Seminar Kommunikation
Kurz, freundlich und konfliktfrei – Mietertelefonate einfach im Griff
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Wie wir effizient, professionell und doch freundlich mit unterschiedlichsten Mietern telefonieren, lernen wir in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop. Besonderer Fokus liegt dabei auf Telefonaten mit schwierigen Mietern, denn nett zu netten Anrufern zu sein, fällt uns meist leicht. Schwieriger ist es mit den unangenehmen Konfliktgesprächen. Wir lernen, wie Konflikte vermieden und aufgebrachte Mieter beruhigt werden können.
Inhalte
- Serviceorientierung
- Wie werden wir wahrgenommen?
- Wie wirke ich am Telefon?
- Gezielte Gesprächsführung
- Gesprächsphasen eines Telefonats
- Gelungene Begrüßung und Verabschiedung
- Umgang mit schwierigen Mietern
- Konfliktvermeidung, Diskussionsabkürzungen, Absagen verpacken, Übungen anhand von Beispielen
Lernziele
- Grundlagen von Gesprächstechniken erlernen
- Angemessen auf individuelle sowie schwierige Fragestellungen reagieren
Methoden
- Brainstorming
- Erfahrungsaustausch
- Feedback
- Gruppenübungen
- Rollentraining mit Videofeedback
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
- Soziales Management
- WEG
Voraussetzungen
Keine
Termine
- Donnerstag, 21. Februar 20199:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Nicole Allmaras
Zur Biografie
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
21. Februar 2019
Zeitmodell
1-Tagesseminar
Die Veranstaltung ist ausgebucht. Wenn Sie wünschen, nehmen wir Sie gern in unsere Warteliste auf. Wenden Sie sich dafür an Reik Pries.
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Inhouse-Schulung
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