Seminar Kommunikation
Von angespannten bis eskalierenden Mieter*innen - Deeskalationsstrategien, Konfliktlösung und Präventivmaßnahmen
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Ausnahmesituationen, in denen Mieter*innen mit aggressivem Verhalten reagieren, können in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft ganz unterschiedlicher Natur sein: Eine zu hohe Betriebskostenabrechnung, Ruhestörung durch Nachbarn, abgesagte Mietanfragen, Räumungsklagen etc. Der souveräne Umgang mit verärgerten bis wutentbrannten Mieter*innen will gelernt sein. Im Seminar erfahren Sie, woran Sie Konflikte frühzeitig erkennen, lernen die Mieter*innen in ihrem Aggressionspotential richtig einzuschätzen und wirksame Deeskalations- und Konfliktlösungsstrategien anzuwenden.
Inhalte
Gesprächstechniken in Bezug auf die unterschiedlichen Mietergruppen
- Besonderheiten unterschiedlicher Mietergruppen und Lebensumstände (Senioren/Demenzkranke, aggressive Mieter*innen, Süchtige etc.)
- Einschätzung von Gefahrenpotential und Umgang in Gefahrensituationen
- Auf Provokationen passend reagieren und mit Aggressoren umgehen
- Beilegung von angespannten Situationen
- Handhabung von Einwänden
- Die eigenen Argumente lernen zu untermauern
- Handhabung von entgegengebrachten Vorurteilen und “Feindbildern”
- Umgang mit verschiedenen Charaktertypen (z. B. renitente Mieter*innen, Vielredner*innen)
Lernziele
Lernziele zur Förderung der Fachkompetenz:
- Sie können differenzierte Mietergruppen beschreiben.
- Sie können dahinterstehende Lebensthemen und Besonderheiten reflektieren und verstehen.
- Sie können verschiedene Gesprächstechniken reflektieren, einüben und anwenden.
- Sie können verschiedensten Charaktertypen kommunikativ richtig begegnen.
- Sie können Ihre Selbstsicherheit und Souveränität im Umgang mit unterschiedlichen Mietergruppen erhöhen.
Methoden
- Vortrag
- Moderierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung relevanter Praxisfälle
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
- Soziales Management
Voraussetzungen
Keine
Abschluss
- mit MaBV-Zertifikat
Termine
- Donnerstag, 20. Oktober 20229:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Caroline Gast
Zur Biografie
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
20. Oktober 2022
Zeitmodell
1-Tages-Seminar
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Inhouse-Schulung
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