Seminar Technik

Modernisierung und Sanierung: Geschickte Kommunikation mit dem Mieter

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Lützowstraße 10610785 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

Eine Modernisierungsmaßnahme hat in der Regel einen wesentlichen Eingriff in die Privatsphäre des Mieters zur Folge. Aus diesem Grund sollte das Wohnungsunternehmen vor, während und nach der Modernisierungsmaßnahme ehrliche, gut abgestufe und vorbereitete Informationen an den Mieter weitergeben. Das Ziel dieses Seminars soll es deshalb sein, einerseits die Mitarbeiter für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und sie andererseits mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, um erfolgreich (im Sinne der Gesellschaf und der Mieter) Modernisierungsmaßnahmen umzusetzen.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Inhalte

1. Strukturelle Veränderungen im Markt

  • Grundsätze der Kundenorientierung (Einstellung der Mitarbeiter)

2. Der Ablauf einer kundenorientierten Modernisierung – Mieterinformation, Mietermotivation und Mieterbetreuung

  • Grundlagen der Mieterkommunikation
  • Kommunikation unter Stress
  • Maßnahmen vor der Modernisierung (z. B. Ankündigung, Mieterversammlung, Gespräche beim Mieter)
  • Maßnahmen während der Modernisierung (z. B. Betreuungsmaßnahmen)
  • Maßnahmen nach der Modernisierung (z. B. Mieterhöhung, Mieterfest etc.)

3. Lösungsstrategien

  • Kommunikationstechniken
  • Aufreten und taktische Verhaltensweisen
  • Umgang mit Ängsten der Mieter sowie mit schwierigen Situationen

Lernziele

Sicheres Anwenden von dienstleistungsorientierten Kommunikationstechniken zur erfolgreichen Umsetzung
von Modernisierungs- und Instandhaltungsvorhaben

Methoden

  • Feedback
  • Moderiertes Gruppengespräch
  • Übungen
  • Vortrag

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
  • Hausmeister
Abteilungen
  • Bauen
  • Technik
  • Facility Management

Voraussetzungen

Praktische Erfahrungen im Bereich Modernisierung bzw. Instandhaltung

Termine

  • Montag, 18. Februar 20199:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Lützowstraße 106
10785 Berlin

Ort

Lützowstraße 106 10785 Berlin

Preis

EUR 350,00 (BBA-Mitglied)

EUR 420,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

18. Februar 2019

Zeitmodell

1-Tageskurs

Online-Anmeldung

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Ansprechpartner

Kathrin Rosenmüller

T 030 23 08 55-35

Inhouse-Schulung

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Ansprechpartner

Olga Kaschina

T 030 23 08 55-25

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