Das Seminar gibt die Möglichkeit, neue Ansatzpunkte beim schonenden und dennoch ausdrucksstarken Sprechen im beruflichen Kontext kennenzulernen, auszuprobieren und zielgerichtet anzuwenden. Fragen und Wünsche der Teilnehmer werden berücksichtigt. Die praktische Erprobung neuer Handlungsstrategien steht im Fokus des Trainings.

Kulturelle Unterschiede führen leicht zu Missverständnissen. Sie erfahren in diesem Seminar, wie Sie trotzdem in Ihrer Kommunikation flexibel überzeugen und die Frustrationstoleranz auf beiden Seiten erhöhen.

Der Umgang mit psychisch erkrankten Mietern stellt oftmals eine Herausforderung dar: Sonderbares Verhalten, Konfliktbereitschaft, Hilfsbedürftigkeit, Verwahrlosung etc. Nicht nur die eigene Unsicherheit, fehlende Erfahrung oder unzureichende Handlungsstrategien im Kontakt mit Betroffenen machen das Thema schwierig, sondern auch die Vielzahl unterschiedlicher psychischer Störungsbilder.

Wir verhandeln täglich, ob mit Kunden, Aufraggebern, Mitarbeitern oder Vorgesetzten. Meist verursachen solche Situationen Stress. Eine zielgerichtete Vorbereitung, eine Vorstellung der eigenen und der fremden Interessen sowie die Anwendung angemessener psychologischer Techniken und Modelle hilf Verhandlungen für beide Seiten möglichst stressarm und trotzdem erfolgreich und fair zu gestalten.

In den heutigen sehr komplexen Arbeitssituationen ist es äußerst hilfreich zu wissen, wie man eine gelungene Kommunikation führen kann und eine gute Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern und verschiedenen Abteilungen fördert.

Für ein gutes und auch erfolgreiches Miteinander sollten Sie vor allem eines können: Die Menschen ansprechen und ihnen Lust auf mehr machen. Doch wie funktioniert das? Wie kann man durch Worte und Sprache die Kommunikation verbessern, teilweise entschärfen und dafür sorgen, dass der Informationsfluss läuft? Wie kann man sich und sein Team motivieren, Fettnäpfchen vermeiden und die Transparenz fördern? Und was ist zu tun, wenn die Luft brennt und die Gespräche schieflaufen? Die beste Möglichkeit, Menschen zu erreichen und zu motivieren, ist die Kommunikation. Sprache ist Macht – und Macht ist das Gegenteil von Ohnmacht. Die zu besitzen, sich und andere jederzeit motivieren und verstehen zu können, ist lern- und umsetzbar.

Es gibt eine wachsende Zahl an „schwierigen“ und/oder verhaltensauffälligen Mietern. Die Gründe dafür sind vielfältig. Ein Vermieter berichtet zum Beispiel von einer steigenden Zahl an Fällen, in denen besondere Verhaltensauffälligkeiten zu Konflikten unter den Nachbarn führen. Ein weiteres Beispiel ist das zunehmende Alter, die Vereinsamung und soziale Probleme der Mieter mit zunehmenden Auffälligkeiten (z. B. Demenz, körperliche und geistige Einschränkungen, Psychosen …).

In diesem Seminar geht es um hilfreiche psychologische Gesprächsführung, um Fortschritte im Kontakt zu erreichen und Entscheidungen zur Vorgehensweise leichter treffen zu können.

Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist herausfordernd und erfordert professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besuchern stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.
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Wie wir effizient, professionell und doch freundlich mit unterschiedlichsten Mietern telefonieren, lernen wir in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop. Besonderer Fokus liegt dabei auf Telefonaten mit schwierigen Mietern, denn nett zu netten Anrufern zu sein, fällt uns meist leicht. Schwieriger ist es mit den unangenehmen Konfliktgesprächen. Wir lernen, wie Konflikte vermieden und aufgebrachte Mieter beruhigt werden können.

