Wie wir effizient, professionell und doch freundlich mit unterschiedlichsten Mietern telefonieren, lernen wir in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop. Besonderer Fokus liegt dabei auf Telefonaten mit schwierigen Mietern, denn nett zu netten Anrufern zu sein, fällt uns meist leicht. Schwieriger ist es mit den unangenehmen Konfliktgesprächen. Wir lernen, wie Konflikte vermieden und aufgebrachte Mieter beruhigt werden können.

Das Seminar gibt die Möglichkeit, neue Ansatzpunkte beim schonenden und dennoch ausdrucksstarken Sprechen im beruflichen Kontext kennenzulernen, auszuprobieren und zielgerichtet anzuwenden. Fragen und Wünsche der Teilnehmer werden berücksichtigt. Die praktische Erprobung neuer Handlungsstrategien steht im Fokus des Trainings.

Wenn Emotionen eine Beschwerde zur Krise machen, bleiben besten Argumente oft wirkungslos. Wie Sie geschickt Lösungen finden und gleichzeitig gute Anti-Ärger-Strategien nutzen, erfahren Sie in diesem produktiven Seminar.

Es gibt eine wachsende Zahl an „schwierigen“ und/oder verhaltensauffälligen Mietern. Die Gründe dafür sind vielfältig. Ein Vermieter berichtet zum Beispiel von einer steigenden Zahl an Fällen, in denen besondere Verhaltensauffälligkeiten zu Konflikten unter den Nachbarn führen. Ein weiteres Beispiel ist das zunehmende Alter, die Vereinsamung und soziale Probleme der Mieter mit zunehmenden Auffälligkeiten (z. B. Demenz, körperliche und geistige Einschränkungen, Psychosen …).

In diesem Seminar geht es um hilfreiche psychologische Gesprächsführung, um Fortschritte im Kontakt zu erreichen und Entscheidungen zur Vorgehensweise leichter treffen zu können.

Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist herausfordernd und erfordert professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besuchern stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.

Wir verhandeln täglich, ob mit Kunden, Aufraggebern, Mitarbeitern oder Vorgesetzten. Meist verursachen solche Situationen Stress. Eine zielgerichtete Vorbereitung, eine Vorstellung der eigenen und der fremden Interessen sowie die Anwendung angemessener psychologischer Techniken und Modelle hilf Verhandlungen für beide Seiten möglichst stressarm und trotzdem erfolgreich und fair zu gestalten.

In diesem eintägigen Workshop werden die wichtigsten Konfliktstrategien vorgestellt und trainiert, um verfahrene Situationen in der beruflichen Zusammenarbeit von Teams zu lösen. Ein optimaler Gesprächsaufbau wird vorgestellt und geübt, Einwände und Widerstände besprochen und der entsprechende Umgang damit vertieft. Passgenaue Konfliktlösungstools werden erarbeitet und deren Einsatz geübt. Auch der eigene Anteil an Konflikten und Widerständen wird analysiert und in die Lösungsfindung eingearbeitet.

Mitarbeiterführung bedeutet, sich auf unterschiedliche Persönlichkeiten einzustellen. Mitarbeiter wollen individuell motiviert werden, Kommunikation und Zusammenarbeit wollen sorgfältig gewählt werden. Führung mit langer oder kurzer “Leine”, sachlich oder beziehungsorientiert zu agieren, all das gehört zu den alltäglichen Führungsaufgaben. Hierzu ist es wichtig, sich selbst gut zu (er-)kennen und andere Menschen anhand ihres Verhaltens einschätzen zu können.

Geschäftliche Entscheidungen werden immer vom Eindruck des Gegenübers beeinflusst. Die beste Fachkraft wird wichtige Themen vor allem dann mit leichter Hand umsetzen können, wenn auch ihr Auftreten Kompetenz, Souveränität und Vertrauen vermittelt. Jedoch gilt es, seinen eigenen Stil zu entwickeln und zu verfeinern, denn Persönlichkeit und Auftreten müssen im Ergebnis ein stimmiges Bild ergeben.

Dieses Intensivtraining widmet sich voll und ganz dem persönlichen Auftreten im Einklang mit dem individuellen Charakter des Einzelnen. Dazu gehören Sprachklang und Tonalität genauso wie angemessene Kleidung oder die Fähigkeit, smart „Gespräche“ zu führen. Sie arbeiten gemeinsam mit den Trainerinnen an all diesen Facetten und verfeinern dadurch Ihre ganz persönliche Ausdruckskraft.

Wenn Emotionen eine Beschwerde zur Krise machen, bleiben die besten Argumente oft wirkungslos. Wie Sie geschickt Lösungen finden und gleichzeitig gute Anti-Ärger-Strategien nutzen, erfahren Sie in diesem produktiven Seminar.

Der moderne Arbeitsalltag ist dicht und komplex und es braucht heute ein hohes Maß an Flexibilität und Anpassungsvermögen, damit Sie alles in guter Qualität und kundenorientiert bewältigen. Ob Arbeitsaufgaben und Kommunikation zu Belastung und Stress führen, hängt entscheidend davon ab, wie gekonnt Sie mit diesen Situationen umgehen und wie stark Ihre Resilienz ist.

Sie stärken mit diesem Seminar genau die Fähigkeiten, die Stress besser abfedern und Ihre innere Widerstandskraft (Resilienz) bewahren und stärken. Es werden auch Wege aufgezeigt, wie Sie in Ihrem Alltag die Dinge, die Sie sich zur Stressbewältigung vornehmen, auch wirklich umsetzen können.

Wenn Menschen zusammenkommen, treffen auch grundsätzlich unterschiedliche Meinungen, Wert- und Zielvorstellungen aufeinander. Das ist auch gut so, denn wir entwickeln dadurch bessere Lösungen und Vorgehensweisen. Im geschäftlichen Kontext ist es die Verantwortung der Führungskraft, Konflikte zwischen Mitarbeitern von negativer Reibung weg zu einem positiven Wandlungsprozess zu begleiten und zu einer Lösung zu führen. Wie das möglich ist, lernen die Teilnehmer in diesem Praxistraining.

Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist herausfordernd und erfordert professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besuchern stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.

Mit diesem Seminar steigern Sie Ihre Sicherheit beim Präsentieren und lernen, wie Sie die Inhalte klar und verständlich auf den Punkt bringen. Dazu trainieren Sie die Möglichkeiten der sprecherischen und körpersprachlichen Mittel und bringen diese in Präsentationssituationen bewusst und zielgerichtet zum Einsatz.