Kommunikation & Zukunfskompetenzen

Lärmbelästigungen, Streitigkeiten im Treppenhaus, Beschwerden über Nachbarinnen oder eskalierende Auseinandersetzungen gehören zum Alltag vieler Wohnungsunternehmen. Mitarbeitende werden dabei häufig als Vermittlerinnen und Ansprechpartner*innen in Anspruch genommen. Das kostet Zeit, erfordert Fingerspitzengefühl und stellt hohe Anforderungen an Kommunikation, Deeskalation und rechtssicheres Handeln. In diesem Praxisseminar erfahren Sie, wie Sie Konflikte in Haus und Nachbarschaft professionell einschätzen, Beschwerden strukturiert bearbeiten und Konfliktparteien sicher begleiten. Sie lernen praxiserprobte Methoden kennen, um Spannungen frühzeitig zu erkennen, Eskalationen zu vermeiden und auch in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben.

Seit dem 27. September 2026 setzt das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UMG) die Vorgaben der sog. EmpCo-Richtlinie um – der Initiative der europäischen Union gegen „Greenwashing“ und „Social Washing“ in der Verbraucherwerbung. Auch die Wohnungswirtschaft ist davon betroffen – denn in der Vermarktung wird nicht selten von „nachhaltigem Bauen“, „klimaneutralen Quartieren“ und „umweltfreundlichem Heizen“ gesprochen. Alles nunmehr verboten oder was darf man noch sagen? Im Rahmen des Seminars soll die gesetzliche Neuregelung ebenso wie die rechtlich zulässigen Kommunikationsräume dargestellt werden. Anhand praktischer Beispiele und Formulierungshilfen wird erläutert, welche Veränderungen die EmpCo- Richtlinie mit sich bringt und welche organisatorischen Schritte für die Wohnungswirtschaft sachgerecht und sinnvoll erscheinen.

Die Veranstaltung ist ausgebucht. Wenn Sie wünschen, nehmen wir Sie gerne in unsere Warteliste auf. Wenden Sie sich dafür an “Benjamin Bäcke – benjamin.baecke@bba-campus.de” Neben aktuellen regulatorischen Anforderungen und wohnungspolitischen Entwicklungen stehen in diesem Jahr Fördermöglichkeiten, Wirtschaftlichkeit und Finanzierbarkeit im Fokus. Wie behalten Wohnungsunternehmen in der komplexen Förderlandschaft den Überblick über Förderprogramme auf Bundes- und Landesebene und nutzen diese gezielt für ihre Investitionsvorhaben? Wie lässt sich bei wachsendem Investitionsbedarf – etwa durch energetische Anforderungen – die finanzielle Stabilität sicherstellen? Der Netzwerkzirkel bietet aktuelle fachliche Impulse und vor allem eines: Raum für echten Austausch im exklusiven Kreis. Nutzen Sie die Gelegenheit, eigene Fragen einzubringen, Erfahrungen mit anderen Teilnehmenden zu teilen und gemeinsam neue Ideen zu entwickeln.

Auch wenn Sie ChatGPT noch nicht ausprobiert haben: Die Frage beim Einsatz von generativer Künstlicher Intelligenz ist nicht mehr, ob man sie einsetzt, sondern ab wann? Mittlerweile bieten die elektronischen Assistenten bereits in vielen Suchmaschinen ungefragt ihre Hilfe an. Und natürlich gehört der einfache Einstieg, der nur die Anmeldung mit einem eigenen Account erfordert, gerade zum Erfolgsrezept der weitverbreiteten KI-Werkzeuge. Ohne besondere Kenntnisse lassen sich die Systeme zur schnellen Erstellung und Bearbeitung von Texten, Bildern und Videos nutzen. Dieser niedrigschwellige Einstieg zwingt Unternehmen dazu, genauer hinzusehen – gerade in Bezug auf die datenschutzrechtlichen Vorgaben. Denn nicht alle Eingaben sind DSGVO-konform. Daher müssen Mitarbeiter*innen für das Thema sensibilisiert werden. In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer*innen, was für den Umgang mit personenbezogenen und geschäftlichen Daten beim Einsatz von KI gilt und welche Sicherheitsmaßnahmen greifen müssen.

