Seminar Technik

Modernisierung und Sanierung: Geschickte Kommunikation mit dem Mieter

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0F
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Eine Modernisierungsmaßnahme hat in der Regel einen wesentlichen Eingriff in die Privatsphäre des Mieters zur Folge. Aus diesem Grund sollte das Wohnungsunternehmen vor, während und nach der Modernisierungsmaßnahme ehrliche, gut abgestufte und vorbereitete Informationen an den Mieter weitergeben. Das Ziel dieses Seminars soll es deshalb sein, einerseits die Mitarbeiter für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und sie andererseits mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, um erfolgreich (im Sinne der Gesellschaft und der Mieter) Modernisierungsmaßnahmen umzusetzen.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Inhalte

1. Strukturelle Veränderungen im Markt

  • Grundsätze der Kundenorientierung (Einstellung der Mitarbeiter)

2. Der Ablauf einer kundenorientierten Modernisierung – Mieterinformation, Mietermotivation und Mieterbetreuung

  • Grundlagen der Mieterkommunikation
  • Kommunikation unter Stress
  • Maßnahmen vor der Modernisierung (z. B. Ankündigung, Mieterversammlung, Gespräche beim Mieter)
  • Maßnahmen während der Modernisierung (z. B. Betreuungsmaßnahmen)
  • Maßnahmen nach der Modernisierung (z. B. Mieterhöhung, Mieterfest etc.)

3. Lösungsstrategien

  • Kommunikationstechniken
  • Aufreten und taktische Verhaltensweisen
  • Umgang mit Ängsten der Mieter sowie mit schwierigen Situationen

Lernziele

Sie können dienstleistungsorientierte Kommunikationstechniken sicher anwenden.

Methoden

  • Vortrag
  • Übungen
  • Feedback
  • Moderiertes Gruppengespräch

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
  • Hausmeister
Abteilungen
  • Bauen
  • Technik
  • Facility Management

Voraussetzungen

Praktische Erfahrungen im Bereich Modernisierung bzw. Instandhaltung

Abschluss

  • mit MaBV-Zertifikat

Termine

  • Montag, 09. November 20209:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

09. November 2020

Zeitmodell

1-Tageskurs

Sprechen Sie uns an!

Ansprechpartner

Timo Kalisch

T+49 30 23 08 55-16

Inhouse-Schulung

Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.

Ansprechpartner

Olga Kaschina

T +49 30 23 08 55-25