Fachtagungen Soziales Management
Brennpunkt Mieterschaft: Umgang mit sozialer Erosion
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Was tun, wenn das Quartier kippt? Massive Wandlungsprozesse prägen unsere Gesellschaft. Die meisten Unternehmen sind auf die sozialen Verschiebungen in den Kundenmilieus nur unzureichend vorbereitet. Oft dominieren nach wie vor verwalterische und rechtliche Klärungsschleifen den Kundenkontakt. Vertragswidriges Verhalten wird so kaum eingedämmt.
Auf dieser Tagung beleuchten wir Perspektiven und Ansatzpunkte für den Umgang mit Erosionsprozessen in den Quartieren. Wir vertiefen Hintergründe und Strategien für den Umgang mit Lärm, Müll, Vandalismus, wie sie z.B. Kundenbetreuer*innen, Hausmeister*innen, Gärtner*innen, Quartiersmanager*innen vor Ort begegnen.
Die Tagung ist als Präsenzveranstaltung konzipiert. Gern richten wir bei Bedarf auch eine Online-Zuschaltung ein. Melden Sie sich in diesem Fall gerne bei uns.
Inhalte
Lärm, Müll und Dreck – Zehn Ansätze für ein zukunftsfähiges Kundenmanagement
- Milieu, Kultur, Charakter: Die Herausforderungen in der Mieterschaft
- Workflow, Geschwindigkeit, Auftreten, Ansprache: Herausforderungen für das Kundenmanagement
- Präsenz vor Ort: Scouts, Lärmtelefon usw.
- Umgang mit Störungen: Runder Tisch, Bezeugung
- Notfallkontaktbogen
- Wohnen lernen: Wohnführerschein
- Typische Pflichtverletzungen sowie Abgrenzung zwischen Bagatellverstößen und vertragswidrigem Verhalten
- Außergerichtliche und präventive Maßnahmen, die sich in der Praxis bewährt haben
- Kündigung, Räumung und Vollstreckung
- Grundlagen der Quartiersentwicklung – Was macht ein erfolgreiches Quartier aus?
- Revitalisierung einer 70er Jahre Hochhaussiedlung – Wege zur Aufwertung und Wiederbelebung
- Entwicklung eines sozialen Brennpunktes in der Dortmunder Nordstadt – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
- Kleine Maßnahmen rund um Sperrmüll, Dreck, Schäden, Reinigung, Überwachung, Verschönerung und Hausmeister*innendienste
- Nutzen von Servicebüros, Nachbarschaftstreffs, Kitapflege, Umgang mit „Angsträumen“
*Sozialarbeit im Quartier - Bauliche Quartiersentwicklung
Zusammenfassung der Erkenntnisse und Austausch im Plenum
Konzeption: Sandra Niedergesäß
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
- Führungskräfte
- Unternehmensleitung
- Hausmeister
- Geschäftsstellenleiter
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
- Soziales Management
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Termine
- Montag, 31. März 20259:30 - 17:00 Uhr
Dozenten
Monika Wacker
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Dr. Maurizio Lindemann
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Robert Montau
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Volker Ruiters
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Veranstaltungsort
BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin
Ort
Hauptstraße 78/7912159 Berlin
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
31. März 2025
Zeitmodell
Tageskurs
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