Webinar Kommunikation
WEBINAR Gespräche mit „Zeitdieben“ kundenorientiert verkürzen
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Manche Kundengespräche kosten viel Zeit, weil „Zeitdiebe“ am Werk sind. Vielredner, Wiederholungen, Diskussionen… wie bleibe ich höflich und komme trotzdem zügig zum Ende?
Inhalte
- Teil 1:
- Vorbeugen: Gespräche von Anfang an zeitlich gekonnt steuern
- Wie direkt darf man sein? Vielredner taktvoll unterbrechen
- Die „Ausfahrt“ aus Kreisverkehr-Gesprächen finden
- Teil 2:
- Umgang mit Diskussionen, Aggressivität und Widerspruch
- Psychologische Tipps, die zum Gesprächsschluss führen
- Abschlusssignale anwenden
Lernziele
- Sie können zeitintensive Gespräche kundenorientiert verkürzen und beenden.
- Ihnen sind Methoden der Gesprächssteuerung bekannt.
Methoden
- Praxisbeispiele
- Webinar
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
- Führungskräfte
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
Voraussetzungen
Technisch
- Internetfähiges Gerät (Rechner, Notebook, Tablet, Smartphone), Lautsprecher & Mikrofonzugang
- Eine stabile Internetverbindung (mit einem LAN-Zugang erreichen Sie die beste Qualität)
- Internetbrowser (kein Internet Explorer)
- Empfehlenswert: Headset/Kopfhörer
Termine
- Montag, 06. Juli 202010:30 - 12:00 Uhr
- Montag, 06. Juli 202013:00 - 14:30 Uhr
Dozenten
Astrid Horváth
Zur Biografie
Dauer / Umfang
2 x 90 Min. / 180 Min.
Starttermin
06. Juli 2020
Zeitmodell
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