Seminar Kommunikation
Kommunikationsstrategien im Umgang mit schwierigen und verhaltensauffälligen Mieter*innen
Es gibt eine wachsende Zahl an „schwierigen“ und/oder verhaltensauffälligen Mietern. Die Gründe dafür sind vielfältig. Ein Vermieter berichtet zum Beispiel von einer steigenden Zahl an Fällen, in denen besondere Verhaltensauffälligkeiten zu Konflikten unter den Nachbarn führen. Ein weiteres Beispiel ist das zunehmende Alter, die Vereinsamung und soziale Probleme der Mieter mit zunehmenden Auffälligkeiten (z. B. Demenz, körperliche und geistige Einschränkungen, Psychosen …).
In diesem Seminar geht es um hilfreiche psychologische Gesprächsführung, um Fortschritte im Kontakt zu erreichen und Entscheidungen zur Vorgehensweise leichter treffen zu können.
Inhalte
- Informationen für Laien zu häufigen Verhaltensauffälligkeiten und Psychosen
- Besondere Probleme in der Arbeit und Kommunikation mit Betroffenen
- Lösungsansätze im Gespräch trotz verfahrener Situationen ermöglichen
- Die Eigenmotivation der „Problemmieter“ zur Mitarbeit „erwecken“ und fördern
- Geeignete Fallbeispiele diskutieren und Lösungen aufzeigen
- Verschiedene praktische Methoden der Gesprächsführung für den Umgang mit „schwierigen“ und verhaltensauffälligen Menschen
- Was tun, wenn ich als Laie überfragt bin? – Praxistipps
Lernziele
- Nützliche und praxiserprobte psychologische Kommunikationstechniken kennenlernen
- Mit Menschen mit auffälligem Verhalten oder Einschränkungen zielführender kommunizieren können
Methoden
- Bearbeitung relevanter Praxisfälle
- Diskussion
- Gruppenarbeit
- Praxisbeispiele
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
Abteilungen
- Personal und interne Dienste
- Bauen
- Bestand Vermietung Verwaltung
- Marketing
- Vertrieb
- Rechnungswesen und Controlling
- Soziales Management
- Technik
- Facility Management
- WEG
- Revision und Compliance
- EDV
Voraussetzungen
keine
Abschluss
- mit MaBV-Zertifikat
Termine
- Dienstag, 20. Juni 20239:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Astrid Horváth
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Veranstaltungsort
BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin
Ort
Hauptstraße 78/7912159 Berlin
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