Webinar Kommunikation

WEBINAR Gespräche mit „Zeitdieben“ kundenorientiert verkürzen

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

Manche Kundengespräche kosten viel Zeit, weil „Zeitdiebe“ am Werk sind. Vielredner, Wiederholungen, Diskussionen… wie bleibe ich höflich und komme trotzdem zügig zum Ende?

Inhalte

  • Teil 1: 08. Juni 2020 – 10:30 bis 12:00 Uhr
    • Vorbeugen: Gespräche von Anfang an zeitlich gekonnt steuern
    • Wie direkt darf man sein? Vielredner taktvoll unterbrechen
    • Die „Ausfahrt“ aus Kreisverkehr-Gesprächen finden
  • Teil 2: 08. Juni 2020 – 13:00 bis 14:30 Uhr
    • Umgang mit Diskussionen, Aggressivität und Widerspruch
    • Psychologische Tipps, die zum Gesprächsschluss führen
    • Abschlusssignale anwenden

Lernziele

  • Sie können zeitintensive Gespräche kundenorientiert verkürzen und beenden.
  • Ihnen sind Methoden der Gesprächssteuerung bekannt.

Methoden

  • Praxisbeispiele
  • Webinar

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
  • Führungskräfte
Abteilungen
  • Bestand Vermietung Verwaltung

Voraussetzungen

Technisch

  • Internetfähiges Gerät (Rechner, Notebook, Tablet, Smartphone), Lautsprecher & Mikrofonzugang
  • Eine stabile Internetverbindung (mit einem LAN-Zugang erreichen Sie die beste Qualität)
  • Internetbrowser (kein Internet Explorer)
  • Empfehlenswert: Headset/Kopfhörer

Termine

  • Montag, 08. Juni 202010:30 - 12:00 Uhr
  • Montag, 08. Juni 202013:00 - 14:30 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA ONLINE

Ort

Preis

EUR 204,00 (BBA-Mitglied)

EUR 255,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

2 x 90 Min. / 180 Min.

Starttermin

08. Juni 2020

Zeitmodell

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Online-Anmeldung

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Ansprechpartner

Reik Pries

T 030 23 08 55-21

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