Trainings Ausbildung & Karriere
Training für Auszubildende: Serviceorientierung und Kundenkommunikation
Auszubildende der Immobilienwirtschaft erlernen ein umfangreiches Sach- und Fachwissen in Ihrem Feld. Hinzu kommt die Anforderung der „sozialen und kommunikativen Kompetenz“. Sie müssen über ein umfangreiches Repertoire an Gesprächstechniken verfügen, um im Umgang mit ihren Kund*innen bestehen zu können. Gerade der Umgang mit unzufriedenen und schwierigen Mieter*innen ist eine Herausforderung.
Inhalte
- Serviceorientierung in der Immobilienwirtschaft
- Verhaltensmaßstäbe im Umgang mit Kund*innen
- Kommunikative Strategien im Kundenmanagement
- Umgang mit unerfüllbaren Kundenwünschen
- Mietertypen: Milieu und Charakter
- Umgang mit Nörglern, Querulanten, Besserwissern und Vielrednern
- Laute, entrüstete und beleidigende Kund*innen
- Sicheres Auftreten auf unsicherem Terrain
- Tipps und Tricks
Lernziele
Lernziele zur Förderung der Fachkompetenz
- Sie können Kundenanliegen annehmen, unerfüllbare Kundenwünsche ablehnen und mit Fehlverhalten umgehen
- Sie können Methoden anwenden, um Unzufriedenheit und Ärger einzudämmen und abzufangen
- Ihnen ist bewusst, wie Sie auf Kund*innen selbstsicher zugehen und wie Sie verhindern, im Gespräch unter Druck zu geraten.
Methoden
- Vortrag
- Interaktive Übungen
- Moderiertes Gruppengespräch
- Moderierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung relevanter Praxisfälle
- Fallstudie
- Reflexionsrunde
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
- Auszubildende
Abteilungen
- Personal und interne Dienste
- Bestand Vermietung Verwaltung
- Soziales Management
Voraussetzungen
Keine
Termine
- Montag, 28. Oktober 20249:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Robert Montau
Zur Biografie
Veranstaltungsort
BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin
Ort
Hauptstraße 78/7912159 Berlin
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