Praxisseminar Kommunikation

Praxisseminar: Der Empfang in Wohnungsunternehmen: Gekonnte und geschickte Kommunikation

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist herausfordernd und erfordert professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besuchern stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in dieser praxisorientierten Schulung vermittelt.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Inhalte

  • Serviceorientierte Gesprächsführung
    • Freundlichkeit ausstrahlen
    • Umgang mit gleichzeitigem Besucher- und Telefonaufkommen
    • Gespräche kürzen
    • Diskussionen vermeiden
    • Gespräche beenden
  • Konfliktkommunikation
    • Aufgebrachte Besucher/Anrufer beruhigen
    • Verbale Grenzen setzen
    • Besucher, die nicht gehen wollen
    • Umgang mit wiederkehrenden, hartnäckigen Anrufern
    • Auswege finden, wenn wir nicht helfen können

Lernziele

  • Lösungswege für alltägliche Situationen erarbeiten
  • Funktionierende Methoden sicher anwenden
  • Emotional belastende Konfliktsituationen durch geschickte Kommunikation verhindern

Methoden

  • Brainstorming
  • Erfahrungsaustausch
  • Feedback
  • Gruppenarbeit
  • Vortrag

Zielgruppen

Funktionen
  • Assistenz

Voraussetzungen

keine

Termine

  • Montag, 10. Mai 20219:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin

Ort

Hauptstraße 78/79 12159 Berlin

Preis

EUR 416,00 (BBA-Mitglied)

EUR 520,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

10. Mai 2021

Zeitmodell

1-Tagesseminar

Online-Anmeldung

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Ansprechpartner

Kathrin Rosenmüller

T 030 23 08 55-35

Inhouse-Schulung

Wir bieten diese Veranstaltung auch als
Inhouse-Schulung an.

Ansprechpartner

Olga Kaschina

T 030 23 08 55-25

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