Praxisseminar Kommunikation

Praxisseminar: Der Empfang in Wohnungsunternehmen - gekonnte und geschickte Kommunikation

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0

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Am Empfang Gäste freundlich, hilfsbereit sowie eloquent zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist beanspruchend und erfordert eine professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besucher*innen stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in dieser praxisorientierten Schulung mit praktischen Handlungsempfehlungen vermittelt.

Inhalte

  • Serviceorientierte Gesprächsführung
    • Freundlichkeit ausstrahlen
    • Umgang mit gleichzeitigem Gäste- und Telefonaufkommen
    • Gespräche kürzen
    • Diskussionen vermeiden
    • Gespräche beenden
  • Konfliktkommunikation
    • Aufgebrachte Gäste beruhigen
    • Verbale Grenzen setzen
    • Besucher*innen, die nicht gehen wollen
    • Umgang mit wiederkehrenden, hartnäckigen Anrufenden
    • Auswege finden, wenn wir nicht helfen können

Lernziele

  • Lösungswege für alltägliche Situationen erarbeiten
  • Funktionierende Methoden sicher anwenden
  • Emotional belastende Konfliktsituationen durch geschickte Kommunikation verhindern

Methoden

  • Brainstorming
  • Erfahrungsaustausch
  • Feedback
  • Gruppenarbeit
  • Vortrag

Zielgruppen

Funktionen
  • Assistenz

Voraussetzungen

keine

Termine

  • Montag, 22. August 20229:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin

Ort

Hauptstraße 78/7912159 Berlin

Preis

EUR 416,00 (BBA-Mitglied)

EUR 520,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

22. August 2022

Zeitmodell

1-Tagesseminar

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