Die Arbeitswelt verändert sich rasant – und mit ihr die Anforderungen an Führungskräfte. Längst ist es keine Ausnahme mehr, Teams aus der Ferne zu führen. Besonders in der Immobilienbranche, wo Effizienz und schnelle Entscheidungen gefragt sind, stellt das Führen in digital und analog gemischten Arbeitswelten Führungskräfte vor neue Herausforderungen. Doch wie führen Sie effektiv, wenn Ihr Team nicht mehr im gleichen Raum ist? Wie gelingt es, Vertrauen, Motivation und eine produktive Zusammenarbeit auch auf Distanz zu fördern? Wie bleibt man als Führungskraft präsent, auch wenn man nicht vor Ort ist? In diesem praxisorientierten Workshop lernen Sie, wie Sie die Führung in hybriden Arbeitsmodellen erfolgreich gestalten und Ihre Rolle als „digitaler Leader“ weiterentwickeln. Sie erhalten Tools, Methoden und Ansätze für eine nachhaltige, motivierende Führung. Zugleich reflektieren sie, welche neuen Kompetenzen gefragt sind, um in einem digitalen und agilen Arbeitsumfeld zu bestehen. Das dafür nötige Handwerk wird exemplarisch geübt.

Seit dem 27. September 2026 setzt das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UMG) die Vorgaben der sog. EmpCo-Richtlinie um – der Initiative der europäischen Union gegen „Greenwashing“ und „Social Washing“ in der Verbraucherwerbung. Auch die Wohnungswirtschaft ist davon betroffen – denn in der Vermarktung wird nicht selten von „nachhaltigem Bauen“, „klimaneutralen Quartieren“ und „umweltfreundlichem Heizen“ gesprochen. Alles nunmehr verboten oder was darf man noch sagen? Im Rahmen des Seminars soll die gesetzliche Neuregelung ebenso wie die rechtlich zulässigen Kommunikationsräume dargestellt werden. Anhand praktischer Beispiele und Formulierungshilfen wird erläutert, welche Veränderungen die EmpCo- Richtlinie mit sich bringt und welche organisatorischen Schritte für die Wohnungswirtschaft sachgerecht und sinnvoll erscheinen.

Künstliche Intelligenz (KI) bietet große Chancen für Unternehmen – von effizienteren Prozessen bis hin zu innovativen Geschäftsmodellen. Doch mit der Einführung von KI gehen auch Herausforderungen einher: Mitarbeitenden ist häufig gar nicht bewusst, wo die Risiken beim Einsatz von oftmals frei zugänglichen KI-Werkzeugen liegen. Die europäische KI-Verordnung verpflichtet Unternehmen, die KI-Systeme nutzen, ihre Mitarbeitenden gezielt zu schulen, um eine sichere und verantwortungsbewusste Nutzung der Technologie zu gewährleisten. Der erste Schritt für den Einsatz von KI im Unternehmen besteht in der Entwicklung von Leitlinien: um ethische Standards zu setzen, rechtliche Vorgaben einzuhalten und Risiken zu minimieren. Und damit für Transparenz, Fairness und Datenschutz zu sorgen und das Vertrauen von Kund*innen und Mitarbeitenden zu stärken. In diesem Workshop erarbeiten Sie praxisnahe Leitlinien für den Umgang mit KI in Ihrem Unternehmen. Hier erhalten Sie einen kurzen Überblick zu den rechtlichen Grundlagen und Anforderungen an den Einsatz von KI. Wenn Sie sich intensiver mit dem Thema befassen möchten, empfehlen wir Ihnen unser Seminar „Einsatz von KI im Unternehmen: Der rechtliche Rahmen“

