In einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt ist eine effiziente und respektvolle Kommunikation unverzichtbar. Unser Seminar widmet sich der gezielten Verbesserung der schriftlichen Interaktion in digitalen Kanälen wie E-Mail, Chat und Online-Meetings. Die Teilnehmenden erhalten praxisnahe Impulse, um Missverständnisse zu vermeiden und die Zusammenarbeit im Team nachhaltig zu stärken. Dabei werden neben klaren Formulierungen auch Aspekte wie Tonalität, Höflichkeit und kulturelle Unterschiede beleuchtet. So schaffen wir gemeinsam die Basis für eine professionelle und wertschätzende digitale Kommunikationskultur.

Mietschuldner/innen stellen die Mitarbeitenden vor eine Reihe von Entscheidungen: Handelt es sich um einen aussichtslosen Fall, bei dem schnell der Klageweg beschritten werden sollte? Lohnt sich eine Ratenzahlungsvereinbarung? Wie können klare, stabile Vereinbarungen erzielt werden? Ein gut organisiertes Forderungsmanagement ist ein effektiver Weg, Chancen und Risiken abzuschätzen, die Rückzahlung zu vereinbaren und bei einem Vereinbarungsbruch einzugreifen. Ein gut geschulter Forderungsmanager versteht die Situation des Schuldners, verdeutlicht die Folgen einer Verweigerung und begleitet den Mieter auf dem Weg zur Rückstandsbegleichung.

Professioneller Umgang mit unfairer Argumentation

Argumentieren heißt, mit Gründen zu streiten. Leider gelingt das nicht immer. Oft genug wird mit unfairen Argumenten gearbeitet. Ursachen sind beispielsweise unterschiedliche Interessen, Macht- und Gewinnansprüche. Doch was kann man dagegen tun?

In der Masterclass lernen Sie Möglichkeiten im Umgang mit unfairer Argumentation kennen und üben jeweils den passenden Umgang. Sie erlernen und trainieren, unfaire Argumente erfolgreich zu parieren – vom sachlichen Handeln bis zum gezielten Überzeugen.

In der Immobilienbranche sind klare Kommunikation und konstruktive Rückmeldungen entscheidend für den Erfolg. Doch Feedback wird oft mit Kritik gleichgesetzt und fällt vielen schwer – besonders, wenn es darum geht, unangenehme Themen anzusprechen oder die richtige Balance zwischen Direktheit und Empathie zu finden.

In dieser Veranstaltung lernen Sie, wie Sie Feedback als positiven Faktor nutzen, der nicht nur Leistungsdefizite anspricht, sondern auch die Motivation steigert und das Arbeitsklima verbessert. Denn effektives Feedback ist der Schlüssel zur erfolgreichen Zusammenarbeit und Umsetzung von Veränderungen.

Einige Wohnungsunternehmen berichten von Leerständen, andere von einer hohen Anzahl von Bewerber*innen. Um die richtigen Mieter*innen zu finden, wird es immer wichtiger, Wohnungen nicht nur zu verteilen, sondern Bewerber gezielt auszuwählen und verstärkt verkäuferische Aufgaben in den Mittelpunkt zu stellen. Insbesondere bei schwer zu vermietenden Wohnungen ist es wichtig, diese aktiv zu vermarkten.

Dieses Seminar soll deshalb am Beispiel schwer zu vermietender Wohnungen aufzeigen, mit welchen Techniken Mietinteressent*innen gewonnen werden und wie Vermietungsgespräche und Besichtigungen optimiert werden können. Dabei werden alle Kontaktkanäle sowie die Phasen der Besichtigung bzw. des Vermietungsgesprächs sehr detailliert aufgezeigt. Es wird darüber hinaus auch darauf eingegangen, wie man Bewerber*innen ablehnt.

Hausmeisterinnen und Hausmeister sind im Objekt oft die erste Anlaufstelle und damit nah an Beschwerden und Konflikten. In diesem Seminar stärken Sie Ihre Rolle vor Ort und gewinnen Sicherheit in der lösungsorientierten Kommunikation. Sie lernen, typische Mieterstreitigkeiten früh zu erkennen, Gespräche professionell zu führen, Konflikte zu deeskalieren und Beschwerden strukturiert nachzubereiten. Praxisnahe Fallbeispiele und Übungen liefern direkt anwendbare Techniken für den Alltag.

