Praxisseminar: Der Empfang in Wohnungsunternehmen - gekonnte und geschickte Kommunikation
Sie sind am Empfangsbereich in Wohnungsunternehmen die erste Anlaufstelle von Kunden und Partnern und somit die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie prägen also den wichtigen ersten Eindruck Ihres Unternehmens mit. Allerdings sind nicht alle Situationen und Gäste gleich charmant, manches kann sehr herausfordernd sein. Für eine angenehme und professionelle Atmosphäre bedarf es einer entsprechenden Kommunikation. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie souverän mit fordernden Gesprächssituationen am Empfang umgehen können und erhalten für Ihre Praxis entsprechende Handlungsempfehlungen.
Inhalte
Visitenkarte Empfang: Vom ersten Eindruck bis zur gekonnten Deeskalation- Zugewandte Begrüßung – Stimme und Sprache gezielt einsetzen
- Alles auf einmal? Managen paralleler Anfragen
- Gespräche kürzen und beenden
- Deeskalation von schwierigen Gesprächen
- Verbale Grenzen setzen mit Hilfe rhetorischer Strukturen
- Deeskalation über Stimme, Inhalt und Körperausdruck
Lernziele
Lernziele der Sozialkompetenz- Sie können die behandelten Methoden für Ihre alltäglichen Gesprächssituationen anwenden.
- Sie können emotional/aggressiv geladene Konfliktsituationen durch geschickte Kommunikation beeinflussen.
Methoden
- Interaktive Übungen
- Erfahrungsaustausch
- Feedback
- Gruppenarbeit
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
- Assistenz
- Auszubildende
- Quereinsteigende
Nach Abteilungen
- Personal und interne Dienste
Voraussetzungen
keine
Unterrichtstage
- Montag, 30. November 20269:00 - 16:00 Uhr
Profitieren Sie von attraktiven Gruppenrabatten bei Tagungen und Seminaren!
7% Rabatt für alle Anmeldungen ab der 3. Anmeldung
10% Rabatt für alle Anmeldungen ab der 5. Anmeldung
15% Rabatt für alle Anmeldungen ab der 7. Anmeldung
Dozent*innen
Cäcilie Skorupinski
Ort
BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin
Buchung
Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.
