Praxisseminar Technik

Praxisseminar: Hausmeister*innen als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens - einfache Methoden und Hilfen für die Praxis

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0
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Kaum jemand kennt die Mieterschaft besser als Hausmeister*innen. Als gute Seele vor Ort werden sie mit sehr vielen Fragen und Problemstellungen konfrontiert und haben bei Mieterstreitigkeiten für das Wohnungsunternehmen eine zentrale Bedeutung. Kommunikatives Geschick entscheidet mit darüber, ob Streitigkeiten eskalieren und die Verwaltung beschäftigen oder ob das Problem schnell und direkt gelöst werden kann. Das Ziel dieses Seminars soll es deshalb sein, Hausmeister*innen für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, wie sie Beschwerden und Konflikten erfolgreich begegnen können.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Inhalte

  • Hausmeister*innen als zentraler Anlaufpunkt vor Ort
  • Typische Mieterstreitigkeiten
  • Grundlagen der Kommunikation mit unterschiedlichen Mietertypen
  • Kommunikative Lösungsstrategien
  • Auftreten und nonverbale Kommunikation
  • Problemlösung und Argumentationshilfen
  • Zusammenarbeit mit der Technik und der kaufmännischen Hausverwaltung
  • Kommunikation mit aggressiven und schwierigen Mieter*innen
  • Nachbearbeitung von Beschwerden und Nachbarschaftskonflikten
  • Fallbeispiele

Lernziele

Lernziele zur Förderung der Fachkompetenz
  • Sie können des Arbeitsgebiets eines Hausmeisters für das Wohnungsunternehmen erfassen.
Lernziele zur Förderung der Methoden- und Sozialkompetenz
  • Ihnen sind Techniken zur Lösung von Nachbarschaftsstreitigkeiten bekannt.
  • Sie können lösungsorientierter Kommunikationstechniken anwenden.

Methoden

  • Bearbeitung relevanter Praxisfälle
  • Diskussion
  • Erfahrungsaustausch
  • fachlicher Dialog
  • Feedback
  • Vortrag

Zielgruppen

Funktionen
  • Hausmeister
Abteilungen
  • Bauen
  • Technik
  • Facility Management

Voraussetzungen

Keine

Abschluss

  • mit MaBV-Zertifikat

Termine

  • Mittwoch, 21. Juni 20239:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin

Ort

Hauptstraße 78/7912159 Berlin

Preis

EUR 651,00 (BBA-Mitglied)

EUR 814,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

21. Juni 2023

Ort

BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.,
Berlin

Zeitmodell

Tageskurs

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Ansprechpartner

Daniel Hermanny

T+49 30 23 08 55-15

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