Personen, die die Grundlagen von MS-Teams als neue, cloudbasierte Kommunikations-, Informations- und Dokumentenmanagement-Zentrale in der MS 365-Welt kennenlernen möchten, um mit anderen kollaborativ und digital zusammenzuarbeiten.

Reklamationen und Beschwerden sind im Geschäftsalltag unvermeidlich. Doch wie reagieren Sie richtig, wenn Emotionen die Kommunikation belasten und das Gespräch zu eskalieren droht? Wie können Sie Beschwerden nicht nur professionell bearbeiten, sondern sie auch als Chance für eine nachhaltige Kund*innenbindung nutzen? Erfahren Sie, wie Sie professionell mit Reklamationen und Beschwerden umgehen und somit Konflikte in konstruktive Dialoge verwandeln. Sie lernen, mit verschiedenen Kundentypen geschickt umzugehen und Eskalationen zu vermeiden – immer mit dem Ziel, die Kund*innenzufriedenheit zu sichern und Ihr Image zu stärken. Verstehen Sie, warum Beschwerden emotional werden und wie Sie gezielt deeskalieren können. Entscheidend hierbei: Ihr Verhalten in Sprache, Stimme und Körperausdruck. Dafür erarbeiten wir konkrete Stellehebel und Sie erhalten wertvolles Feedback.

Zwischen Höhenmetern, Impulsen und Gesprächen steht die Bildungsbergtour im Erzgebirge unter dem Motto WERTE – als Orientierung für zukunftsfähiges Handeln, für verantwortungsvolle Führung und nicht zuletzt für tragfähige Entscheidungen in Wohnungsunternehmen. Bei Impulsen, Fachbeiträgen, Denkpausen, besonderen Abenden und aussichtsreichen Wanderwegen reflektieren Sie gemeinsam mit weiteren Vormacher*innen, welche WERTE Ihr Handeln prägen – und welche es für die Zukunft braucht.

Zwischen inspirierenden und herausfordernden Themen der Zukunft entsteht ein gemeinsamer Raum für neue Perspektiven auf drängende Strategiethemen. Der Teilnehmerkreis ist auf 30 Personen begrenzt.

Wir machen Sie fit im Umgang mit KI-Tools wie ChatGPT, DALL-E und weiteren Anwendungen, die Ihnen Ihren Arbeitsalltag erleichtern können. Sie lernen die Grundlagen generativer KI kennen und erfahren, wie Sie mithilfe zielgenauer Eingaben zu schnellen und wirklich guten Ergebnissen gelangen. Ob Mieter*innen-Magazin, Stellenausschreibung oder zielgruppenorientierte Korrespondenz – gemeinsam loggen wir uns in die verschiedenen KI-Tools ein und testen sie auf unterschiedliche Einsatzzwecke.

Auszubildende der Immobilienwirtschaft erlernen ein umfangreiches Sach- und Fachwissen in Ihrem Feld. Hinzu kommt die Anforderung der „sozialen und kommunikativen Kompetenz“. Sie müssen über ein umfangreiches Repertoire an Gesprächstechniken verfügen, um im Umgang mit ihren Kund*innen bestehen zu können. Gerade der Umgang mit unzufriedenen und schwierigen Mieter*innen ist eine Herausforderung.

Als Ausbilder*in tragen Sie eine entscheidende Verantwortung für die fachliche und persönliche Entwicklung Ihrer Auszubildenden. Doch wie lässt sich Wissen effektiv vermitteln? Wie kann konstruktives Feedback gegeben werden? Und wie gelingt ein souveräner Umgang mit Konflikten in der Ausbildung?

In diesem praxisnahen Intensivkurs lernen Sie die Grundlagen der Ausbildungspädagogik, bewährte Methoden zur Beurteilung sowie wirksame Strategien zur Konfliktbewältigung. Durch interaktive Übungen und Fallbeispiele entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten weiter, um gezielt Auszubildende zu fördern, Herausforderungen souverän zu meistern und eine motivierende Lernumgebung zu gestalten.

