Privatleben unverzichtbar, denn Ihr erfolgreiches Auftreten hängt zu einem Großteil von Ihrer rhetorischen Ausdruckskraft ab – wer seine Botschaft auf den Punkt bringt, überzeugt. Die Kommunikation zwischen Mann und Frau unterscheidet sich allerdings gerade im Schlagabtausch gewaltig: Sich nicht unterbrechen zu lassen, gekonnt zu parieren und dabei ganz die „Frau zu stehen“, ist das Anliegen dieses Workshops. Ziel ist, Ihre Rhetorik zu verbessern, Ihre Ausdruckskraft zu schulen sowie durch Überzeugungskraft mehr Wirkung zu erzielen. Dieser Workshop stärkt Frauen, die ihre situationsgerechte Argumentation gezielt weiter entwickeln wollen.

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

23. April 2024

ONLINE-Praxisseminar: Megatrend KI – wie Sie ChatGPT, DALL-E & Co. im Marketing effektiv einsetzen

Seminar Marketing

Wir machen Sie fit im Umgang mit KI-Tools wie ChatGPT, DALL-E und weiteren Anwendungen, die Ihnen Ihren Arbeitsalltag erleichtern können. Sie lernen die Grundlagen generativer KI kennen und erfahren, wie Sie mithilfe zielgenauer Eingaben zu schnellen und wirklich guten Ergebnissen gelangen. Ob Mieter*innen-Magazin, Stellenausschreibung oder zielgruppenorientierte Korrespondenz – gemeinsam loggen wir uns in die verschiedenen KI-Tools ein und testen sie auf unterschiedliche Einsatzzwecke.

Preis

EUR 439,38 (BBA-Mitglied)

EUR 549,23 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

0.5 Tage / 5

Starttermin

30. April 2024

Praxisseminar: Kommunikationsstärke – wertschätzendes Feedback

Seminar Kommunikation

Eine Rückmeldung an jemanden zu geben, zu dem was gehört, gesehen und / oder erlebt wurde und wie es auf einen wirkt – das ist Feedback. Das klingt gar nicht kompliziert. Warum fällt es uns dann doch schwer in der Rolle der Feedbackgeber*innen zu sein? Möglicherweise weil wir immer noch Feedback mit Kritik gleichsetzen und Kritik für uns wenig positiv assoziiert wird?
Wertschätzendes Feedback kann durchaus mehr als Kritik. Als wesentlicher strategischer Faktor in der Kommunikation beeinflusst Feedback Effizienz, Motivation und Kreativität und setzt Ressourcen frei.

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7

Starttermin

30. April 2024

Mai 2024

Entfalten Sie Ihr Potential: Das DISG-Persönlichkeitsmodell für Ihren beruflichen Erfolg in der Assistenz

Workshops Kommunikation

In diesem Workshop zum DISG-Modell erhalten Sie einen tieferen Einblick in das DISG-Persönlichkeitsmodell. Erfahren Sie, wie Sie die vier Hauptdimensionen des DISG nutzen können, um effektiver im Office zu kommunizieren, Konflikte zu lösen und erfolgreich Teamarbeit zu fördern.

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

14. Mai 2024

Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Seminar Kommunikation

Wenn Emotionen eine Beschwerde zur Krise machen, bleiben die besten Argumente oft wirkungslos. Wie Sie geschickt Lösungen finden und gleichzeitig gute Anti-Ärger-Strategien nutzen, erfahren Sie in diesem produktiven Seminar.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

22. Mai 2024

ONLINE-Seminar: Meine Betriebskostenabrechnung ist falsch! Konfliktfreie Mieter*innenkommunikation

Seminar Bestandsmanagement

In den vergangenen Jahren sind Heiz- und Betriebskosten stetig gestiegen und zahlreiche Mieter*innen hatten relativ hohe Nachzahlungen. Wenn dann noch in den Medien immer wieder von falschen Abrechnungen berichtet wird, führt dies vielfach dazu, dass Mieter*innen u. U. mit Hilfe des Mietervereins gezielt nach Fehlern suchen. Lernen Sie, unter Verwendung geeigneter Gesprächstechniken, dem/der Mieter*innen konsequent und kundenorientiert die Inhalte der Betriebskostenabrechnung zu erklären.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Preis

