Webinar Kommunikation

WEBINAR EXTRA! - Erste Hilfe bei Krisengesprächen mit Mietern

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0F

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Einige Mieter sind in der momentanen Situation überfordert und suchen auch mit dem Vermieter das Gespräch. Jetzt brauchen Sie gute kommunikative Fähigkeiten, die Sie dabei unterstützen, solche Krisengespräche angemessen zu führen. Wie kann man emotionale Krisengespräche sicher führen?

Inhalte

  • Strukturierter Mini-Gesprächsleitfaden für Krisengespräche
  • Die emotionale Situation des Mieters verstehen
  • Die Technik des Aktiven Zuhörens anwenden
  • Krisenbewältigung ermöglichen
  • Tipps für die Praxis

Lernziele

  • Sie können die Situation des Mieters in den richtigen Kontext einordnen
  • Sie können mit Hilfe deeskalierender Gesprächsführung, Krisen vorbeugen und dem Mieter helfen, diese zu bewältigen

Methoden

  • Webinar

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
Abteilungen
  • Bestand Vermietung Verwaltung
  • Soziales Management
  • Facility Management
  • WEG

Voraussetzungen

  • Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Technisch:

  • Internetfähiges Gerät (Rechner, Notebook, Tablet, Smartphone), Lautsprecher & Mikrofon
  • Eine stabile Internetverbindung (mit einem LAN-Zugang erreichen Sie die beste Qualität)
  • Internetbrowser (wenn möglich kein Internet Explorer)
  • Empfehlenswert: Headset/Kopfhörer

Termine

  • Donnerstag, 23. April 202014:00 - 15:00 Uhr

Dozenten

Dauer / Umfang

1 Stunde / 60 Minuten

Starttermin

23. April 2020

Zeitmodell

1-Stunden-Webinar