Praxisseminar Kommunikation
ONLINE-Praxisseminar: Wenn’s akut wird - Kommunikation bei Mietrückständen
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Mit der Entscheidung des Bundesverfassungsgerichtes vom 15. April 2021 hat eines der wohl polarisierendsten und emotional aufgeladendsten Themen der vergangenen Monate zwischen Mieter*innen und Vermieter*innen ein Ende. Zumindest rechtlich. Der Mietendeckel ist verfassungswidrig. Und wie geht’s weiter? Viele Mieter*innen fühlen sich derzeit noch im Unklaren darüber, was in den kommenden Wochen und Monaten auf sie zukommt und suchen auch mit ihren Vermieter*innen das Gespräch. Höchste Zeit, Ihre kommunikativen Fähigkeiten auf Vordermann zu bringen!
Inhalte
- Forderungen und unangenehme Sachverhalte – psychologische Tipps für die Gesprächsführung, um Kunden zur Lösung zu führen
- Deeskalierende Kommunikation bei Konfliktpotenzial und Diskussionen/Ausflüchten
- Reizwörter vermeiden: Unangenehme Themen deeskalierend formulieren
- Die Richtung des Gesprächs lenken: auf Einwände, verbale Angriffe und Widerspruch lösungsorientiert reagieren
- Problemsprache vermeiden und mehr Lösungssprache einsetzen
- Strukturierter Mini-Gesprächsleitfaden für Krisengespräche
- Die emotionale Situation des Mieters verstehen
- Die Technik des Aktiven Zuhörens anwenden
- Krisenbewältigung ermöglichen
- Tipps für die Praxis
Lernziele
Lernziele zur Förderung der Fachkompetenz
- Sie können unangenehme Sachverhalte und finanzielle Forderungen klar formulieren
Lernziele zur Förderung der Methodenkompetenz
- Sie können mit Hilfe deeskalierender Gesprächsführung, Krisen vorbeugen und dem Mieter helfen, diese zu bewältigen
Lernziele zur Förderung der Sozialkompetenz
- Sie können die Situation des Mieters in den richtigen Kontext einordnen
- Sie können kundenorientiert mit Unverständnis und verbalen Angriffen umgehen
Methoden
- Vortrag
- Übungen
- Praxisbeispiele
- Gruppenarbeit
- ONLINE-Seminar
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
Voraussetzungen
Technische Voraussetzungen
- Internetfähiges Gerät (Rechner, Notebook, Tablet, Smartphone), Lautsprecher & Mikrofonzugang
- Eine stabile Internetverbindung (mit einem LAN-Zugang erreichen Sie die beste Qualität)
- Internetbrowser (kein Internet Explorer)
- Empfehlenswert: Headset/Kopfhörer
Termine
- Mittwoch, 26. Mai 20219:00 - 12:30 Uhr
Dozenten
Astrid Horváth
Zur Biografie
Dauer / Umfang
0.5 Tage / 3 UE
Starttermin
26. Mai 2021
Zeitmodell
Halbtageskurs
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