ONLINE-Zuschaltung möglich KI ist in der Wohnungswirtschaft angekommen – und zwar nicht als ferne Vision, sondern mitten im Tagesgeschäft: im Rechnungswesen, in der Kommunikation, auf der Baustelle. Die spannende Frage ist längst nicht mehr „ob“, sondern „wie gut“. Wie weit sind andere Unternehmen schon gekommen? Was bedeutet der Wandel für Rollen, Teams und Führung? Auf unserer Fachkonferenz zeigen wir konkrete Praxisbeispiele, werfen aber auch einen Blick auf die Trends der kommenden Jahre. Im Vordergrund steht der Erfahrungsaustausch. Auf unserer Fachkonferenz zeigen wir konkrete Praxisbeispiele, von der Be-triebskostenabrechnung bis zum KI-Agenten, und werfen zugleich einen Blick auf die Trends der kommenden Jahre. Im Vordergrund stehen Erfahrungen aus Wohnungs-unternehmen, Orientierung für die nächsten Schritte und der Austausch untereinander.

Im praxisorientierten Seminar lernen die Teilnehmenden, komplexe Zahlen, Projekte und Fachinhalte konsequent zu verdichten und in klare, entscheidungsorientierte Business-Folien zu überführen. An typischen Situationen aus Reporting, Management und Projektarbeit entwickeln sie aussagekräftige Headlines, Storylines und passende Visualisierungen. Sie lernen, Entwicklungen, Abweichungen, Risiken und nächste Schritte schnell sichtbar zu machen und typische Fehlinterpretationen von Kennzahlen und Diagrammen zu vermeiden. KI wird gezielt als Sparringspartner für Analyse, Verdichtung, Storyline und erste Entwürfe genutzt; Faktencheck, Stil-Check und die eigentliche Aussage bleiben in menschlicher Verantwortung.

In diesem Seminar wird ein grundlegendes Verständnis dafür entwickelt, wie mithilfe von sprachbasierten generativen KI-Anwendungen wie ChatGPT Kommunikationsprozesse vereinfacht und beschleunigt werden können. Die künstliche Intelligenz kann als virtueller Kundendienstmitarbeiter*in eingesetzt werden, um e mails zu formulieren, Informationen bereitzustellen und Fragen zu beantworten. Für gute Ergebnisse beim Einsatz von ChatGPT sind zielgenaue Eingaben (Prompts) erforderlich. Das Seminar zeigt auf, wie präzises Prompting gelingt und was beim Einsatz von ChatGPT zu beachten ist. Anhand von vielen Übungen wird das Gelernte trainiert und steht für den unmittelbaren Einsatz am Arbeitsplatz bereit.

Dieses Intensivtraining bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, Ihre Führungsfähigkeiten weiterzuentwickeln. Sie werden viele Strategien und praktische Werkzeuge erhalten, die speziell darauf ausgerichtet sind, Ihre Führungskompetenzen zu stärken. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Teams effektiver leiten, Projekte erfolgreich steuern und eine motivierende Unternehmenskultur fördern können. Mit interaktiven Übungen, fundierten Diskussionen und direkt umsetzbaren Tipps wird dieses Seminar Ihre Sichtweise auf Führung transformieren und Sie dazu befähigen, Ergebnisse in ihrer eigenen Praxis zu erzielen. Das Training umfasst insgesamt acht Präsenztage, verteilt auf zwei aufeinanderfolgende Tage pro Monat. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, zwischen den Sitzungen das Erlernte praktisch anzuwenden und zu festigen. Machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere und werden Sie die Führungskraft, die die Zukunft der Wohnungswirtschaft mitgestaltet!