EUR 585,85 (BBA-Mitglied)

EUR 732,31 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

23. Mai 2024

Juni 2024

Kommunikationsstrategien im Umgang mit schwierigen und verhaltensauffälligen Mieter*innen

Seminar Kommunikation

Es gibt eine wachsende Zahl an „schwierigen“ und/oder verhaltensauffälligen Mietern. Die Gründe dafür sind vielfältig. Ein Vermieter berichtet zum Beispiel von einer steigenden Zahl an Fällen, in denen besondere Verhaltensauffälligkeiten zu Konflikten unter den Nachbarn führen. Ein weiteres Beispiel ist das zunehmende Alter, die Vereinsamung und soziale Probleme der Mieter mit zunehmenden Auffälligkeiten (z. B. Demenz, körperliche und geistige Einschränkungen, Psychosen …).

In diesem Seminar geht es um hilfreiche psychologische Gesprächsführung, um Fortschritte im Kontakt zu erreichen und Entscheidungen zur Vorgehensweise leichter treffen zu können.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

05. Juni 2024

Juli 2024

Netzwerkzirkel: Mental Health – gesundheitsorientierte Führung

Netzwerkzirkel Management & Personal

Mental Health ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Kein Wunder, so hängen das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter*innen eng mit der Performance am Arbeitsplatz zusammen. Im schlimmsten Fall führen Symptome wie Stress, Angst, Verunsicherung zu einer längeren Phase der Arbeitsabwesenheit.
Für immer mehr Führungskräfte stellt sich daher die Frage: Was können wir für die mentale Gesundheit unserer Mitarbeitenden tun? Und wo setzen wir an? Wo tut uns die neue Arbeitswelt gut und wo verbergen sich Risiken?

Preis

EUR 1.680,00 (BBA-Mitglied)

EUR 2.100,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 1/2 Tage / 12 UE

Starttermin

11. Juli 2024

September 2024

Praxisseminar: Der Empfang in Wohnungsunternehmen - gekonnte und geschickte Kommunikation

Praxisseminar Kommunikation

Sie sind am Empfangsbereich in Wohnungsunternehmen die erste Anlaufstelle von Kunden und Partnern und somit die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie prägen also den wichtigen ersten Eindruck Ihres Unternehmens mit. Allerdings sind nicht alle Situationen und Gäste gleich charmant, manches kann sehr herausfordernd sein. Für eine angenehme und professionelle Atmosphäre bedarf es einer entsprechenden Kommunikation. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie souverän mit fordernden Gesprächssituationen am Empfang umgehen können und erhalten für Ihre Praxis entsprechende Handlungsempfehlungen.

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

02. September 2024

Praxisseminar: Diplomatisch und serviceorientiert in Konfliktsituationen schreiben

Praxisseminar Office-Management

ONLINE-Zuschaltung möglich
Briefe sowie E-Mails sollten kurz, treffend und zeitgemäß formuliert sein. Die Empfänger*innen möchten im Zeitalter der Informationsflut schnell informiert werden. Andererseits sollten die Empfänger*innen spüren, dass man sie mit ihren Anliegen ernst nimmt.

Sie haben bei Antwortschreiben einen kleinen Zeitpuffer, um wohlüberlegte Antworten zu formulieren. Sie können das Potenzial der Sprache nutzen, um mit Korrespondenz eine wirkungsvolle Visitenkarte Ihres Unternehmens abzugeben.

