Seminar Kommunikation

Kurz, freundlich und konfliktfrei – Mietertelefonate einfach im Griff

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Lützowstraße 10610785 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

Wie wir effizient, professionell und doch freundlich mit unterschiedlichsten Mietern telefonieren, lernen wir in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop. Besonderer Fokus liegt dabei auf Telefonaten mit schwierigen Mietern, denn nett zu netten Anrufern zu sein, fällt uns meist leicht. Schwieriger ist es mit den unangenehmen Konfliktgesprächen. Wir lernen, wie Konflikte vermieden und aufgebrachte Mieter beruhigt werden können.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Inhalte

  • Serviceorientierung
    • Wie werden wir wahrgenommen?
    • Wie wirke ich am Telefon?
  • Gezielte Gesprächsführung
    • Gesprächsphasen eines Telefonats
    • Gelungene Begrüßung und Verabschiedung
  • Umgang mit schwierigen Mietern
    • Konfliktvermeidung, Diskussionsabkürzungen, Absagen verpacken, Übungen anhand von Beispielen

Lernziele

  • Grundlagen von Gesprächstechniken erlernen
  • Angemessen auf individuelle sowie schwierige Fragestellungen reagieren

Methoden

  • Brainstorming
  • Erfahrungsaustausch
  • Feedback
  • Gruppenübungen
  • Rollentraining mit Videofeedback
  • Vortrag

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
Abteilungen
  • Bestand Vermietung Verwaltung
  • Soziales Management
  • WEG

Voraussetzungen

Keine

Termine

  • Donnerstag, 21. Februar 20199:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Lützowstraße 106
10785 Berlin

Ort

Lützowstraße 106 10785 Berlin

Preis

EUR 350,00 (BBA-Mitglied)

EUR 420,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

21. Februar 2019

Zeitmodell

1-Tagesseminar

Online-Anmeldung

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Ansprechpartner

Reik Pries

T 030 23 08 55-21

Inhouse-Schulung

Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.

Ansprechpartner

Olga Kaschina

T 030 23 08 55-25

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