Praxisseminar: Lärm, Müll und Verwahrlosung – Umgang mit hartnäckigen Mieterverstößen

Verunreinigte Treppenhäuser, Lärmbelästigungen, Sperrmüllablagerungen, Geruchsbelästigungen, Schimmel oder verwahrloste Wohnungen gehören zu den Herausforderungen im Wohnungsbestand. Besonders schwierig wird es, wenn Hinweise, Gespräche oder schriftliche Aufforderungen keine Wirkung zeigen und sich problematische Verhaltensweisen über einen längeren Zeitraum verfestigen.

Für Mitarbeitende in Wohnungsunternehmen stellt sich dann die Frage: Wie lassen sich Mieterinnen und Mieter zu einer nachhaltigen Verhaltensänderung bewegen? Welche Maßnahmen sind erfolgversprechend? Und wie geht man mit Fällen um, die scheinbar festgefahren sind?

In diesem Praxisseminar lernen Sie anhand realer Fallbeispiele wirksame Strategien für den Umgang mit vertragswidrigem Verhalten kennen. Sie erfahren, welche kommunikativen Ansätze sich in der Praxis bewährt haben, wie Sie Ihre Gesprächsziele auch in schwierigen Situationen erreichen und welche Handlungsmöglichkeiten Ihnen bei besonders hartnäckigen Fällen zur Verfügung stehen.

Der Fokus liegt dabei konsequent auf praxiserprobten Lösungen, die sich im Arbeitsalltag von Wohnungsunternehmen bewährt haben.

• Vertragswidriges Verhalten frühzeitig erkennen und wirksam adressieren
• Kommunikationsstrategien für schwierige und festgefahrene Situationen
• Verhaltensänderungen nachhaltig fördern
• Umgang mit wiederkehrenden Beschwerden und Konflikten
• Handlungsmöglichkeiten bei:
  • Lärmstörungen
  • Dreck, Müll und Sperrmüllablagerungen
  • Verwahrlosung von Wohnungen
  • Geruchsbelästigungen
  • Schimmel durch falsches Nutzerverhalten
  • Vorgehen in besonders hartnäckigen und aussichtslos erscheinenden Fällen
  • Praxiserfahrungen und Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft

Inhalte

• Lärmstörung
• Dreck und Müll
• Verwahrlosung
• Geruchsbelästigung
• Schimmel
• Vorgehen bei aussichtlosen Fällen
  

Lernziele

• Sie erlernen bei vertragswidrigem Verhalten wirksame Strategien

• Sie kommunizieren bei schwierigen Themen klar und wirksam

• Sie erlernen kommunikative Taktiken, um Ihre Gesprächsziele zu erreichen

Methoden

• Vortrag
• Input aus der betrieblichen Praxis
• Übungen