Zertifizierte*r Hausmeister*in (BBA) 19

Kommunikation und Service

• Der erste Eindruck – Wirkung auf andere
• Kommunikation mit Mietern
• Serviceorientierung und Kundenbindung
• Gesprächsführung bei Konflikten mit Mietern
• Umgang mit aggressiven oder psychisch kranken Mietern
• Sicheres, respektvolles und verbindliches Auftreten

Vermietungspraxis

• Rechte und Pflichten von Mietern und Vermietern
• Schönheitsreparaturen und Einbauten des Mieters
• Kleinreparaturen/Kleininstandhaltung
• Mieterverhalten und mietrechtliche Schritte
• Hausordnung und deren Durchsetzung
• Mängelanzeigen und Mietminderungsrechte
• Untervermietung
• Tierhaltung
• Wohnungsvor- und -endabnahmen/Wohnungsübergabe
• Rechtssicherheit bei Not-/Zwangsöffnung
• Tod des Mieters
• Mülltrennung und -entsorgung
• Steuerung von Dienstleistern (Auftragsannahme, Dokumentation, Abnahme und Abrechnung von Leistungen)
• Gewerberaummietrecht

Umgang mit Schadstoffen

• Typische Schadensfälle (Schimmelpilze etc.)
• Bauwerksfehler und Baumängelbeseitigung
• Mieterverhalten und mietrechtliche Schritte

Betriebs- und Heizkosten

• Vertragliche Vereinbarungen und gesetzliche Grundlagen
• Umlagefähige und nicht umlagefähige Kosten
• Abgrenzung zwischen betriebskostenrelevanten Tätigkeiten und anderen Aufgaben
• Aufzeichnungsanforderungen für betriebskosten-relevante Tätigkeiten
• Mieterwechsel innerhalb des Abrechnungszeitraums
• Häufige Streitpunkte bei Betriebskostenabrechnungen (Rechtsprechung)
• Abrechnung von Heizkosten
• Pflicht zur Verbrauchserfassung/Ablesung
• Aufteilung der Heiz- und Warmwasserkosten
• Kürzungsrecht des Mieters

Verkehrssicherungspflichten

• Straßenreinigung und Winterdienst
• Spielplätze und Grünanlagen
• Betriebssicherheitsverordnung
• Aufzüge im Bau oder in der Modernisierung befindliche Objekte
• Brandschutz
• Treppenhaus und Hof
• Durchgänge als Parkplätze für Fahrräder
• Sperrmüll im Keller
• Haftung und Schadenersatz
• Gefahrenanalyse, Dokumentation und Haftung

Haustechnik

• Elektrische und Heizungsanlagen
• Trink- und Abwasser
• Aufzüge
• Rauchmelder und Feuerlöscheinrichtungen

• Das Aufgabenfeld der Hausmeistertätigkeit kennen und beherrschen
• Soziale Kompetenz und Sicherheit beim Umgang mit Mietern erlangen
• Vertragsverhältnis zwischen Mieter und Vermieter kennen und daraus folgende Wechselwirkungen ableiten

Keine, jedoch wäre eine abgeschlossene Ausbildung im handwerklichen oder technischen Bereich von Vorteil