Seminar Technik
Modernisierung und Sanierung: Geschickte Kommunikation mit dem Mieter
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Eine Modernisierungsmaßnahme hat in der Regel einen wesentlichen Eingriff in die Privatsphäre des Mieters zur Folge. Aus diesem Grund sollte das Wohnungsunternehmen vor, während und nach der Modernisierungsmaßnahme ehrliche, gut abgestufe und vorbereitete Informationen an den Mieter weitergeben. Das Ziel dieses Seminars soll es deshalb sein, einerseits die Mitarbeiter für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und sie andererseits mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, um erfolgreich (im Sinne der Gesellschaf und der Mieter) Modernisierungsmaßnahmen umzusetzen.
Inhalte
1. Strukturelle Veränderungen im Markt
- Grundsätze der Kundenorientierung (Einstellung der Mitarbeiter)
2. Der Ablauf einer kundenorientierten Modernisierung – Mieterinformation, Mietermotivation und Mieterbetreuung
- Grundlagen der Mieterkommunikation
- Kommunikation unter Stress
- Maßnahmen vor der Modernisierung (z. B. Ankündigung, Mieterversammlung, Gespräche beim Mieter)
- Maßnahmen während der Modernisierung (z. B. Betreuungsmaßnahmen)
- Maßnahmen nach der Modernisierung (z. B. Mieterhöhung, Mieterfest etc.)
3. Lösungsstrategien
- Kommunikationstechniken
- Aufreten und taktische Verhaltensweisen
- Umgang mit Ängsten der Mieter sowie mit schwierigen Situationen
Lernziele
Sicheres Anwenden von dienstleistungsorientierten Kommunikationstechniken zur erfolgreichen Umsetzung
von Modernisierungs- und Instandhaltungsvorhaben
Methoden
- Feedback
- Moderiertes Gruppengespräch
- Übungen
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
- Hausmeister
Abteilungen
- Bauen
- Technik
- Facility Management
Voraussetzungen
Praktische Erfahrungen im Bereich Modernisierung bzw. Instandhaltung
Termine
- Montag, 18. Februar 20199:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Prof. Dr. Matthias Neu
Zur Biografie
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
18. Februar 2019
Zeitmodell
1-Tageskurs
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