Praxisseminar Technik
Praxisseminar: Hausmeister*innen im Quartier: Praxisnahe Methoden für Kommunikation und Schlichtung
Hausmeisterinnen und Hausmeister sind im Objekt oft die erste Anlaufstelle und damit nah an Beschwerden und Konflikten. In diesem Seminar stärken Sie Ihre Rolle vor Ort und gewinnen Sicherheit in der lösungsorientierten Kommunikation. Sie lernen, typische Mieterstreitigkeiten früh zu erkennen, Gespräche professionell zu führen, Konflikte zu deeskalieren und Beschwerden strukturiert nachzubereiten. Praxisnahe Fallbeispiele und Übungen liefern direkt anwendbare Techniken für den Alltag.
Inhalte
- Hausmeister*in als erste Anlaufstelle und Bindeglied im Objekt
- Häufige Konfliktfelder und typische Mieterstreitigkeiten
- Kommunikationsgrundlagen im Umgang mit unterschiedlichen Mietergruppen
- Lösungsorientierte Gesprächs- und Vermittlungsstrategien
- Professionelles Auftreten, Körpersprache und Wirkung
- Argumentationshilfen und strukturierte Vorgehensweise zur Problemlösung
- Schnittstellenarbeit mit Technik und kaufmännischer Hausverwaltung
- Deeskalation im Kontakt mit aggressiven oder besonders anspruchsvollen Mietern
- Beschwerden und Nachbarschaftskonflikte nachbereiten und dokumentieren
- Praxisnahe Fallbeispiele und Übungen
Lernziele
- Sie kennen die Bedeutung des Aufgabenbereichs von Hausmeistern für das Wohnungsunternehmen
- Sie können Lösungsorientierte Kommunikationstechniken sicher anwenden
- Sie erarbeiten Techniken zur Klärung und Deeskalation von Nachbarschaftskonflikten
Methoden
- Vortrag
- Interaktive Übungen
- fachlicher Dialog
- Bearbeitung relevanter Praxisfälle
Zielgruppen
Funktionen
- Hausmeister
Abteilungen
- Soziales Management
- Technik
- Facility Management
Voraussetzungen
keine
Abschluss
- mit MaBV-Zertifikat für Verwalter
Termine
- Dienstag, 08. September 20269:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Bettina Appel
Veranstaltungsort
BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin
Ort
Hauptstraße 78/7912159 Berlin
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