Seminar Kommunikation

Kommunikationsstrategien im Umgang mit schwierigen und verhaltensauffälligen Mietern

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Lützowstraße 10610785 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

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Es gibt eine wachsende Zahl an „schwierigen“ und/oder verhaltensauffälligen Mietern. Die Gründe dafür sind vielfältig. Ein Vermieter berichtet zum Beispiel von einer steigenden Zahl an Fällen, in denen besondere Verhaltensauffälligkeiten zu Konflikten unter den Nachbarn führen. Ein weiteres Beispiel ist das zunehmende Alter, die Vereinsamung und soziale Probleme der Mieter mit zunehmenden Auffälligkeiten (z. B. Demenz, körperliche und geistige Einschränkungen, Psychosen …).

In diesem Seminar geht es um hilfreiche psychologische Gesprächsführung, um Fortschritte im Kontakt zu erreichen und Entscheidungen zur Vorgehensweise leichter treffen zu können.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Inhalte

  • Informationen für Laien zu häufigen Verhaltensauffälligkeiten und Psychosen
  • Besondere Probleme in der Arbeit und Kommunikation mit Betroffenen
  • Lösungsansätze im Gespräch trotz verfahrener Situationen ermöglichen
  • Die Eigenmotivation der „Problemmieter“ zur Mitarbeit „erwecken“ und fördern
  • Geeignete Fallbeispiele diskutieren und Lösungen aufzeigen
  • Verschiedene praktische Methoden der Gesprächsführung für den Umgang mit „schwierigen“ und verhaltensauffälligen Menschen
  • Was tun, wenn ich als Laie überfragt bin? – Praxistipps

Lernziele

  • Nützliche und praxiserprobte psychologische Kommunikationstechniken kennenlernen
  • Mit Menschen mit auffälligem Verhalten oder Einschränkungen zielführender kommunizieren können

Methoden

  • Bearbeitung relevanter Praxisfälle
  • Diskussion
  • Gruppenarbeit
  • Praxisbeispiele
  • Vortrag

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
Abteilungen
  • Personal und interne Dienste
  • Bauen
  • Bestand Vermietung Verwaltung
  • Marketing
  • Vertrieb
  • Rechnungswesen und Controlling
  • Soziales Management
  • Technik
  • Facility Management
  • WEG
  • Revision und Compliance
  • EDV

Termine

  • Montag, 13. Mai 20199:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Lützowstraße 106
10785 Berlin

Ort

Lützowstraße 106 10785 Berlin