Themen
Kommunikation
Kundennähe aufbauen und erhalten
Kommunikation in der Branche bedeutet, Kunden, Dienstleister und eigene Mitarbeiter*innen situationsgerecht anzusprechen. Somit sind eine gute Kommunikationsstrategie und soziale Kompetenz bei allen Beteiligten unerlässlich. Die eigenen Mitarbeiter*innen sollten über ein besonderes Verhandlungsgeschick und Beratungskompetenzen verfügen. Doch auch die zielgerichtete Nutzung moderner Medien sollten für Wohnungs- und Immobilienunternehmen zum Konzept gehören. Online-Marktplätze, Social Communities, Twitter und Google sind nur einige der modernen Marketinginstrumente mit zunehmender Bedeutung. Gegenüber dem Kunden gilt, eine stetige Erreichbarkeit zur Optimierung der Serviceleistungen ist unerlässlich. Für die jeweils unterschiedlichen Zielgruppen hält die Akademie das passende Angebot bereit.
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Inhaltliche Fragen?

Juni 2022
Kommunikationsstrategien im Umgang mit schwierigen und verhaltensauffälligen Mieter*innen
Seminar Kommunikation
Es gibt eine wachsende Zahl an „schwierigen“ und/oder verhaltensauffälligen Mietern. Die Gründe dafür sind vielfältig. Ein Vermieter berichtet zum Beispiel von einer steigenden Zahl an Fällen, in denen besondere Verhaltensauffälligkeiten zu Konflikten unter den Nachbarn führen. Ein weiteres Beispiel ist das zunehmende Alter, die Vereinsamung und soziale Probleme der Mieter mit zunehmenden Auffälligkeiten (z. B. Demenz, körperliche und geistige Einschränkungen, Psychosen …).
In diesem Seminar geht es um hilfreiche psychologische Gesprächsführung, um Fortschritte im Kontakt zu erreichen und Entscheidungen zur Vorgehensweise leichter treffen zu können.
Preis
EUR 416,00 (BBA-Mitglied)
EUR 520,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
16. Juni 2022
Juli 2022
Praxisseminar: Barrierefreiheit in der Mieterkommunikation durch einfache Sprache
Seminar Kommunikation
Für Menschen mit Migrationshintergrund, Menschen mit Behinderung oder einer Leseschwäche kann Sprache eine Barriere darstellen. Diese Barriere kann mit der Einübung von einfacher Sprache überwunden werden. In diesem Seminar werden Sie für die Anwendung einfacher Sprache sensibilisiert entlang von praktischen Übungen.
Preis
EUR 416,00 (BBA-Mitglied)
EUR 520,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
06. Juli 2022
August 2022
Praxisseminar: Der Empfang in Wohnungsunternehmen - gekonnte und geschickte Kommunikation
Praxisseminar Kommunikation
Am Empfang Gäste freundlich, hilfsbereit sowie eloquent zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist beanspruchend und erfordert eine professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besucher*innen stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in dieser praxisorientierten Schulung mit praktischen Handlungsempfehlungen vermittelt.
Preis
EUR 416,00 (BBA-Mitglied)
EUR 520,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
22. August 2022
September 2022
TRAINING: Innovation durch Fehlerfreundlichkeit. Feedback empathisch und souverän gestalten
Trainings Kommunikation
Ein gutes Betriebsklima benötigt vor allem eine positive Unternehmenskultur. Damit einher geht eine offene und wertschätzende Haltung gegenüber allen Menschen, die im Unternehmen tätig sind. Davon ausgehend, dass jede*r stets sein Bestes gibt, kann sich eine Fehler- und Feedbackkultur entwickeln, welche die Basis für gut funktionierende Teams und eine offene, gewinnbringende sowie wertschätzende Zusammenarbeit bildet. Nur, wenn Mitarbeiter*innen die Angst verlieren, Fehler zu machen, können sie ihre Potenziale entfalten und damit auch Potenziale des Unternehmens ans Licht bringen, die vorher im Verborgenen blieben.
Der Weg hierhin ist kein Hexenwerk. Er ist Einstellungssache und braucht Übung. Für unser Training sind die Teilnehmenden eingeladen, eigene Beispiele und “Fälle” aus der Praxis mitzubringen. Dabei gilt: Das, was wir mit Ihnen üben, ist gleichzeitig die Grundhaltung dieses Seminars.
