Praxisseminar Technik
HYBRID-Praxisseminar: Hausmeister*in als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens - einfache Methoden und Hilfen für die Praxis
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Kaum ein Mitarbeiter kennt die Mieter besser als der Hausmeister. Als “Mann vor Ort” kommen die Mieter mit sehr vielen Fragen und Problemstellungen auf ihn zu, so dass er bei Mieterstreitigkeiten für das Wohnungsunternehmen eine zentrale Bedeutung hat. Sein kommunikatives Geschick entscheidet mit darüber, ob Streitigkeiten eskalieren und die Verwaltung beschäftigen oder ob das Problem schnell und direkt vor Ort gelöst werden kann. Das Ziel dieses Seminars soll es deshalb sein, einerseits die Mitarbeiter für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und andererseits die Hausmeister mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, wie sie Beschwerden und Konflikten erfolgreich begegnen können.
HYBRID-Seminar: Sie entscheiden, ob Sie in Präsenz vor Ort oder digital im virtuellen Raum teilnehmen! Geben Sie einfach bei Ihrer Online-Anmeldung bei Bemerkungen “Präsenz” oder “Digital” an.
Inhalte
- Der Hausmeister als zentraler Ansprechpartner vor Ort
- Typische Mieterstreitigkeiten
- Grundlagen der Kommunikation mit unterschiedlichen Mietern
- Kommunikative Lösungsstrategien
- Auftreten und nonverbale Kommunikation
- Problemlösung und Argumentationshilfen
- Zusammenarbeit mit der Technik und der kaufmännischen Hausverwaltung
- Kommunikation mit aggressiven und schwierigen Mietern
- Nachbearbeitung von Beschwerden und Nachbarschaftskonflikten
- Fallbeispiele
Lernziele
Lernziele zur Förderung der Fachkompetenz
- Sie können des Arbeitsgebiets eines Hausmeisters für das Wohnungsunternehmen erfassen
Lernziele zur Förderung der Methoden- und Sozialkompetenz
- Ihnen sind Techniken zur Lösung von Nachbarschaftsstreitigkeiten bekannt
- Sie können lösungsorientierter Kommunikationstechniken anwenden
Methoden
- Bearbeitung relevanter Praxisfälle
- Diskussion
- Erfahrungsaustausch
- fachlicher Dialog
- Feedback
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Hausmeister
Abteilungen
- Bauen
- Technik
- Facility Management
Abschluss
- mit MaBV-Zertifikat
HYBRID-Veranstaltungen
Unsere HYBRID-Veranstaltungen zeichnen sich dadurch aus, dass Sie ganz flexibel und nach Ihren persönlichen Vorlieben entscheiden: Sie können live vor Ort am Geschehen teilnehmen oder sich bequem von zu Hause oder unterwegs dazu schalten. So lässt sich Bildung ganz individuell in Ihren Alltag integrieren.
Der oben genannte Preis ist bei der digitalen Teilnahme um 20% reduziert.
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Termine
- Montag, 01. November 20219:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Prof. Dr. Matthias Neu
Zur Biografie
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
01. November 2021
Zeitmodell
Tageskurs
Zur Zeit ist keine Online-Anmeldung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu der Veranstaltung.
Sprechen Sie uns an!
Inhouse-Schulung
Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.
