Seminar Bestandsmanagement

Widerspruchsmanagement bei Betriebskostenabrechnungen: Mehr Effizienz, Transparenz und Qualität

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Lützowstraße 10610785 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

Die Wohnungswirtschaft unternimmt große Anstrengungen, um Wohnkosten möglichst niedrig zu halten, wobei das effiziente Management der Betriebskosten eine wichtige Rolle spielt. Einen wertvollen Beitrag hierzu kann auch das bewusst geplante Widerspruchsmanagement bei Betriebskostenabrechnungen leisten. Es sorgt für mehr Transparenz beim Mieter und hat effizientere interne Prozesse zur Folge, was zu weniger Widersprüchen und der Freistellung personeller und organisatorischer Ressourcen führt. Erfahren Sie vom Potential des Widerspruchsmanagement bei Betriebskostenabrechnungen und diskutieren Sie erste Schritte seiner Einführung im eigenen Unternehmen.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Inhalte

  • Die Betriebskostenverordnung als Grundlage des Betriebskosten-Managements
  • Umlagefähigkeit von Betriebskostenarten
  • Qualitätskriterien für Betriebskostenabrechnungen
    • Nachvollziehbarkeit, Lesbarkeit, Transparenz
    • Einhaltung von Fristen
  • Umgang mit rechtlichen Widersprüchen
    • Rechtssprechungssammlung zu Widersprüchen
    • „Philosophien“ des Betriebskostenmanagements und Folgen für die Mieterzufriedenheit
    • Neuberechnung und bedarfsgenaue Betriebskosten-Vorauszahlungen?
  • Tatsächlich angefallene Betriebskosten vs. abgerechnete Betriebskosten
  • Beitrag des Widerspruchsmanagements für die Qualität interner Prozesse
  • Einführung eines Widerspruchsmanagements bei Betriebskosten im Unternehmen
    • Mieterkommunikation als wesentliches Qualitätskriterium
    • Mehr Effizienz durch optimierte Prozesse
      • Organisation
      • Einheitlichkeit der Formulierungen
  • Praxisbeispiel Wohnungsbaugenossenschaft „Neues Berlin“ eG
  • Erfahrungsaustausch aller Teilnehmer

Lernziele

  • Sensibilisierung für die Bedeutung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit dem Mieter gegenüber als grundlegende Voraussetzung eines effizienten Widerspruchsmanagements bei Betriebskostenabrechnungen
  • Vermittlung wichtiger Grundlagen, Rahmenbedingungen und Handlungsempfehlungen, um das Widerspruchsmanagement bei Betriebskosten im eigenen Unternehmen selbst erfolgreich etablieren zu können

Methoden

  • Bearbeitung relevanter Praxisfälle
  • Diskussion
  • Erfahrungsaustausch
  • fachlicher Dialog
  • Input aus der betrieblichen Praxis
  • Praxisbeispiele
  • Visualisierung
  • Vortrag

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
  • Führungskräfte
Abteilungen
  • Bestand Vermietung Verwaltung
  • Rechnungswesen und Controlling

Voraussetzungen

Berufliche Erfahrung im wohnungs- und immobilienwirtschaftlichen Bereich der Abrechnung und des Managements der Betriebskosten

Termine

  • Freitag, 25. Oktober 20199:00 - 13:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Lützowstraße 106
10785 Berlin

Ort

Lützowstraße 106 10785 Berlin

Preis

EUR 250,00 (BBA-Mitglied)

EUR 300,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

0.5 Tage / 5 UE

Starttermin

25. Oktober 2019

Zeitmodell

Halbtageskurs

Online-Anmeldung

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Ansprechpartner

Mathias Busch

T 030 23 08 55-16

Inhouse-Schulung

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Ansprechpartner

Olga Kaschina

T 030 23 08 55-25

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