Seminar Technik

Hausmeister als Erstschlichter vor Ort: Einfache Methoden und Hilfen für die Praxis

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Lützowstraße 10610785 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

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Kaum ein Mitarbeiter kennt die Mieter besser als der Hausmeister. Als „Mann vor Ort“ kommen die Mieter mit sehr vielen Fragen und Problemstellungen auf ihn zu, so dass er bei Mieterstreitigkeiten für das Wohnungsunternehmen eine zentrale Bedeutung hat. Sein kommunikatives Geschick entscheidet mit darüber, ob Streitigkeiten eskalieren und die Verwaltung beschäftigen oder ob das Problem schnell und direkt vor Ort gelöst werden kann. Das Ziel dieses Seminars soll es deshalb sein, einerseits die Mitarbeiter für eine stärkere Kundenorientierung zu sensibilisieren und andererseits die Hausmeister mit Lösungsstrategien vertraut zu machen, wie sie Beschwerden und Konflikten erfolgreich begegnen können.

Inhalte

  • Der Hausmeister als zentraler Ansprechpartner vor Ort
  • Typische Mieterstreitigkeiten
  • Grundlagen der Kommunikation mit unterschiedlichen Mietern
  • Kommunikative Lösungsstrategien
  • Auftreten und nonverbale Kommunikation
  • Problemlösung und Argumentationshilfen
  • Zusammenarbeit mit der Technik und der kaufmännischen Hausverwaltung
  • Kommunikation mit aggressiven und schwierigen Mietern
  • Nachbearbeitung von Beschwerden und Nachbarschaftskonflikten
  • Fallbeispiele

Lernziele

  • Bedeutung des Arbeitsgebiets eines Hausmeisters für das Wohnungsunternehmen kennen
  • Anwenden lösungsorientierter Kommunikationstechniken
  • Erarbeiten von Techniken zur Lösung von Nachbarschaftsstreitigkeiten

Methoden

  • Bearbeitung relevanter Praxisfälle
  • Diskussion
  • fachlicher Dialog
  • Feedback
  • Übungen
  • Vortrag

Zielgruppen

Funktionen
  • Hausmeister
Abteilungen
  • Bauen
  • Technik
  • Facility Management

Voraussetzungen

keine

Termine

  • Dienstag, 04. Dezember 20189:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Lützowstraße 106
10785 Berlin

Ort

Lützowstraße 106 10785 Berlin

Preis

EUR 310,00 (BBA-Mitglied)

EUR 372,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

04. Dezember 2018

Zeitmodell

1-Tageskurs

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Ansprechpartner

Claudia Hespe

T 030 23 08 55-13

Inhouse-Schulung

Wir bieten diese Veranstaltung auch als
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Ansprechpartner

Olga Kaschina

T 030 23 08 55-25

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