Preis
EUR 488,00 (BBA-Mitglied)
EUR 610,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
07. September 2022
Im Mietergespräch besser durchsetzen
Seminar Kommunikation
Erfahren Sie in unserem ganztägigen Seminar, wie Sie Ihre Gespräche mit Kunden klar und überzeugend führen können. Lernen Sie die verschiedenen Kundentypen kennen und wie sich „endlose Diskussionen“ oder „ewige Wiederholungen“ vermeiden lassen. Das Ziel ist nicht das Gegenüber zu überreden – sondern eine Situation zu schaffen, in der er oder sie Ihnen freiwillig folgt. Das Seminar ist praxisorientiert und baut auf Ihre Alltagserfahrungen auf.
Verbessern Sie Ihre Durchsetzungskraft in Kundengesprächen!
Preis
EUR 416,00 (BBA-Mitglied)
EUR 520,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
27. September 2022
Workshop: Souveräne Rhetorik für Frauen – sicher kommunizieren in jeder Lage
Workshops Kommunikation
Ihre rhetorischen Fähigkeiten haben eine entscheidende Bedeutung für Ihren Erfolg im Beruf: Können Sie sich souverän und stilvoll durchsetzen? Strahlen Sie auch in schwierigen Situationen Kompetenz und Sicherheit aus? Viele Frauen haben Ängste und Zweifel, wenn sie neue Herausforderungen annehmen und in schwierigen Situationen Überzeugungsarbeit leisten sollen. Sie fürchten, im verbalen Schlagabtausch zu unterliegen und den Anforderungen nicht gerecht zu werden.
Überzeugungskraft und Redegewandtheit sind im Beruf und Privatleben unverzichtbar, denn Ihr erfolgreiches Auftreten hängt zu einem Großteil von Ihrer rhetorischen Ausdruckskraft ab – wer seine Botschaft auf den Punkt bringt, überzeugt. Die Kommunikation zwischen Mann und Frau unterscheidet sich allerdings gerade im Schlagabtausch gewaltig: Sich nicht unterbrechen zu lassen, gekonnt zu parieren und dabei ganz die „Frau zu stehen“, ist das Anliegen dieses Workshops. Ziel ist, Ihre Rhetorik zu verbessern, Ihre Ausdruckskraft zu schulen sowie durch Überzeugungskraft mehr Wirkung zu erzielen. Dieser Workshop stärkt Frauen, die ihre situationsgerechte Argumentation gezielt weiter entwickeln wollen.
Preis
EUR 416,00 (BBA-Mitglied)
EUR 520,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
27. September 2022
Gelungene Kommunikation, effektive Zusammenarbeit und erfolgreicher Informationsfluss
Seminar Kommunikation
In den heutigen sehr komplexen Arbeitssituationen ist es äußerst hilfreich zu wissen, wie man eine gelungene Kommunikation führen kann und eine gute Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeiter*innen und verschiedenen Abteilungen fördert.
Für ein gutes und auch erfolgreiches Miteinander sollten Sie vor allem eines können: Die Menschen ansprechen und ihnen Lust auf mehr machen. Doch wie funktioniert das? Wie kann man durch Worte und Sprache die Kommunikation verbessern, teilweise entschärfen und dafür sorgen, dass der Informationsfluss läuft? Wie kann man sich und sein Team motivieren, Fettnäpfchen vermeiden und die Transparenz fördern? Und was ist zu tun, wenn die Luft brennt und die Gespräche schieflaufen? Die beste Möglichkeit, Menschen zu erreichen und zu motivieren, ist die Kommunikation. Sprache ist Macht – und Macht ist das Gegenteil von Ohnmacht. Die zu besitzen, sich und andere jederzeit motivieren und verstehen zu können, ist lern- und umsetzbar.
Preis
EUR 700,00 (BBA-Mitglied)
EUR 875,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
2 Tage / 14 UE
Starttermin
28. September 2022
Strategien und praxisorientierte Lösungen beim Kontakt mit psychisch kranken Mieter*innen
Seminar Kommunikation
Der Umgang mit psychisch erkrankten Mietern stellt oftmals eine Herausforderung dar: Sonderbares Verhalten, Konfliktbereitschaft, Hilfsbedürftigkeit, Verwahrlosung etc. Nicht nur die eigene Unsicherheit, fehlende Erfahrung oder unzureichende Handlungsstrategien im Kontakt mit Betroffenen machen das Thema schwierig, sondern auch die Vielzahl unterschiedlicher psychischer Störungsbilder.
