Seminar Kommunikation
Stil und Etikette für Mitarbeiter im Kundenkontakt
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Professionelles Aufreten – authentisch und souverän – ist ein Qualitätskriterium und eine Notwendigkeit für die Verantwortungsträger und alle Mitarbeitenden der immobilienwirtschaflichen Branche mit ihrer vielfältigen Kundenklientel. Korrekte Höflichkeit, respektvolles und wertschätzendes Kommunikationsverhalten sind verbunden mit der inneren Haltung zum Kunden und zur Dienstleistung an sich. Die Kenntnis und Einhaltung der formellen modernen Regeln für Kunden- und Büroverhalten gehören zur Unternehmenskultur und prägen das Bild nach außen.
Inhalte
- Warum gutes Benehmen wieder gefragt ist
- Small talken – aber richtig
- Der erste Eindruck
- Grüßen und Vorstellen
- Kleider machen Leute
- Körpersprache
- Kundenorientierung und Höflichkeit im Kundenkontakt
- Die digitale Welt
Lernziele
- Erfolgreich kommunizieren
- Stilsicher im Umgang mit Kleidungsfragen
Methoden
- Erfahrungsaustausch
- Gruppenarbeit
- Übungen
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Assistenz
- Auszubildende
- Fachkräfte
- Führungskräfte
- Hausmeister
- Unternehmensleitung
Abteilungen
- Personal und interne Dienste
- Bauen
- Bestand Vermietung Verwaltung
- Marketing
- Vertrieb
- Rechnungswesen und Controlling
- Soziales Management
- Technik
- Facility Management
- WEG
- Revision und Compliance
- EDV
Termine
- Mittwoch, 25. April 20189:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Dr. Marion Duparré
Zur Biografie
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
25. April 2018
Zeitmodell
1-Tageskurs
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Inhouse-Schulung
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