Netzwerkzirkel Bestandsmanagement

Netzwerkzirkel: Kundenmanagement und Services

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

Im Kundenmanagement und Mieterkontakt ist in den letzten Monaten jede Menge passiert! Wie in vielen anderen Bereichen auch, fungiert die Pandemie als Treiber von Trends, die sich bereits seit geraumer Zeit abzeichnen. Vor allem in solchen, die viel mit menschlicher Interaktion zu tun haben, stellt uns die Digitalisierung vor besondere Herausforderungen. Denn: Sie kommt nicht alleine. Individualisierung, Flexibilisierung und Beschleunigung sind ihre Begleiter und werfen die Routinen des Arbeitsalltags über den Haufen. Damit aus Herausforderungen Chancen werden, widmen wir uns aktuellen und künftigen Einsatzmöglichkeiten digitaler Technologien, werfen einen Blick auf neue und alte Bedürfnisse unserer Mieter*innen ebenso wie denen der Mitarbeiter*innen und üben uns in Entschleunigung und Selbstpflege.

Auch über den offiziellen Teil hinaus bietet der Netzwerkzirkel jede Menge Raum für einen persönlichen Austausch, z. B. für die Frage: Wie digital wollen wir eigentlich sein?
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Inhalte

  • Mehr(-wert) als digitaler Kundenservice. Gewinnbringende Gestaltung digitaler Kommunikationswege
    • Möglichkeiten und Grenzen digitaler Technologien selbst auswählen
    • Nicht nachbauen, was andere besser können
    • Service vs. Überforderung: So spielt der/die Mieter*in gerne mit
  • Heute über die App, morgen vor Ort. Individualisierung trifft auf Mieterkontakt
    • Des Einen Wahl, des Anderen Qual? Erreichbarkeit auf allen Kanälen
    • Netiquette und digitales Beschwerdemanagement
    • Der persönlichste Weg: Analoge Kommunikation im digitalen Zeitalter
    • Exkurs: Kundenbetreuer*innen als Technikberater*innen?
  • Unkompliziert, konsequent und jetzt auch rechtssicher: Digitale Signaturen
    • Der Mietvertrag: Letzter Schritt im digitalen Vermietungsprozess?
    • Die Wahl des richtigen Technikpartners
    • Manipulation, Datenschutz & Co. – ohne Vertrauen geht’s nicht
    • Ausblick: Weitere Anwendungsfelder über den Mietvertrag hinaus
  • Liebe*r Mieter*in, zahl ein, wie du willst. Use Cases für die Wohnungswirtschaft
    • Bargeldlos glücklich. Wie digitale Alternativen der/dem Mieter*in das Zahlen erleichtern
    • PayPal und andere digitale Transaktionssysteme
    • Vernetzung mit branchennahen Dienstleistern und Versorgern. Effizienteres Kundenmanagement mithilfe flexibler Zahlungsmöglichkeiten
  • Durch Anwendung entsteht (Medien-)Kompetenz. Wie Sie Mitarbeiter*innen und Kolleg*innen mitnehmen
    • Arbeit in digitalen Umgebungen ist mehr als die Bereitstellung von Technik
    • Technikakzeptanz und das Wesen der Komplexität
    • Voneinander lernen: Das Team sind die Expert*innen
    • Digitalisierung und Agilität: Untrennbar miteinander verbunden

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
  • Führungskräfte
Abteilungen
  • Bestand Vermietung Verwaltung

Voraussetzungen

Technisch

  • Internetfähiges Gerät (Rechner, Notebook, Tablet, Smartphone), Lautsprecher & Mikrofonzugang
  • Eine stabile Internetverbindung (mit einem LAN-Zugang erreichen Sie die beste Qualität)
  • Internetbrowser (kein Internet Explorer)
  • Empfehlenswert: Headset/Kopfhörer

Abschluss

  • mit MaBV-Zertifikat

Hinweise zur Übernachtung

Die Übernachtung im Einzelzimmer, Tagungsunterlagen und Verpflegung sind im Preis enthalten.

Termine

  • Donnerstag, 07. Oktober 20219:30 - 16:30 Uhr
  • Freitag, 08. Oktober 20219:00 - 12:45 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

HOTEL & SPA Sommerfeld
Beetzer Straße 1a
16766 Kremmen OT Sommerfeld

Ort

Beetzer Straße 1a 16766 Kremmen OT Sommerfeld

Preis

EUR 936,00 (BBA-Mitglied)

EUR 1.170,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 1/2 Tage / 12 UE

Starttermin

07. Oktober 2021

Zeitmodell

1,5-Tages-Veranstaltung (Do/Fr)

Online-Anmeldung

Sprechen Sie uns an!

Ansprechpartner

Reik Pries

T 030 23 08 55-21

So erreichen Sie uns