Webinar Kommunikation

WEBINAR Erste Hilfe bei Krisengesprächen mit Mietern

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

Einige Mieter sind in der momentanen Situation überfordert und suchen auch mit dem Vermieter das Gespräch. Jetzt brauchen Sie gute kommunikative Fähigkeiten, die Sie dabei unterstützen, solche Krisengespräche angemessen zu führen. Wie kann man emotionale Krisengespräche sicher führen?

Auf humorvolle Weise lernen Sie in unserem praxisorientierten Webinar, wie Sie jede noch so heikle Gesprächssituation in den Griff kriegen. Dabei bekommen sie viel theoretisches Hintergrundwissen zur Arbeits- und Kommunikationspsychologie an die Hand.

Inhalte

  • Teil 1:
    • Strukturierter Mini – Gesprächsleitfaden für Krisengespräche
    • Die emotionale Situation des Mieters verstehen
    • Nützliche Erstreaktionen im Gespräch
  • Teil 2:
    • Die Technik des Aktiven Zuhörens richtig anwenden
    • Krisenbewältigung ermöglichen – Was darf ich fragen und sagen?
    • Tipps für die Praxis

Lernziele

Lernziele zur Förderung der Fachkompetenz

  • Sie können die Situation des Mieters in den richtigen Kontext einordnen.
  • Sie können mit Hilfe deeskalierender Gesprächsführung, Krisen vorbeugen und dem Mieter helfen, diese zu bewältigen.

Methoden

  • Vortrag
  • Praxisbeispiele
  • Webinar

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
Abteilungen
  • Bestand Vermietung Verwaltung
  • Soziales Management
  • Facility Management
  • WEG

Voraussetzungen

Technisch:

  • Internetfähiges Gerät (Rechner, Notebook, Tablet, Smartphone), Lautsprecher & Mikrofon
  • Eine stabile Internetverbindung (mit einem LAN-Zugang erreichen Sie die beste Qualität)
  • Internetbrowser (wenn möglich kein Internet Explorer)
  • Empfehlenswert: Headset/Kopfhörer

Termine

  • Donnerstag, 11. Juni 202011:00 - 12:30 Uhr
  • Donnerstag, 11. Juni 202014:00 - 15:30 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA ONLINE

Ort

Preis

EUR 204,00 (BBA-Mitglied)

EUR 255,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

2 x 90 Min. / 180 Min.

Starttermin

11. Juni 2020

Zeitmodell

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Online-Anmeldung

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Ansprechpartner

Reik Pries

T 030 23 08 55-21

So erreichen Sie uns