Seminar Technik

ONLINE-Seminar: Modernisierung und Sanierung: Geschickte Kommunikation mit dem Mieter

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0

Eine Modernisierungsmaßnahme hat in der Regel einen wesentlichen Eingriff in die Privatsphäre des Mieters zur Folge. Aus diesem Grund sollte das Wohnungsunternehmen vor, während und nach der Modernisierungsmaßnahme ehrliche, gut abgestufte und vorbereitete Informationen an die Mieter*innen weitergeben. Das Ziel dieses Seminars soll es deshalb sein, einerseits die Mitarbeiter*innen für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und sie andererseits mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, um erfolgreich (im Sinne der Gesellschaft und der Mieter*innen) Modernisierungsmaßnahmen umzusetzen.

Inhalte

1. Strukturelle Veränderungen im Markt
  • Grundsätze der Kundenorientierung (Einstellung der Mitarbeiter*innen)
2. Der Ablauf einer kundenorientierten Modernisierung – Mieter*inneninformation, Mieter*innenmotivation und Mieter*innenbetreuung
  • Grundlagen der Mieter*innenkommunikation
  • Kommunikation unter Stress
  • Maßnahmen vor der Modernisierung (z. B. Ankündigung, Mieter*innenversammlung, Gespräche bei den Mieter*innen)
  • Maßnahmen während der Modernisierung (z. B. Betreuungsmaßnahmen)
  • Maßnahmen nach der Modernisierung (z. B. Mieterhöhung, Mieter*innenfest etc.)
3. Lösungsstrategien
  • Kommunikationstechniken
  • Auftreten und taktische Verhaltensweisen
  • Umgang mit Ängsten der Mieter*innen sowie mit schwierigen Situationen

Lernziele

Sie können dienstleistungsorientierte Kommunikationstechniken sicher anwenden.

Methoden

  • Vortrag
  • Übungen
  • Feedback
  • Moderiertes Gruppengespräch

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
  • Hausmeister
Abteilungen
  • Bauen
  • Technik
  • Facility Management

Voraussetzungen

Persönliche
  • Praktische Erfahrungen im Bereich Modernisierung bzw. Instandhaltung
Technische
  • Internetfähiges Gerät (Rechner, Notebook, Tablet, Smartphone), Lautsprecher & Mikrofonzugang
  • Eine stabile Internetverbindung (mit einem LAN-Zugang erreichen Sie die beste Qualität)
  • Internetbrowser (kein Internet Explorer)
  • Empfehlenswert: Headset/Kopfhörer

Abschluss

  • mit MaBV-Zertifikat

Anerkannte Weiterbildung nach MaBV

Die im Rahmen der Weiterbildungsverpflichtung für Immobilienmakler und Wohnimmobilienverwalter von der BBA ausgewählten Online-Seminarthemen entsprechen den inhaltlichen Anforderungen an die Weiterbildung für Wohnimmobilienverwalter gem. Anlage 1 zu § 15b Abs. 1 MaBV.

Zum Nachweis der Erfüllung der Weiterbildungsverpflichtung nach § 34c Abs. 2a GewO i. V. m. § 15b Abs. 1 MaBV erhalten Sie nach erfolgreicher Teilnahme an unserem Onlineseminar eine entsprechende Teilnahmebescheinigung.

Der entsprechende Nachweis der lückenlosen Teilnahme gem. §15 FAO wird über Zwischenfragen, die über ein Online-Formular beantwortet werden können, realisiert.

Termine

  • Dienstag, 21. Februar 20239:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Preis

EUR 585,85 (BBA-Mitglied)

EUR 732,31 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

21. Februar 2023

Ort

BBA ONLINE

Zeitmodell

1-Tageskurs

Online-Anmeldung

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Inhouse-Schulung

Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.

Ansprechpartner

Olga Kaschina

T 030 23 08 55-25

So erreichen Sie uns