Kommunikationspreis der Wohnungswirtschaft - Erfolgreiche Kommunikation mit Mieter*innen (Mieterzeitung, Homepage, Social Media)

Der GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen e. V. hat 2026 erstmals den Kommunikationspreis der Wohnungswirtschaft ausgeschrieben. Nach drei erfolgreichen Wettbewerbsrunden von „Deutschlands beste Mieterzeitung“ weitete der Spitzenverband den Blick auf weitere Kommunikationsformate aus: Print (Mieterzeitung), Website und Social Media.

Durch die Erfahrung aus der Bewertung von zahlreichen Wohnungsunternehmen soll innerhalb des Seminars aufgezeigt werden, welche Kriterien wichtig sind, um in den drei Bereichen eine erfolgreiche Mieterkommunikation zu betreiben. Dabei werden auch die erfolgreichsten Beispiele vorgestellt.

Inhalte

• Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
  • Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft (Mieter*innen = Kund*innen?)
  • Die Rolle der Medien und Veränderungen im Verhalten der Mieter*innen
• Erfolgskriterien einer Mieterzeitung
  • Erscheinungsform und Regelmäßigkeit, Crossmedialität und digitale Verzahnung, Anlass und Zweck, Gesamteindruck und Kreativität, Zielgruppenorientierung, Rückkanal und Interaktion, Layout und Leserführung, Bildwelt und visuelle Qualität, Einzigartigkeit und Wiedererkennung, Nachhaltigkeit und Materialqualität, Themenrelevanz und Vielfalt, Mehrwert und Orientierung, Verständlichkeit und Textqualität, Wirkung auf Rezipienten
• Erfolgskriterien der Homepage
  • Usability und Bedienbarkeit, mobile Tauglichkeit, Barrierefreiheit, Informationsqualität, Aktualität, Digitale Services, Kontaktmöglichkeiten, kreative Umsetzung, Wiedererkennbarkeit und Markenwirkung, Transparenz und DSGVO
• Erfolgskriterien bei Social Media
  • Regelmäßigkeit der Inhalte, Formatvielfalt, Themenrelevanz für Mieter*innen, Verständlichkeit und Tonalität, Storytelling und Erklärfunktion, Antwortverhalten, Nähe und Authentizität, Kreative Ideen, einzigartiger Auftritt, Imagewirkung und Vertrauen
• Fallbeispiele und Best Cases

Lernziele

• Sie kennen die strukturellen Veränderungen im Wohnungsmarkt und können deren Auswirkungen auf die Kundenorientierung gegenüber Mieter*innen einordnen.
• Ihnen sind die zentralen Erfolgskriterien für Mieterzeitung, Homepage und Social Media in der Wohnungswirtschaft bekannt.
• Sie können anhand vorgestellter Fallbeispiele und Best Cases die Qualität von Mieterkommunikation analysieren und auswerten.
• Ihnen ist die Anwendung von Bewertungskriterien-Katalogen vertraut, sodass Sie eigene Kommunikationsformate strukturiert einschätzen und optimieren können.
• Sie können zielgruppengerecht mit Mietern kommunizieren und dabei deren Bedürfnisse und Erwartungen berücksichtigen.
• Ihnen ist bewusst, wie Nähe, Authentizität und ein angemessener Rückkanal Vertrauen und Akzeptanz bei den Mieter*innen schaffen.
• Sie können die Erscheinungsformen und crossmedialen Verzahnungen von Print-, Web- und Social-Media-Kommunikation kritisch beurteilen.
• Ihnen sind Möglichkeiten der kreativen und zielgruppenorientierten Mediengestaltung (Layout, Bildwelt, Formatvielfalt) bekannt, sodass Sie diese gezielt für die Mieterkommunikation einsetzen können.

Methoden

• Vortrag
• fachlicher Dialog
• Bearbeitung relevanter Praxisfälle
• Fallstudie