Seminar Technik

ONLINE-Seminar: Modernisierung und Sanierung: Geschickte Kommunikation mit dem Mieter

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

Eine Modernisierungsmaßnahme hat in der Regel einen wesentlichen Eingriff in die Privatsphäre des Mieters zur Folge. Aus diesem Grund sollte das Wohnungsunternehmen vor, während und nach der Modernisierungsmaßnahme ehrliche, gut abgestufte und vorbereitete Informationen an die Mieter*innen weitergeben. Das Ziel dieses Seminars soll es deshalb sein, einerseits die Mitarbeiter*innen für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und sie andererseits mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, um erfolgreich (im Sinne der Gesellschaft und der Mieter*innen) Modernisierungsmaßnahmen umzusetzen.

Inhalte

1. Strukturelle Veränderungen im Markt

  • Grundsätze der Kundenorientierung (Einstellung der Mitarbeiter*innen)

2. Der Ablauf einer kundenorientierten Modernisierung – Mieter*inneninformation, Mieter*innenmotivation und Mieter*innenbetreuung

  • Grundlagen der Mieter*innenkommunikation
  • Kommunikation unter Stress
  • Maßnahmen vor der Modernisierung (z. B. Ankündigung, Mieter*innenversammlung, Gespräche bei den Mieter*innen)
  • Maßnahmen während der Modernisierung (z. B. Betreuungsmaßnahmen)
  • Maßnahmen nach der Modernisierung (z. B. Mieterhöhung, Mieter*innenfest etc.)

3. Lösungsstrategien

  • Kommunikationstechniken
  • Aufreten und taktische Verhaltensweisen
  • Umgang mit Ängsten der Mieter*innen sowie mit schwierigen Situationen

Lernziele

Sie können dienstleistungsorientierte Kommunikationstechniken sicher anwenden.

Methoden

  • Vortrag
  • Übungen
  • Feedback
  • Moderiertes Gruppengespräch

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
  • Hausmeister
Abteilungen
  • Bauen
  • Technik
  • Facility Management

Voraussetzungen

Persönlich
Praktische Erfahrungen im Bereich Modernisierung bzw. Instandhaltung

Technisch

  • Internetfähiges Gerät (Rechner, Notebook, Tablet, Smartphone), Lautsprecher & Mikrofonzugang
  • Eine stabile Internetverbindung (mit einem LAN-Zugang erreichen Sie die beste Qualität)
  • Internetbrowser (kein Internet Explorer)
  • Empfehlenswert: Headset/Kopfhörer

Termine

  • Dienstag, 08. Februar 20229:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Preis

EUR 314,40 (BBA-Mitglied)

EUR 468,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

08. Februar 2022

Ort

BBA ONLINE

Zeitmodell

1-Tageskurs

Online-Anmeldung

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Inhouse-Schulung

Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.

Ansprechpartner

Olga Kaschina

T 030 23 08 55-25

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