Preis
EUR 416,00 (BBA-Mitglied)
EUR 520,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
29. September 2022
Oktober 2022
Von angespannten bis eskalierenden Mietern - Deeskalationsstrategien, Konfliktlösung und Präventivmaßnahmen
Seminar Kommunikation
Ausnahmesituationen, in denen der Mieter*in mit aggressiven Verhalten reagiert, können in der Wohnungs und Immobilienwirtschaft ganz unterschiedlicher Natur sein: eine zu hohe Betriebskostenabrechnung, Ruhestörung durch Nachbarn, abgesagte Mietanfragen, Räumungsklagen etc. Der souveräne Umgang mit verärgerten bis wutentbrannten Mieter*innen will gelernt sein. Im Seminar erfahren Sie, woran Sie Konflikte frühzeitig erkennen, lernen den Mieter*in in seinem Aggressionspotential richtig einzuschätzen und wirksame Deeskalations und Konfliktlösungsstrategien anzuwenden.
Preis
EUR 416,00 (BBA-Mitglied)
EUR 520,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
20. Oktober 2022
November 2022
Praxisseminar: Gewaltfreie Kommunikation für erfolgreiches Konfliktmanagement
Praxisseminar Kommunikation
Kommunikation begegnet uns überall, ob nonverbale oder auch verbale Kommunikation, im Berufsleben oder auch im privaten Alltag. Wir kommunizieren alle. Aber wie kommunizieren Sie und wie bewerten Sie das Gesprochene? Meistens wird über die Kommunikation erst im Falle eines Interessenskonfliktes nachgedacht, in diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie durch die Anwendung von gewaltfreier Kommunikation Konflikte lösen können.
Preis
EUR 416,00 (BBA-Mitglied)
EUR 520,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
09. November 2022
Sprich, damit ich dich sehe – souverän und lebendig präsentieren
Seminar Kommunikation
Mit diesem Seminar steigern Sie Ihre Sicherheit beim Präsentieren und lernen, wie Sie die Inhalte klar und verständlich auf den Punkt bringen. Dazu trainieren Sie die Möglichkeiten der sprecherischen und körpersprachlichen Mittel und bringen diese in Präsentationssituationen bewusst und zielgerichtet zum Einsatz.
Preis
EUR 450,00 (BBA-Mitglied)
EUR 562,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
14. November 2022
Konflikte im Team - Ursachen erkennen, Lösungen entwickeln, Vereinbarungen treffen
Workshops Kommunikation
In diesem eintägigen Workshop werden die wichtigsten Konfliktstrategien vorgestellt und trainiert, um verfahrene Situationen in der beruflichen Zusammenarbeit von Teams zu lösen. Ein optimaler Gesprächsaufbau wird vorgestellt und geübt, Einwände und Widerstände besprochen und der entsprechende Umgang damit vertieft. Passgenaue Konfliktlösungstools werden erarbeitet und deren Einsatz geübt. Auch der eigene Anteil an Konflikten und Widerständen wird analysiert und in die Lösungsfindung eingearbeitet.
Preis
EUR 488,00 (BBA-Mitglied)
EUR 610,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
17. November 2022
Praxisseminar: Effiziente und prägnante Kommunikation für eine gelungene Zusammenarbeit
Praxisseminar Kommunikation
Das flexible Arbeiten entlang von virtuellen Meetings, Telefonaten usw. erfordert eine neue Form der Kommunikation – möglichst prägnant und effektiv. Mit diesem Seminar stärken und intensivieren Sie Ihre sprachliche Ausdrucksfähigkeit, üben prägnant zu kommunizieren und beugen somit Missverständnissen vor.
Preis
EUR 416,00 (BBA-Mitglied)
EUR 520,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
24. November 2022
Dezember 2022
ONLINE-Seminar für Führungskräfte: Psychologische Sicherheit und der Einfluss auf die Teamleistung
Seminar Kommunikation
Angst vor Niederlagen oder Zurechtweisung verhindert Engagement und Motivation. Menschen bringen sich nur dann gerne ein, wenn es wirklich „etwas bringt“. Im ONLINE-Seminar erfahren Sie, wie psychologische Sicherheit aufgebaut wird. Sie lernen die Voraussetzungen von psychologischer Sicherheit ganz praktisch kennen und wie Sie diesen Rahmen als Führungskraft gezielt setzen können, um die Leistung Ihres Teams stark zu machen.
Preis
EUR 208,00 (BBA-Mitglied)
EUR 260,00 (Normalpreis)
Dauer / Umfang
180 Minuten / 180 Min.
Starttermin
01. Dezember 2022