Praxisseminar Kommunikation
Praxisseminar: Der Empfang in Wohnungsunternehmen - gekonnte und geschickte Kommunikation
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Am Empfang Gäste freundlich, hilfsbereit sowie eloquent zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist beanspruchend und erfordert eine professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besucher*innen stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in dieser praxisorientierten Schulung mit praktischen Handlungsempfehlungen vermittelt.
Inhalte
- Serviceorientierte Gesprächsführung
- Freundlichkeit ausstrahlen
- Umgang mit gleichzeitigem Gäste- und Telefonaufkommen
- Gespräche kürzen
- Diskussionen vermeiden
- Gespräche beenden
- Konfliktkommunikation
- Aufgebrachte Gäste beruhigen
- Verbale Grenzen setzen
- Besucher*innen, die nicht gehen wollen
- Umgang mit wiederkehrenden, hartnäckigen Anrufenden
- Auswege finden, wenn wir nicht helfen können
Lernziele
- Lösungswege für alltägliche Situationen erarbeiten
- Funktionierende Methoden sicher anwenden
- Emotional belastende Konfliktsituationen durch geschickte Kommunikation verhindern
Methoden
- Brainstorming
- Erfahrungsaustausch
- Feedback
- Gruppenarbeit
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Assistenz
Voraussetzungen
keine
Termine
- Montag, 22. August 20229:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Nicole Allmaras
Zur Biografie
Veranstaltungsort
BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin
Ort
Hauptstraße 78/7912159 Berlin
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
22. August 2022
Zeitmodell
1-Tagesseminar
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