Das Seminar vermittelt praxisnah, wie Künstliche Intelligenz (KI), agile Methoden und werteorientierte Zusammenarbeit die tägliche Arbeit in der Wohnungswirtschaft unterstützen können. Teilnehmende lernen, wie agile Prinzipien wie Scrum, Kanban und Lean helfen, Projekte strukturierter, transparenter und effizienter zu gestalten. Mit konkreten Beispielen aus dem Aufgabenfeld der Teilnehmer*innen wird gezeigt, wie KI datenbasierte Entscheidungen ermöglicht, Routineaufgaben übernimmt und Teams entlastet. Ein Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von agilen Arbeitsweisen mit digitalen Tools, um Kommunikation, Planung und Dokumentation in hybriden Teams zu verbessern. Auch Themen wie Selbstmanagement, Priorisierung und Resilienz werden im Kontext moderner Arbeitsformen behandelt. Darüber hinaus sensibilisiert das Seminar für den verantwortungsvollen Umgang mit KI, Datenschutz und ethische Fragen. Ziel ist es, die Teilnehmenden zu befähigen, KI als wertvolle Partnerin im Berufsalltag einzusetzen und zugleich menschliche Werte und Führungsverantwortung zu stärken.

Briefe sowie E-Mails sollten kurz, treffend und zeitgemäß formuliert sein. Die Empfänger*innen möchten im Zeitalter der Informationsflut schnell informiert werden. Andererseits sollten die Empfänger*innen spüren, dass man sie mit ihren Anliegen ernst nimmt. Sie haben bei Antwortschreiben einen kleinen Zeitpuffer, um wohlüberlegte Antworten zu formulieren. Sie können das Potenzial der Sprache nutzen, um mit Korrespondenz eine wirkungsvolle Visitenkarte Ihres Unternehmens abzugeben. In diesem Seminar geht es darum, Korrespondenzfälle mit schwierigem Hintergrund (Beschwerden oder Einsprüche, Schreiben aufgrund erhöhter Heizkosten, etc.) zu erörtern und diplomatische Lösungswege zu entwickeln. Das Schreiben muss einerseits in einer Einfachen bzw.Lleichten Sprache, andererseits aber auch unmissverständlich und diplomatisch formuliert sein.

Personen, die die Grundlagen von MS-Teams als neue, cloudbasierte Kommunikations-, Informations- und Dokumentenmanagement-Zentrale in der MS 365-Welt kennenlernen möchten, um mit anderen kollaborativ und digital zusammenzuarbeiten.

Eigentümerversammlungen sind eine zentrale und rechtlich verpflichtende Aufgabe jeder WEG-Verwaltung – und zugleich eine Bühne für unterschiedlichste Interessen und Emotionen. Oft stehen nicht die Sachthemen im Fokus, sondern persönliche Anliegen der Eigentümer:innen, die subjektiv und leidenschaftlich vorgebracht werden. Dabei kann die Diskussion schnell eskalieren: Konflikte zwischen Eigentümern oder hitzige Wortgefechte bergen Herausforderungen für die Verwalter*innen und stellen die Zielsetzung der Versammlung auf die Probe. Wie gelingt es, auch in schwierigen Situationen den Überblick zu behalten, klare Beschlüsse herbeizuführen und die Versammlung konstruktiv zu leiten? Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Konflikte entschärfen, Gespräche souverän lenken und mit Selbstbewusstsein moderieren. Lernen Sie, wie Sie auch in kritischen Momenten professionell auftreten, Grenzen setzen und die Eigentümergemeinschaft erfolgreich voranbringen.