Wenn Sie „neu“ sind im Büro, stürmt alles auf Sie ein: Namen, Aufgaben, Räumlichkeiten, Organisation, Unternehmenskultur, Regeln, Führungskräfte… Da kann man schon mal den Durchblick verlieren. Jeder möchte mit einem sympathischen ersten Eindruck starten. Dazu gehören Kommunikation, Körpersprache und Umgangsformen mit Kollegen und Kunden.

Aber auch ein gelungener fachlicher Einstieg und gute eigene Arbeitsorganisation beeindrucken Kollegen und Führungskräfte. Das Networking im neuen Team mit Kollegen aus ganz unterschiedlichen Generationen wird damit erheblich leichter und Sie bleiben authentisch.

Im Seminar geht es darum, wie Sie souverän starten und geschickt typischen Anfangshindernisse positiv für gute Zusammenarbeit mit Kollegen, Führungskräften und Kunden nutzen können.

Wenn Emotionen eine Beschwerde zur Krise machen, bleiben die besten Argumente oft wirkungslos. Wie Sie geschickt Lösungen finden und gleichzeitig gute Anti-Ärger-Strategien nutzen, erfahren Sie in diesem produktiven Seminar.

Überzeugende Sprache ist der Beginn einer jeden Erfolgsgeschichte. Sprache gehört zum Charakter des Menschen, hat der Philosoph Sir Francis Bacon einmal erklärt. Und es stimmt: Sprache und Kommunikation sind DAS Schmiermittel gut funktionierender Beziehungen!

In der zwischenmenschlichen Kommunikation entscheidet Sprache darüber, ob man eine Person mag, ihr zuhört und zustimmt. Wer die Kunst der Sprache beherrscht, trifft seine Gesprächspartner ins Herz. Wer sprechen und kommunizieren kann, kann genau das ausdrücken, was er möchte und sich einlassen auf sein Gegenüber. Neben der Sprechhaltung, dem Tonfall und der Lautstärke wird das Fühlen und Denken stark von Bildern beeinflusst. Sprache, die Bilder im Kopf erzeugt, überzeugt.

In diesem Seminar nutzen die Teilnehmenden die Macht der Sprache, damit Kollegen und Geschäftspartner sich auf Veränderung einlassen und an deren Gestaltung teilhaben wollen. Sie lernen ihre eigene Sprache zu verstehen und besser zu nutzen. Motivierende Sprache kann Brücken bauen und dazu beitragen, gemeinsam zu handeln, erfolgreich zu verstehen und wertschätzende Kommunikation zu führen. Die Teilnehmenden lernen alles für das Gespräch mit Kunden, Mitarbeitern und Menschen jenseits der rein fachlichen und speziellen Branchen-Kommunikation. Sie entdecken die Macht der Bilder, die Sprache im Menschen erzeugen kann und nutzen die Sprache als Brücke und Überzeugungsinstrument.

Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist herausfordernd und erfordert professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besuchern stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.
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Ausnahmesituationen, in denen der Mieter mit aggressiven Verhalten reagiert, können in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft ganz unterschiedlicher Natur sein: eine zu hohe Betriebskostenabrechnung, Ruhestörung durch Nachbarn, abgesagte Mietanfragen, Räumungsklagen etc. Der souveräne Umgang mit verärgerten bis wutentbrannten Mietern will gelernt sein. Im Seminar erfahren sie, woran sie Konflikte frühzeitig erkennen, lernen ihren Mieter in seinem Aggressionspotential richtig einzuschätzen und wirksame Deeskalations- und Konfliktlösungsstrategien anzuwenden.

Mit diesem Seminar steigern Sie Ihre Sicherheit beim Präsentieren und lernen, wie Sie die Inhalte klar und verständlich auf den Punkt bringen. Dazu trainieren Sie die Möglichkeiten der sprecherischen und körpersprachlichen Mittel und bringen diese in Präsentationssituationen bewusst und zielgerichtet zum Einsatz.

Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist herausfordernd und erfordert professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besuchern stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.
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