Seminar Bestandsmanagement
Unerwünschten Mietinteressenten schnell, nachhaltig und diskussionsarm absagen
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Alle Wohnungsunternehmen stehen vor der Problematik, nicht erfolgreichen Interessenten höflich, bestimmt und gesetzeskonform absagen zu müssen. Den meisten Mitarbeitern ist dies nicht nur ein unangenehmer Teil ihrer Arbeit, sondern oft besteht auch Unklarheit, was rechtlich dabei überhaupt erlaubt ist. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.
Inhalte
- Theorie & rechtliche Grundlagen
- Grundgesetz, AGG und DSVGO
- Absagekategorien
- Selektionskriterien
- Absagen konkret formulieren
- Standardkonzept, um diskussionsarm abzusagen
- Sammlung schwierige Absagefälle / Beispiele
- Konkrete Formulierungen für Fälle erarbeiten
- Konflikte nach Absagen vermeiden
- Gespräche kürzen
- Endlose Diskussionen vermeiden
- Umgang mit Aggression
- Gespräche beenden
Lernziele
- Sicherheit entwickeln durch Wissen
- Lösungswege für alltägliche Situationen erarbeiten
- Funktionierende Methoden sicher anwenden
- Emotional belastende Konfliktsituationen durch geschickte Kommunikation verhindern
Methoden
- Brainstorming
- Erfahrungsaustausch
- Gruppenarbeit
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
Voraussetzungen
Keine
Abschluss
- mit MaBV-Zertifikat
Termine
- Montag, 16. November 20209:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Natascha Gawlitza-Zorn
Zur Biografie
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
16. November 2020
Zeitmodell
1-Tageskurs
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Inhouse-Schulung
Wir bieten diese Veranstaltung auch als
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