In diesem Seminar geht es darum, Korrespondenzfälle mit schwierigem Hintergrund (Beschwerden oder Einsprüche, Schreiben aufgrund erhöhter Heizkosten, etc.) zu erörtern und diplomatische Lösungswege zu entwickeln. Das Schreiben muss einerseits in einer Einfachen bzw.Lleichten Sprache, andererseits aber auch unmissverständlich und diplomatisch formuliert sein.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

11. September 2024

Oktober 2024

Im Mietergespräch besser durchsetzen

Seminar Kommunikation

Erfahren Sie in unserem ganztägigen Seminar, wie Sie Ihre Gespräche mit Kunden klar und überzeugend führen können. Lernen Sie die verschiedenen Kundentypen kennen und wie sich „endlose Diskussionen“ oder „ewige Wiederholungen“ vermeiden lassen. Das Ziel ist nicht das Gegenüber zu überreden – sondern eine Situation zu schaffen, in der er oder sie Ihnen freiwillig folgt. Das Seminar ist praxisorientiert und baut auf Ihre Alltagserfahrungen auf.

Verbessern Sie Ihre Durchsetzungskraft in Kundengesprächen!
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

08. Oktober 2024

Praxisseminar: Gelungene Kommunikation, effektive Zusammenarbeit und erfolgreicher Informationsfluss

Praxisseminar Kommunikation

In den heutigen sehr komplexen Arbeitssituationen ist es äußerst hilfreich zu wissen, wie man eine gelungene Kommunikation führen kann und eine gute Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeiter*innen und verschiedenen Abteilungen fördert.

Für ein gutes und auch erfolgreiches Miteinander sollten Sie vor allem eines können: Die Menschen ansprechen und ihnen Lust auf mehr machen. Doch wie funktioniert das? Wie kann man durch Worte und Sprache die Kommunikation verbessern, teilweise entschärfen und dafür sorgen, dass der Informationsfluss läuft? Wie kann man sich und sein Team motivieren, Fettnäpfchen vermeiden und die Transparenz fördern? Und was ist zu tun, wenn die Luft brennt und die Gespräche schieflaufen? Die beste Möglichkeit, Menschen zu erreichen und zu motivieren, ist die Kommunikation. Sprache ist Macht – und Macht ist das Gegenteil von Ohnmacht. Die zu besitzen, sich und andere jederzeit motivieren und verstehen zu können, ist lern- und umsetzbar.

Preis

EUR 1.043,00 (BBA-Mitglied)

EUR 1.304,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

2 Tage / 14 UE

Starttermin

14. Oktober 2024

November 2024

ONLINE-Seminar für Führungskräfte: Psychologische Sicherheit und der Einfluss auf die Teamleistung

Seminar Kommunikation

Angst vor Niederlagen oder Zurechtweisung verhindert Engagement und Motivation. Menschen bringen sich nur dann gerne ein, wenn es wirklich „etwas bringt“. Im ONLINE-Seminar erfahren Sie, wie psychologische Sicherheit aufgebaut wird. Sie lernen die Voraussetzungen von psychologischer Sicherheit ganz praktisch kennen und wie Sie diesen Rahmen als Führungskraft gezielt setzen können, um die Leistung Ihres Teams stark zu machen.

Preis

EUR 279,00 (BBA-Mitglied)

EUR 348,75 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

180 Minuten / 180 Min.

Starttermin

06. November 2024

Praxisseminar: Verständlich kommunizieren - Einfache Sprache in Vermietung und Verwaltung

Seminar Kommunikation

Für Menschen mit Migrationshintergrund und Menschen mit besonderen Herausforderungen kann Sprache eine Barriere darstellen. Diese Barriere kann mit der Einübung von einfacher Sprache überwunden werden. In diesem Seminar werden Sie für die Anwendung einfacher Sprache entlang von praktischen Übungen sensibilisiert.

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

21. November 2024

Januar 2025

Strategien und praxisorientierte Lösungen beim Kontakt mit psychisch kranken Mieter*innen

Seminar Kommunikation

Der Umgang mit psychisch erkrankten Mietern stellt oftmals eine Herausforderung dar: Sonderbares Verhalten, Konfliktbereitschaft, Hilfsbedürftigkeit, Verwahrlosung etc. Nicht nur die eigene Unsicherheit, fehlende Erfahrung oder unzureichende Handlungsstrategien im Kontakt mit Betroffenen machen das Thema schwierig, sondern auch die Vielzahl unterschiedlicher psychischer Störungsbilder.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

14. Januar 2025