Seminar Bestandsmanagement
ONLINE-Seminar: Widerspruchsmanagement bei Betriebskostenabrechnungen: Mehr Effizienz, Transparenz und Qualität
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Die Wohnungswirtschaft unternimmt große Anstrengungen, um Wohnkosten möglichst niedrig zu halten, wobei das effiziente Management der Betriebskosten eine wichtige Rolle spielt. Einen wertvollen Beitrag hierzu kann auch das bewusst geplante Widerspruchsmanagement bei Betriebskostenabrechnungen leisten. Es sorgt für mehr Transparenz beim Mieter und hat effizientere interne Prozesse zur Folge, was zu weniger Widersprüchen und der Freistellung personeller und organisatorischer Ressourcen führt. Erfahren Sie vom Potential des Widerspruchsmanagement bei Betriebskostenabrechnungen und diskutieren Sie erste Schritte seiner Einführung im eigenen Unternehmen.
Inhalte
- Die Betriebskostenverordnung als Grundlage des Betriebskosten-Managements
- Umlagefähigkeit von Betriebskostenarten
- Qualitätskriterien für Betriebskostenabrechnungen
- Nachvollziehbarkeit, Lesbarkeit, Transparenz
- Einhaltung von Fristen
- Umgang mit rechtlichen Widersprüchen
- Rechtssprechungssammlung zu Widersprüchen
- „Philosophien“ des Betriebskostenmanagements und Folgen für die Mieterzufriedenheit
- Neuberechnung und bedarfsgenaue Betriebskosten-Vorauszahlungen?
- Tatsächlich angefallene Betriebskosten vs. abgerechnete Betriebskosten
- Beitrag des Widerspruchsmanagements für die Qualität interner Prozesse
- Einführung eines Widerspruchsmanagements bei Betriebskosten im Unternehmen
- Mieterkommunikation als wesentliches Qualitätskriterium
- Mehr Effizienz durch optimierte Prozesse
- Organisation
- Einheitlichkeit der Formulierungen
- Praxisbeispiel Wohnungsbaugenossenschaft „Neues Berlin“ eG
- Erfahrungsaustausch aller Teilnehmer
Lernziele
- Sensibilisierung für die Bedeutung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit dem Mieter gegenüber als grundlegende Voraussetzung eines effizienten Widerspruchsmanagements bei Betriebskostenabrechnungen
- Vermittlung wichtiger Grundlagen, Rahmenbedingungen und Handlungsempfehlungen, um das Widerspruchsmanagement bei Betriebskosten im eigenen Unternehmen selbst erfolgreich etablieren zu können
Methoden
- Bearbeitung relevanter Praxisfälle
- Diskussion
- Erfahrungsaustausch
- fachlicher Dialog
- Input aus der betrieblichen Praxis
- Praxisbeispiele
- Visualisierung
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
- Führungskräfte
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
- Rechnungswesen und Controlling
Voraussetzungen
Berufliche Erfahrung im wohnungs- und immobilienwirtschaftlichen Bereich der Abrechnung und des Managements der Betriebskosten
Abschluss
- mit MaBV-Zertifikat
Termine
- Mittwoch, 15. Dezember 20219:00 - 13:00 Uhr
Dozenten
Thomas Fleck
Zur Biografie
Dauer / Umfang
0.5 Tage / 5 UE
Starttermin
15. Dezember 2021
Zeitmodell
Halbtageskurs
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