Seminar Bestandsmanagement

Eskalation in der Sprechstunde - erfolgreiche Lösungsstrategien gegenüber aggressiven und schwierigen Mietern

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Lützowstraße 10610785 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

Auch in der Wohnungswirtschaft kommt es leider immer öfters zu Situationen, in denen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aggressiven und gewalttätigen Mietern und Interessenten gegenüberstehen. Die Erscheinungsformen von Aggressivität und Gewalt decken dabei ein großes Spektrum ab. Lernen Sie mit diesen gefährlichen Situationen umzugehen und diese zu beherrschen.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Inhalte

  • Einleitung und Erwartungen der Teilnehmer
  • Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
    • Anspruchsniveau der Mieter
    • Beschwerden und Mieterstreitigkeiten
  • Wahrnehmung und individuelle Bewertung
    • Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation
    • Wahrnehmung unter Stress
  • Aggressionen
    • Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
    • Aggression als interaktiver Prozess
    • Realistische Gefahrenprognose
  • Lösungsstrategien
    • Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)
    • Taktische und situative Lösungsstrategien
    • Umgang mit Stress
  • Freiwillige Trainings

Lernziele

  • Gefahrenpotentiale richtig einschätzen
  • Bedeutung des eigenen Verhaltens auf aggressive Personen erkennen
  • Verstehen mit gefährlichen Situationen umzugehen

Methoden

  • Bearbeitung relevanter Praxisfälle
  • Einzel- und Kleingruppenarbeit
  • Erfahrungsaustausch
  • Vortrag

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
Abteilungen
  • Bestand Vermietung Verwaltung
  • Soziales Management

Voraussetzungen

Keine

Termine

  • Mittwoch, 04. September 20199:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Lützowstraße 106
10785 Berlin

Ort

Lützowstraße 106 10785 Berlin

Preis

EUR 350,00 (BBA-Mitglied)

EUR 420,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

04. September 2019

Zeitmodell

1-Tageskurs

Online-Anmeldung

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Ansprechpartner

Mathias Busch

T 030 23 08 55-16

Inhouse-Schulung

Wir bieten diese Veranstaltung auch als
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Ansprechpartner

Olga Kaschina

T 030 23 08 55-25

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