„Der schon wieder!“ – effektiver Umgang mit und lösungsorientierte Gesprächsstrategien bei herausfordernden Mieter*innen

Im Arbeitsalltag können Mitarbeitende immer wieder auf herausfordernde Situationen mit Mieter*innen treffen, die sie an ihre Grenzen bringen. In diesem Seminar werden Gesprächstechniken und Strategien für zielführende Gespräche mit schwierigen Mieter*innen vermittelt. Dazu gehören: der persönliche, telefonische und schriftliche Kundenkontakt, das Ablehnen von unerfüllbaren Kundenwünschen und der Umgang mit aggressivem Verhalten. Zu einer erfolgreichen Kommunikation mit schwierigen Mieter*innen gehört außerdem die innere und äußere Deeskalation: Wie gelassen bleiben, wenn es schwierig wird? Was tun, wenn man im Gespräch unter Druck gerät? Wie mit Mieter*innen umgehen, die aufgrund psychischer Krankheit anders reagieren als erwartet?

Im Seminar besteht die Möglichkeit, schwierige Einzelfälle zu besprechen.