Ihre rhetorischen Fähigkeiten haben eine entscheidende Bedeutung für Ihren Erfolg im Beruf: Können Sie sich souverän und stilvoll durchsetzen? Strahlen Sie auch in schwierigen Situationen Kompetenz und Sicherheit aus? Viele Frauen haben Ängste und Zweifel, wenn sie neue Herausforderungen annehmen und in schwierigen Situationen Überzeugungsarbeit leisten sollen. Sie fürchten, im verbalen Schlagabtausch zu unterliegen und den Anforderungen nicht gerecht zu werden. Überzeugungskraft und Redegewandtheit sind im Beruf und Privatleben unverzichtbar, denn Ihr erfolgreiches Auftreten hängt zu einem Großteil von Ihrer rhetorischen Ausdruckskraft ab – wer seine Botschaft auf den Punkt bringt, überzeugt. Die Kommunikation zwischen Mann und Frau unterscheidet sich allerdings gerade im Schlagabtausch gewaltig: Sich nicht unterbrechen zu lassen, gekonnt zu parieren und dabei ganz die „Frau zu stehen“, ist das Anliegen dieses Workshops. Ziel ist, Ihre Rhetorik zu verbessern, Ihre Ausdruckskraft zu schulen sowie durch Überzeugungskraft mehr Wirkung zu erzielen. Dieser Workshop stärkt Frauen, die ihre situationsgerechte Argumentation gezielt weiter entwickeln wollen.

In den vergangenen Jahren sind Heiz- und Betriebskosten stetig gestiegen und zahlreiche Mieter*innen hatten relativ hohe Nachzahlungen. Wenn dann noch in den Medien immer wieder von falschen Abrechnungen berichtet wird, führt dies vielfach dazu, dass Mieter*innen u. U. mit Hilfe des Mietervereins gezielt nach Fehlern suchen. Lernen Sie, unter Verwendung geeigneter Gesprächstechniken, dem/der Mieter*innen konsequent und kundenorientiert die Inhalte der Betriebskostenabrechnung zu erklären.

Wenn der Strom ausfällt, bleibt selten nur das Licht dunkel. Wärme, Wasser, Aufzüge und Kommunikation können gleich mit betroffen sein. Wie bleibt Ihr Quartier trotzdem handlungsfähig? Auf der Sicherheitskonferenz Wohnungswirtschaft entwickeln Sie diese Fragen gemeinsam weiter: Sie tauschen Erfahrungen aus, lernen voneinander und teilen Best Practices aus der Branche. In Arbeitsgruppen diskutieren Sie, welche Notfallpläne und Präventionsstrategien im Ernstfall tragen – von klaren Zuständigkeiten bis zur Zusammenarbeit mit Kommunen, Einsatzkräften und Versorgern. Ob Stromausfall, Cyberangriff oder Extremwetter: Bringen Sie Ihre Perspektive ein und nehmen Sie neue Ideen, konkrete Ansätze und wertvolle Kontakte mit zurück in Ihren beruflichen Alltag. Denn gute Vorsorge entsteht im Austausch – lange bevor es ernst wird.

Einige Wohnungsunternehmen berichten von Leerständen, andere von einer hohen Anzahl von Bewerber*innen. Um die richtigen Mieter*innen zu finden, wird es immer wichtiger, Wohnungen nicht nur zu verteilen, sondern Bewerber gezielt auszuwählen und verstärkt verkäuferische Aufgaben in den Mittelpunkt zu stellen. Insbesondere bei schwer zu vermietenden Wohnungen ist es wichtig, diese aktiv zu vermarkten. Dieses Seminar soll deshalb am Beispiel schwer zu vermietender Wohnungen aufzeigen, mit welchen Techniken Mietinteressent*innen gewonnen werden und wie Vermietungsgespräche und Besichtigungen optimiert werden können. Dabei werden alle Kontaktkanäle sowie die Phasen der Besichtigung bzw. des Vermietungsgesprächs sehr detailliert aufgezeigt. Es wird darüber hinaus auch darauf eingegangen, wie man Bewerber*innen ablehnt.

Künstliche Intelligenz kann bei der Betriebskostenabrechnung sehr gut unterstützen – doch welche Werkzeuge sind sinnvoll, wie sieht die rechtliche Lage aus und wo stößt KI an ihre Grenzen? Dieses kompakte Online-Seminar gibt einen fundierten Überblick über aktuelle Einsatzmöglichkeiten, rechtliche Rahmenbedingungen (inkl. AI Act) und bietet Raum für individuelle Praxisfragen. Anhand einer Live-Demo und dem Austausch mit Kolleg*innen gewinnen die Teilnehmenden konkrete Impulse für den KI-gestützten Arbeitsalltag.