Künstliche Intelligenz kann bei der Betriebskostenabrechnung sehr gut unterstützen – doch welche Werkzeuge sind sinnvoll, wie sieht die rechtliche Lage aus und wo stößt KI an ihre Grenzen? Dieses kompakte Online-Seminar gibt einen fundierten Überblick über aktuelle Einsatzmöglichkeiten, rechtliche Rahmenbedingungen (inkl. AI Act) und bietet Raum für individuelle Praxisfragen. Anhand einer Live-Demo und dem Austausch mit Kolleg*innen gewinnen die Teilnehmenden konkrete Impulse für den KI-gestützten Arbeitsalltag.

Die Aufgaben für sämtliche Arbeitsbereiche in der Immobilienwirtschaft sind in den letzten Jahren quantitativ und qualitativ gewachsen. Kunden erwarten einen prompten Service. Intern bedarf es einer entspannten und konzentrierten Zusammenarbeit. Wie lässt sich unter Druck Stress vermeiden? Wie mit der eigenen Energie haushalten und dabei produktiv bleiben? Wie gelingt es, auch dann souverän zu bleiben, wenn man an Grenzen stößt – von Kund*innen, Kolleg*innen oder an eigene?

Wir analysieren Zeitfresser, Schmerzpunkte und Endlosschleifen und entwickeln alternative Strategien. Wir entdecken Wege, besser mit Stress umzugehen und die eigene Energie gut zu dosieren und zu erneuern. Wir erarbeiten Strategien für den gelungenen Umgang mit schwierigen Kund*innen, Kolleg*innen und Situationen. Gut ist für Sie, was in der Praxis funktioniert.

Sind Corporate Social Responsibility (CSR) und Nachhaltigkeit nur eine Mode oder überlebensnotwendig? Wie kann CSR im Unternehmen aussehen? Müssen wir tatsächlich auch darüber reden, wenn wir Gutes tun?

Dieses Seminar zeigt, was CSR ist und wie sie in der Immobilienwirtschaft umgesetzt wird. Es gibt einen Einblick in die geltende Berichtspflicht sowie aktuelle Standards und stellt verschiedene Formen der Nachhaltigkeitskommunikation vor.

ONLINE-Zuschaltung möglich
Die Teilnehmenden erhalten im Rahmen des Onboardings einen ersten Überblick über die wichtigsten Akteure, grundlegende Strukturen und unterschiedliche Tätigkeitsfelder der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft, um sich in der neuen Branche schneller zurecht zu finden.

Ein erfolgreiches Berufsleben erfordert nicht nur Fachwissen, sondern auch sicheres Auftreten und soziale Kompetenz. In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, wie Sie sich gegenüber Kund*innen, Vorgesetzten und Kolleg*innen professionell verhalten und die “ungeschriebenen Regeln” im Unternehmen verstehen.

In diesem Seminar wird ein grundlegendes Verständnis dafür entwickelt, wie mithilfe von sprachbasierten generativen KI-Anwendungen wie ChatGPT Kommunikationsprozesse vereinfacht und beschleunigt werden können. Die künstliche Intelligenz kann als virtueller Kundendienstmitarbeiter*in eingesetzt werden, um e mails zu formulieren, Informationen bereitzustellen und Fragen zu beantworten. Für gute Ergebnisse beim Einsatz von ChatGPT sind zielgenaue Eingaben (Prompts) erforderlich.

Das Seminar zeigt auf, wie präzises Prompting gelingt und was beim Einsatz von ChatGPT zu beachten ist. Anhand von vielen Übungen wird das Gelernte trainiert und steht für den unmittelbaren Einsatz am Arbeitsplatz bereit.

In diesem Praxisseminar erfahren Sie, warum psychologische Sicherheit das Fundament für ein erfolgreiches und innovatives Team bildet. Sie lernen, wie Sie als Führungskraft eine vertrauensvolle und offene Arbeitsatmosphäre schaffen können, in der Fehler als Chancen zur Weiterentwicklung genutzt werden. Sie entwickeln praxisorientierte Ansätze, die Sie direkt in Ihrer Führungsrolle anwenden können.

