Krisenmanagement in der Wohnungswirtschaft: Krisenkommunikation & Krisenübung (Vertiefung)

Krisenszenarien kennen die meisten Wohnungsunternehmen — Versorgungsausfall, Mediendruck, Cyberangriff. Was häufig fehlt, ist die Antwort auf die einfachsten Fragen: Wer entscheidet was? Wer spricht? Wer informiert den Aufsichtsrat — und wann? Regulatorische Anforderungen an Krisenfrüherkennung und Risikomanagement nehmen zu. Dieses Seminar vertieft die Themen aus dem Basis-Seminar und nimmt die Punkte interne & externe Krisenkommunikation sowie Krisenübung in den Fokus.

Inhalte

Krisenkommunikation

• One-Voice-Policy: Wer spricht — und wer nicht?
• Drei Kommunikationspools: Medien · Mieter/Mitglieder · Mitarbeitende
• Kommunikation gegenüber Aufsichtsrat und kommunalem Träger unter Zeitdruck

Krisenübung

• Planszenario: Versorgungsausfall im Wohnquartier — angelehnt an den Berliner Stromausfall
• Stabsarbeit in Rollen: Lagebild erstellen, entscheiden, kommunizieren
• Auswertung: Aha-Effekte, Fallstricke, Transfer in die eigene Struktur

Lernziele

Die Teilnehmenden lernen, Krisensituationen strukturiert einzuordnen, Entscheidungswege zu klären und interne wie externe Kommunikation unter Zeitdruck wirksam zu steuern.
Anhand eines Planszenarios trainieren sie Stabsarbeit, Lagebild, Entscheidungsfindung und abgestimmte Kommunikation.
Die Auswertung unterstützt den Transfer in die eigene Krisen- und Kommunikationsstruktur.

Methoden

• Vortrag
• Moderierter Erfahrungsaustausch
• fachlicher Dialog
• Bearbeitung relevanter Praxisfälle