Seminar Bestandsmanagement
Neuvermietung: Mit Interessenten gesetzeskonform und diskussionsarm kommunizieren
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Alle Wohnungsunternehmen stehen vor der Problematik, nicht erfolgreichen Interessenten höflich, bestimmt und gesetzeskonform absagen zu müssen. Den meisten Mitarbeitern ist dies nicht nur ein unangenehmer Teil ihrer Arbeit, sondern oft besteht auch Unklarheit, was rechtlich dabei überhaupt erlaubt ist. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.
Inhalte
- Theorie & rechtliche Grundlagen
- Grundgesetz, AGG und DSVGO
- Absagekategorien
- Selektionskriterien
- Absagen konkret formulieren
- Standardkonzept, um diskussionsarm abzusagen
- Sammlung schwierige Absagefälle / Beispiele
- Konkrete Formulierungen für Fälle erarbeiten
- Konflikte nach Absagen vermeiden
- Gespräche kürzen
- Endlose Diskussionen vermeiden
- Umgang mit Aggression
- Gespräche beenden
Lernziele
- Sicherheit entwickeln durch Wissen
- Lösungswege für alltägliche Situationen erarbeiten
- Funktionierende Methoden sicher anwenden
- Emotional belastende Konfliktsituationen durch geschickte Kommunikation verhindern
Methoden
- Brainstorming
- Erfahrungsaustausch
- Gruppenarbeit
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
Voraussetzungen
Keine
Termine
- Mittwoch, 13. November 20199:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Natascha Gawlitza-Zorn
Zur Biografie
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
13. November 2019
Zeitmodell
1-Tageskurs
Inhouse-Schulung
Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.