Meetings effektiv zu managen und zu moderieren erfordert eine durchdachte Planung und gezielte Vorbereitung. Erfolgreiche Meetings zeichnen sich durch eine klare Struktur, aktivierende Methoden und eine zielgerichtete Kommunikation aus. Dieses Seminar vermittelt praxisnahe Werkzeuge, um Meetings effizient zu steuern – unabhängig davon, ob sie in Präsenz, online oder hybrid stattfinden. Mit den richtigen Techniken lassen sich Zeit und Ressourcen optimal nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Lärmbelästigungen, Streitigkeiten im Treppenhaus, Beschwerden über Nachbarinnen oder eskalierende Auseinandersetzungen gehören zum Alltag vieler Wohnungsunternehmen. Mitarbeitende werden dabei häufig als Vermittlerinnen und Ansprechpartner*innen in Anspruch genommen. Das kostet Zeit, erfordert Fingerspitzengefühl und stellt hohe Anforderungen an Kommunikation, Deeskalation und rechtssicheres Handeln.
In diesem Praxisseminar erfahren Sie, wie Sie Konflikte in Haus und Nachbarschaft professionell einschätzen, Beschwerden strukturiert bearbeiten und Konfliktparteien sicher begleiten. Sie lernen praxiserprobte Methoden kennen, um Spannungen frühzeitig zu erkennen, Eskalationen zu vermeiden und auch in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben.

In der dynamischen und komplexen Welt der Bauprojekte ist ein effizientes Baustellenmanagement unerlässlich, um Termine, Kosten und Qualität einzuhalten. Gleichzeitig spielt eine klare und effektive Kommunikation eine entscheidende Rolle für den Projekterfolg. Dieses Seminar bietet Ihnen umfassendes Wissen und praktische Werkzeuge, um Baustellen effizient zu managen und die Projektkommunikation zu optimieren.

ONLINE-Zuschaltung möglich
Ihre rhetorischen Fähigkeiten haben eine entscheidende Bedeutung für Ihren Erfolg im Beruf: Können Sie sich souverän und stilvoll durchsetzen? Strahlen Sie auch in schwierigen Situationen Kompetenz und Sicherheit aus? Viele Frauen haben Ängste und Zweifel, wenn sie neue Herausforderungen annehmen und in schwierigen Situationen Überzeugungsarbeit leisten sollen. Sie fürchten, im verbalen Schlagabtausch zu unterliegen und den Anforderungen nicht gerecht zu werden.

Überzeugungskraft und Redegewandtheit sind im Beruf und Privatleben unverzichtbar, denn Ihr erfolgreiches Auftreten hängt zu einem Großteil von Ihrer rhetorischen Ausdruckskraft ab – wer seine Botschaft auf den Punkt bringt, überzeugt. Die Kommunikation zwischen Mann und Frau unterscheidet sich allerdings gerade im Schlagabtausch gewaltig: Sich nicht unterbrechen zu lassen, gekonnt zu parieren und dabei ganz die „Frau zu stehen“, ist das Anliegen dieses Workshops. Ziel ist, Ihre Rhetorik zu verbessern, Ihre Ausdruckskraft zu schulen sowie durch Überzeugungskraft mehr Wirkung zu erzielen. Dieser Workshop stärkt Frauen, die ihre situationsgerechte Argumentation gezielt weiter entwickeln wollen.

PROFESSIONELLERUMGANGMITUNFAIRERARGUMENTATION

Argumentieren heißt, mit Gründen zu streiten. Leider gelingt das nicht immer. Oft genug wird mit unfairen Argumenten gearbeitet. Ursachen sind beispielsweise unterschiedliche Interessen, Macht- und Gewinnansprüche. Doch was kann man dagegen tun?

In der Masterclass lernen Sie Möglichkeiten im Umgang mit unfairer Argumentation kennen und üben jeweils den passenden Umgang. Sie erlernen und trainieren, unfaire Argumente erfolgreich zu parieren – vom sachlichen Handeln bis zum gezielten Überzeugen.

Sie sind am Empfangsbereich in Wohnungsunternehmen die erste Anlaufstelle von Kunden und Partnern und somit die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie prägen also den wichtigen ersten Eindruck Ihres Unternehmens mit. Allerdings sind nicht alle Situationen und Gäste gleich charmant, manches kann sehr herausfordernd sein. Für eine angenehme und professionelle Atmosphäre bedarf es einer entsprechenden Kommunikation. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie souverän mit fordernden Gesprächssituationen am Empfang umgehen können und erhalten für Ihre Praxis entsprechende Handlungsempfehlungen.

