Seminar Bestandsmanagement
Zwischen den Kulturen: Kommunikationstraining für Verwalter
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Ziel dieses Seminars ist es, sich mit den Herausforderungen und Spannungsfeldern auseinanderzusetzen, um Missverständnissen vorzubeugen sowie eigene Verhaltensmöglichkeiten zu erweitern.
Inhalte
- Deutschland als Einwanderungsland, Herkunftsländer, Alter und Geschlecht
- Interkulturelles Verstehen: Eigene und fremde Kulturen im Vergleich
- Persönliche Kommunikation mit Mietinteressenten, Neumietern und Bestandsmietern
- Beispiele zur Verständigung: Einrichtung, Hygiene, Haushaltsgeräte, Räumlichkeiten
- Training: Regeln und Verhalten in unterschiedlichen Situationen
- Fachliche Fragen und Konfliktsituationen: Selbst handhaben statt delegieren
- Training: Zielgruppengerechte Kommunikationstechniken
- Zusammenführung: Neues und erfahrungsorientiertes Kommunikationsverhalten
Lernziele
- Aktuelle und historische Fakten zur Einwanderungs- und Flüchtlingsthematik in der Bundesrepublik kennen
- Interkulturalität und kulturelle Unterschiede bezogen auf Leben und Wohnen verstehen
- Sicherheit für das eigene Verhalten und die Kommunikation mit Mietergruppen unterschiedlicher Herkunft gewinnen
Methoden
- Feedback
- Praxisbeispiele
- Übungen
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
- Hausmeister
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
Voraussetzungen
keine
Termine
- Donnerstag, 14. Juni 20189:00 - 16:00 Uhr
- Freitag, 15. Juni 20189:00 - 13:00 Uhr
Dozenten
Elisabeth Fischer
Zur Biografie
Dauer / Umfang
1 1/2 Tage / 12 UE
Starttermin
14. Juni 2018
Zeitmodell
1,5-Tageskurs
Inhouse-Schulung
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