Zertifikatslehrgang Technik

Zertifizierte*r Hausmeister*in (BBA) 21

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0F
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ONLINE-Zuschaltung möglich
Hausmeister*innen sind die Allrounder der Immobilienwirtschaft. Fundierte technische Kenntnisse und lösungsorientiertes Handeln gehören zu den unabdingbaren Voraussetzungen. Zusätzlich benötigen sie soziale Kompetenzen, um schwierige Situationen im Kundenkontakt zu lösen. Denn Hausmeister*innen sind regelmäßig die erste Anlaufstelle ihrer Mieterschaft und repräsentieren so das gesamte Unternehmen.

Diesen Aspekt greift der Lehrgang auf und ergänzt die üblichen Themen der Hausmeisterausbildung – Technische Gebäudeausrüstung, Vermietung und Verkehrssicherung – um die Bereiche Kommunikation und Service sowie Betriebs- und Heizkosten. Neben der Vermittlung theoretischer Kenntnisse stehen praktische Beispiele und Übungen sowie Begehungen im Fokus.

Inhalte

Kommunikation und Service
  • Der erste Eindruck – Wirkung auf andere
  • Kommunikation mit Mieter*innen
  • Serviceorientierung und Kundenbindung
  • Gesprächsführung bei Konflikten mit Mieter*innen
  • Umgang mit aggressiven oder psychisch kranken Mieter*innen
  • Sicheres, respektvolles und verbindliches Auftreten
Vermietungspraxis
  • Rechte und Pflichten von Mieter*innen und Vermieter*innen
  • Schönheitsreparaturen und Einbauten
  • Kleinreparaturen/Kleininstandhaltung
  • Mieterverhalten und mietrechtliche Schritte
  • Hausordnung und deren Durchsetzung
  • Mängelanzeigen und Mietminderungsrechte
  • Untervermietung
  • Tierhaltung
  • Wohnungsvor- und -endabnahmen/Wohnungsübergabe
  • Rechtssicherheit bei Not-/Zwangsöffnung
  • Tod des Mietenden
  • Mülltrennung und -entsorgung
  • Steuerung von Dienstleistern (Auftragsannahme, Dokumentation, Abnahme und Abrechnung von Leistungen)
  • Gewerberaummietrecht
Umgang mit Schadstoffen
  • Typische Schadensfälle (Schimmelpilze etc.)
  • Bauwerksfehler und Baumängelbeseitigung
  • Mieterverhalten und mietrechtliche Schritte
Betriebs- und Heizkosten
  • Vertragliche Vereinbarungen und gesetzliche Grundlagen
  • Umlagefähige und nicht umlagefähige Kosten
  • Abgrenzung zwischen betriebskostenrelevanten Tätigkeiten und anderen Aufgaben
  • Aufzeichnungsanforderungen für betriebskosten-relevante Tätigkeiten
  • Mieterwechsel innerhalb des Abrechnungszeitraums
  • Häufige Streitpunkte bei Betriebskostenabrechnungen (Rechtsprechung)
  • Abrechnung von Heizkosten
  • Pflicht zur Verbrauchserfassung/Ablesung
  • Aufteilung der Heiz- und Warmwasserkosten
  • Kürzungsrecht des Mietenden
Verkehrssicherungspflichten
  • Straßenreinigung und Winterdienst
  • Spielplätze und Grünanlagen
  • Betriebssicherheitsverordnung
  • Aufzüge im Bau oder in der Modernisierung befindliche Objekte
  • Brandschutz
  • Treppenhaus und Hof
  • Durchgänge als Parkplätze für Fahrräder
  • Sperrmüll im Keller
  • Haftung und Schadenersatz
  • Gefahrenanalyse, Dokumentation und Haftung
Technische Gebäudeausrüstung
  • Elektrische und Heizungsanlagen
  • Trink- und Abwasser
  • Aufzüge
  • Rauchmelder und Feuerlöscheinrichtungen

Lernziele

  • Das Aufgabenfeld der Hausmeistertätigkeit kennen und beherrschen
  • Soziale Kompetenz und Sicherheit beim Umgang mit Mieter*innen erlangen
  • Vertragsverhältnis zwischen Mieter*in und Vermieter*in kennen und daraus folgende Wechselwirkungen ableiten

Methoden

  • Vortrag
  • Moderierter Erfahrungsaustausch
  • Bearbeitung relevanter Praxisfälle
  • Exkursion

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
  • Hausmeister
Abteilungen
  • Facility Management

Voraussetzungen

Keine, jedoch wäre eine abgeschlossene Ausbildung im handwerklichen oder technischen Bereich von Vorteil

Technische Voraussetzungen für Online-Zuschaltung
  • Internetfähiges Gerät (Rechner, Notebook, Tablet, Smartphone), Lautsprecher & Mikrofonzugang
  • Eine stabile Internetverbindung (mit einem LAN-Zugang erreichen Sie die beste Qualität)
  • Internetbrowser (kein Internet Explorer)
  • Empfehlenswert: Headset/Kopfhörer

Abschluss

  • Zertifizierte*r Hausmeister*in (BBA)

ONLINE-Zuschaltung möglich

Sie können gern vor Ort teilnehmen oder sich bequem von zu Hause oder unterwegs dazu schalten. So lässt sich Bildung ganz individuell in Ihren Alltag integrieren.

Termine

  • Donnerstag, 29. Februar 202416:30 - 20:30 Uhr
  • Donnerstag, 07. März 202416:30 - 20:30 Uhr
  • Donnerstag, 14. März 202416:30 - 20:30 Uhr
  • Donnerstag, 21. März 202416:30 - 20:30 Uhr
  • Donnerstag, 11. April 202410:00 - 11:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin

Ort

Hauptstraße 78/7912159 Berlin

Fördermöglichkeiten

Stipendien

Preis

EUR 2.600,00 (BBA-Mitglied)

EUR 3.250,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

7 Monate / 105 UE

Starttermin

21. September 2023

Ort

BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.,
Berlin

Zeitmodell

Abendkurs (DO)

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Ansprechpartner

Daniel Hermanny

T+49 30 23 08 55-15

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T +49 30 23 08 55-25

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