Seminar Bestandsmanagement
Eskalation in der Sprechstunde - erfolgreiche Lösungsstrategien gegenüber aggressiven und schwierigen Mietern
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Auch in der Wohnungswirtschaft kommt es leider immer öfters zu Situationen, in denen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aggressiven und gewalttätigen Mietern und Interessenten gegenüberstehen. Die Erscheinungsformen von Aggressivität und Gewalt decken dabei ein großes Spektrum ab. Lernen Sie mit diesen gefährlichen Situationen umzugehen und diese zu beherrschen.
Inhalte
- Einleitung und Erwartungen der Teilnehmer
- Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
- Anspruchsniveau der Mieter
- Beschwerden und Mieterstreitigkeiten
- Wahrnehmung und individuelle Bewertung
- Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation
- Wahrnehmung unter Stress
- Aggressionen
- Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
- Aggression als interaktiver Prozess
- Realistische Gefahrenprognose
- Lösungsstrategien
- Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)
- Taktische und situative Lösungsstrategien
- Umgang mit Stress
- Freiwillige Trainings
Lernziele
- Gefahrenpotentiale richtig einschätzen
- Bedeutung des eigenen Verhaltens auf aggressive Personen erkennen
- Verstehen mit gefährlichen Situationen umzugehen
Methoden
- Bearbeitung relevanter Praxisfälle
- Einzel- und Kleingruppenarbeit
- Erfahrungsaustausch
- Vortrag
Zielgruppen
Funktionen
- Fachkräfte
Abteilungen
- Bestand Vermietung Verwaltung
- Soziales Management
Voraussetzungen
keine
Termine
- Donnerstag, 20. September 20189:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Prof. Dr. Matthias Neu
Zur Biografie
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
20. September 2018
Zeitmodell
1-Tageskurs
Inhouse-Schulung
Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.
