Seminar Bestandsmanagement
ONLINE-Seminar: Modernisierung und Sanierung: Geschickte Kommunikation mit Mieter*innen
Eine Modernisierungsmaßnahme hat in der Regel einen wesentlichen Eingriff in die Privatsphäre des Mieters zur Folge. Aus diesem Grund sollte das Wohnungsunternehmen vor, während und nach der Modernisierungsmaßnahme ehrliche, gut abgestufte und vorbereitete Informationen an die Mieter*innen weitergeben. Das Ziel dieses Seminars soll es deshalb sein, einerseits die Mitarbeiter*innen für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und sie andererseits mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, um erfolgreich (im Sinne der Gesellschaft und der Mieter*innen) Modernisierungsmaßnahmen umzusetzen.
Inhalte
1. Strukturelle Veränderungen im Markt
- Grundsätze der Kundenorientierung (Einstellung der Mitarbeiter*innen)
- Grundlagen der Mieter*innenkommunikation
- Kommunikation unter Stress
- Maßnahmen vor der Modernisierung (z. B. Ankündigung, Mieter*innenversammlung, Gespräche bei den Mieter*innen)
- Maßnahmen während der Modernisierung (z. B. Betreuungsmaßnahmen)
- Maßnahmen nach der Modernisierung (z. B. Mieterhöhung, Mieter*innenfest etc.)
- Kommunikationstechniken
- Auftreten und taktische Verhaltensweisen
- Umgang mit Ängsten der Mieter*innen sowie mit schwierigen Situationen
Lernziele
Sie können dienstleistungsorientierte Kommunikationstechniken sicher anwenden.
Methoden
- Vortrag
- Übungen
- Feedback
- Moderiertes Gruppengespräch
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
- Hausmeister
Abteilungen
- Bauen
- Bestand Vermietung Verwaltung
- Soziales Management
- Technik
- Facility Management
Voraussetzungen
Persönliche
- Praktische Erfahrungen im Bereich Modernisierung bzw. Instandhaltung
- Internetfähiges Gerät (Rechner, Notebook, Tablet, Smartphone), Lautsprecher & Mikrofonzugang
- Eine stabile Internetverbindung (mit einem LAN-Zugang erreichen Sie die beste Qualität)
- Internetbrowser (kein Internet Explorer)
- Empfehlenswert: Headset/Kopfhörer
Abschluss
- mit MaBV-Zertifikat
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Termine
- Montag, 06. Juli 20269:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Prof. Dr.
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