Die Arbeitswelt verändert sich rasant – und mit ihr die Anforderungen an Führungskräfte. Längst ist es keine Ausnahme mehr, Teams aus der Ferne zu führen. Besonders in der Immobilienbranche, wo Effizienz und schnelle Entscheidungen gefragt sind, stellt das Führen in digital und analog gemischten Arbeitswelten Führungskräfte vor neue Herausforderungen. Doch wie führen Sie effektiv, wenn Ihr Team nicht mehr im gleichen Raum ist? Wie gelingt es, Vertrauen, Motivation und eine produktive Zusammenarbeit auch auf Distanz zu fördern? Wie bleibt man als Führungskraft präsent, auch wenn man nicht vor Ort ist?

In diesem praxisorientierten Workshop lernen Sie, wie Sie die Führung in hybriden Arbeitsmodellen erfolgreich gestalten und Ihre Rolle als „digitaler Leader“ weiterentwickeln. Sie erhalten Tools, Methoden und Ansätze für eine nachhaltige, motivierende Führung. Zugleich reflektieren sie, welche neuen Kompetenzen gefragt sind, um in einem digitalen und agilen Arbeitsumfeld zu bestehen. Das dafür nötige Handwerk wird exemplarisch geübt.

Künstliche Intelligenz (KI) bietet große Chancen für Unternehmen – von effizienteren Prozessen bis hin zu innovativen Geschäftsmodellen. Doch mit der Einführung von KI gehen auch Herausforderungen einher: Mitarbeitenden ist häufig gar nicht bewusst, wo die Risiken beim Einsatz von oftmals frei zugänglichen KI-Werkzeugen liegen. Die europäische KI-Verordnung verpflichtet Unternehmen, die KI-Systeme nutzen, ihre Mitarbeitenden gezielt zu schulen, um eine sichere und verantwortungsbewusste Nutzung der Technologie zu gewährleisten.

Der erste Schritt für den Einsatz von KI im Unternehmen besteht in der Entwicklung von Leitlinien: um ethische Standards zu setzen, rechtliche Vorgaben einzuhalten und Risiken zu minimieren. Und damit für Transparenz, Fairness und Datenschutz zu sorgen und das Vertrauen von Kund*innen und Mitarbeitenden zu stärken. In diesem Workshop erarbeiten Sie praxisnahe Leitlinien für den Umgang mit KI in Ihrem Unternehmen.

Hier erhalten Sie einen kurzen Überblick zu den rechtlichen Grundlagen und Anforderungen an den Einsatz von KI. Wenn Sie sich intensiver mit dem Thema befassen möchten, empfehlen wir Ihnen unser Seminar „Einsatz von KI im Unternehmen: Der rechtliche Rahmen“

ONLINE-Zuschaltung möglich

Generative KI als Schlüsselbaustein der Digitalisierungsstrategie: Sie revolutioniert nicht nur Routineaufgaben, sondern eröffnet neue Chancen für die Unternehmensentwicklung. Wie lässt sich diese Technologie gezielt in Ihre Strategie einbinden? Erfahrungen aus der Praxis zeigen, wie KI nicht nur zur Automatisierung, sondern auch zur Transformation von Geschäftsprozessen eingesetzt werden kann. Diskutieren Sie mit Expert*innen und Fachkolleg*innen über Anwendungen, Möglichkeiten, Best Practice-Beispiele und die neuesten Entwicklungen von KI in der Wohnungswirtschaft.

Auch wenn Sie ChatGPT noch nicht ausprobiert haben: Die Frage beim Einsatz von generativer Künstlicher Intelligenz ist nicht mehr, ob man sie einsetzt, sondern ab wann? Mittlerweile bieten die elektronischen Assistenten bereits in vielen Suchmaschinen ungefragt ihre Hilfe an. Und natürlich gehört der einfache Einstieg, der nur die Anmeldung mit einem eigenen Account erfordert, gerade zum Erfolgsrezept der weitverbreiteten KI-Werkzeuge. Ohne besondere Kenntnisse lassen sich die Systeme zur schnellen Erstellung und Bearbeitung von Texten, Bildern und Videos nutzen. Dieser niedrigschwellige Einstieg zwingt Unternehmen dazu, genauer hinzusehen – gerade in Bezug auf die datenschutzrechtlichen Vorgaben. Denn nicht alle Eingaben sind DSGVO-konform. Daher müssen Mitarbeiter*innen für das Thema sensibilisiert werden. In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer*innen, was für den Umgang mit personenbezogenen und geschäftlichen Daten beim Einsatz von KI gilt und welche Sicherheitsmaßnahmen greifen müssen.