Seminar Kommunikation
Von angespannten bis eskalierenden Mietern - Deeskalationsstrategien, Konfliktlösung und Präventivmaßnahmen
Ausnahmesituationen, in denen der Mieter*in mit aggressiven Verhalten reagiert, können in der Wohnungs und Immobilienwirtschaft ganz unterschiedlicher Natur sein: eine zu hohe Betriebskostenabrechnung, Ruhestörung durch Nachbarn, abgesagte Mietanfragen, Räumungsklagen etc. Der souveräne Umgang mit verärgerten bis wutentbrannten Mieter*innen will gelernt sein. Im Seminar erfahren Sie, woran Sie Konflikte frühzeitig erkennen, lernen den Mieter*in in seinem Aggressionspotential richtig einzuschätzen und wirksame Deeskalations und Konfliktlösungsstrategien anzuwenden.
Inhalte
- Besonderheiten unterschiedlicher Mietergruppen und Lebensumstände (Senioren/Demenzkranke, aggressive Mieter*innen, Süchtige etc.)
- Einschätzung von Gefahrenpotential und Umgang in Gefahrensituationen
- Auf Provokationen passend reagieren und mit Aggressoren umgehen
- Beilegung von angespannten Situationen
- Handhabung von Einwänden
- Die eigenen Argumente lernen zu untermauern
- Handhabung von entgegengebrachten Vorurteilen und “Feindbildern”
- Umgang mit verschiedenen Charaktertypen (z.B. der renitente Mieter*in, der Vielredner*in)
Lernziele
- Sie können differenzierte Mietergruppen beschreiben.
- Sie können dahinterstehende Lebensthemen und Besonderheiten reflektieren und verstehen.
- Sie können verschiedene Gesprächstechniken reflektieren, einüben und anwenden.
- Sie können verschiedensten Charaktertypen kommunikativ richtig begegnen.
- Sie können Ihre Selbstsicherheit und Souveränität im Umgang mit unterschiedlichen Mietergruppen erhöhen.
Methoden
- Vortrag
- Moderierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung relevanter Praxisfälle
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
- Soziales Management
Voraussetzungen
Keine
Abschluss
- mit MaBV-Zertifikat
Termine
- Donnerstag, 20. Oktober 20229:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Caroline Gast
Zur Biografie
Veranstaltungsort
BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin
Ort
Hauptstraße 78/7912159 Berlin
Sprechen Sie uns an!

Inhouse-Schulung
Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.