Wir leben in einer Welt, in der Google, ChatGPT & Co. den Erfolg und Misserfolg von Unternehmen und Personen maßgeblich beeinflussen. Neben vielen Vorteilen offenbart sich häufg auch die dunkle Seite des Informationsflusses: Mit nur wenigen Klicks lassen sich falsche Informationen oder unsachliche Kritik verbreiten. Die Auswirkungen können für die Betroffenen unangenehm bis existenzbedrohend sein. Wie verbessern Sie mit einfachen Mitteln Ihre Online-Reputation? Risikofaktor und Helfer zugleich? Welche Rolle spielt KI bei der digitalen Imagepflege? Was können Sie unternehmen, wenn Ihr Ruf beschädigt wird? Der Fachanwalt für Informationstechnologierecht Hendrik Sievers (beck rechtsanwälte Partnerschaft mbH) und der Online-Reputation-Manager Bruno Schmidt (KI-SEO Agentur Aspector), berichten über die technischen und rechtlichen Möglichkeiten der Imagepflege im Internet.

Der GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen e. V. hat 2026 erstmals den Kommunikationspreis der Wohnungswirtschaft ausgeschrieben. Nach drei erfolgreichen Wettbewerbsrunden von „Deutschlands beste Mieterzeitung“ weitete der Spitzenverband den Blick auf weitere Kommunikationsformate aus: Print (Mieterzeitung), Website und Social Media. Durch die Erfahrung aus der Bewertung von zahlreichen Wohnungsunternehmen soll innerhalb des Seminars aufgezeigt werden, welche Kriterien wichtig sind, um in den drei Bereichen eine erfolgreiche Mieterkommunikation zu betreiben. Dabei werden auch die erfolgreichsten Beispiele vorgestellt.

Gute Kommunikation kann viel bewegen: Sie schafft Vertrauen, macht Unternehmen sichtbar und bringt Menschen miteinander ins Gespräch. Doch wie gelingt das in einem Arbeitsalltag, in dem unterschiedlichste Erwartungen, neue Möglichkeiten und begrenzte Ressourcen aufeinandertreffen? Als Leiter*in Marketing und Unternehmenskommunikation gestalten Sie das Bild Ihres Wohnungsunternehmens nach innen und außen. Dabei braucht es strategischen Weitblick, kreative Ideen und manchmal auch Fingerspitzengefühl. Unsere Zielgruppentagung bietet Ihnen die Gelegenheit, sich mit Fachkolleg*innen auszutauschen, Erfahrungen und bewährte Ansätze kennenzulernen und frische Impulse für Ihre eigene Kommunikationsarbeit mitzunehmen. Die Veranstaltung wird vom vdw Sachsen und vom VSWG als Partner unterstützt. Die Anzahl der Gäste ist limitiert, sodass wir Ihnen eine rechtzeitige Anmeldung empfehlen.

Sozialmanagement in der Wohnungswirtschaft unterstützt einzelne Mieter*innen und Hausgemeinschaften, Schwierigkeiten beim Wohnen zu überwinden. Sozialmanager*innen greifen ein, wenn Mieter*innen mit ihrer Wohnung nicht mehr zurechtkommen, z.B. bei Verwahrlosung oder Mietschulden. Sozialmanager*innen vermitteln in Nachbarschaftskonflikten und unterstützen Mieter*innen, z.B. bei altersbedingten Auffälligkeiten. In jedem Unternehmenstyp der Wohnungswirtschaft sind Bausteine des Sozialmanagements eine hilfreiche Ergänzung des eigenen Handlungsportfolios, um Problemlagen zu lösen, die konventionell nicht lösbar sind. In diesem Seminar wird ein Überblick über wertvolle Bausteine von Sozialmanagement für die Wohnungswirtschaft gegeben.