Seminar Bestandsmanagement

Zwischen den Kulturen: Kommunikationstraining für Verwalter

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0F

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Ziel dieses Seminars ist es, sich mit den Herausforderungen und Spannungsfeldern auseinanderzusetzen, um Missverständnissen vorzubeugen sowie eigene Verhaltensmöglichkeiten zu erweitern.

Inhalte

  • Deutschland als Einwanderungsland, Herkunftsländer, Alter und Geschlecht
  • Interkulturelles Verstehen: Eigene und fremde Kulturen im Vergleich
  • Persönliche Kommunikation mit Mietinteressenten, Neumietern und Bestandsmietern
  • Beispiele zur Verständigung: Einrichtung, Hygiene, Haushaltsgeräte, Räumlichkeiten
  • Training: Regeln und Verhalten in unterschiedlichen Situationen
  • Fachliche Fragen und Konfliktsituationen: Selbst handhaben statt delegieren
  • Training: Zielgruppengerechte Kommunikationstechniken
  • Zusammenführung: Neues und erfahrungsorientiertes Kommunikationsverhalten

Lernziele

  • Aktuelle und historische Fakten zur Einwanderungs- und Flüchtlingsthematik in der Bundesrepublik kennen
  • Interkulturalität und kulturelle Unterschiede bezogen auf Leben und Wohnen verstehen
  • Sicherheit für das eigene Verhalten und die Kommunikation mit Mietergruppen unterschiedlicher Herkunft gewinnen

Methoden

  • Feedback
  • Praxisbeispiele
  • Übungen
  • Vortrag

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
  • Hausmeister
Abteilungen
  • Bestand Vermietung Verwaltung

Voraussetzungen

keine

Termine

  • Donnerstag, 14. Juni 20189:00 - 16:00 Uhr
  • Freitag, 15. Juni 20189:00 - 13:00 Uhr

Dozenten

Dauer / Umfang

1 1/2 Tage / 12 UE

Starttermin

14. Juni 2018

Zeitmodell

1,5-Tageskurs

Inhouse-Schulung

Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.

Ansprechpartner

Olga Kaschina

T +49 30 23 08 55-25