Zertifizierte*r Hausmeister*in (BBA) ZHM26

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Hausmeister*innen sind die Allrounder der Immobilienwirtschaft. Fundierte technische Kenntnisse und lösungsorientiertes Handeln gehören zu den unabdingbaren Voraussetzungen. Zusätzlich benötigen sie soziale Kompetenzen, um schwierige Situationen im Kundenkontakt zu lösen. Denn Hausmeister*innen sind regelmäßig die erste Anlaufstelle ihrer Mieterschaft und repräsentieren so das gesamte Unternehmen.

Diesen Aspekt greift der Lehrgang auf und ergänzt die üblichen Themen der Hausmeisterausbildung – Technische Gebäudeausrüstung, Vermietung und Verkehrssicherung – um die Bereiche Kommunikation und Service sowie Betriebs- und Heizkosten. Neben der Vermittlung theoretischer Kenntnisse stehen praktische Beispiele und Übungen sowie Begehungen im Fokus.

Inhalte

• Der erste Eindruck – Wirkung auf andere
• Kommunikation mit Mieter*innen
• Serviceorientierung und Kundenbindung
• Gesprächsführung bei Konflikten mit Mieter*innen
• Umgang mit aggressiven oder psychisch kranken Mieter*innen
• Sicheres, respektvolles und verbindliches Auftreten

• Rechte und Pflichten von Mieter*innen und Vermieter*innen
• Schönheitsreparaturen und Einbauten
• Kleinreparaturen/Kleininstandhaltung
• Mieterverhalten und mietrechtliche Schritte
• Hausordnung und deren Durchsetzung
• Mängelanzeigen und Mietminderungsrechte
• Untervermietung
• Tierhaltung
• Wohnungsvor- und -endabnahmen/Wohnungsübergabe
• Rechtssicherheit bei Not-/Zwangsöffnung
• Tod des Mietenden
• Mülltrennung und -entsorgung
• Steuerung von Dienstleistern (Auftragsannahme, Dokumentation, Abnahme und Abrechnung von Leistungen)
• Gewerberaummietrecht

• Typische Schadensfälle (Schimmelpilze etc.)
• Bauwerksfehler und Baumängelbeseitigung
• Mieterverhalten und mietrechtliche Schritte

• Vertragliche Vereinbarungen und gesetzliche Grundlagen
• Umlagefähige und nicht umlagefähige Kosten
• Abgrenzung zwischen betriebskostenrelevanten Tätigkeiten und anderen Aufgaben
• Aufzeichnungsanforderungen für betriebskosten-relevante Tätigkeiten
• Mieterwechsel innerhalb des Abrechnungszeitraums
• Häufige Streitpunkte bei Betriebskostenabrechnungen (Rechtsprechung)
• Abrechnung von Heizkosten
• Pflicht zur Verbrauchserfassung/Ablesung
• Aufteilung der Heiz- und Warmwasserkosten
• Kürzungsrecht des Mietenden

• Straßenreinigung und Winterdienst
• Spielplätze und Grünanlagen
• Betriebssicherheitsverordnung
• Aufzüge im Bau oder in der Modernisierung befindliche Objekte
• Brandschutz
• Treppenhaus und Hof
• Durchgänge als Parkplätze für Fahrräder
• Sperrmüll im Keller
• Haftung und Schadenersatz
• Gefahrenanalyse, Dokumentation und Haftung

• Elektrische und Heizungsanlagen
• Trink- und Abwasser
• Aufzüge
• Rauchmelder und Feuerlöscheinrichtungen

Lernziele

• Das Aufgabenfeld der Hausmeistertätigkeit kennen und beherrschen
• Soziale Kompetenz und Sicherheit beim Umgang mit Mieter*innen erlangen
• Vertragsverhältnis zwischen Mieter*in und Vermieter*in kennen und daraus folgende Wechselwirkungen ableiten

Methoden

• Vortrag
• Moderierter Erfahrungsaustausch
• Bearbeitung relevanter Praxisfälle
• Exkursion