Seminar Kommunikation

Der Empfang in Wohnungsunternehmen: Gekonnte und geschickte Kommunikation

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Hauptstraße 78/7912159 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist herausfordernd und erfordert professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besuchern stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.
Dieses Symbol kennzeichnet Veranstaltungen, die den Vorgaben der Berufszulassungsregelung nach MaBV entsprechen.

Inhalte

  • Serviceorientierte Gesprächsführung
    • Freundlichkeit ausstrahlen
    • Umgang mit gleichzeitigem Besucher- und Telefonaufommen
    • Gespräche kürzen
    • Diskussionen vermeiden
    • Gespräche beenden
  • Konfliktkommunikation
    • Aufgebrachte Besucher/Anrufer beruhigen
    • Verbale Grenzen setzen
    • Besucher, die nicht gehen wollen
    • Umgang mit wiederkehrenden, hartnäckigen Anrufern
    • Auswege fnden, wenn wir nicht helfen können

Lernziele

  • Lösungswege für alltägliche Situationen erarbeiten
  • Funktionierende Methoden sicher anwenden
  • Emotional belastende Konfliktsituationen durch geschickte Kommunikation verhindern

Methoden

  • Brainstorming
  • Erfahrungsaustausch
  • Feedback
  • Gruppenarbeit
  • Vortrag

Voraussetzungen

keine

Termine

  • Montag, 07. Dezember 20209:00 - 16:00 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin

Ort

Hauptstraße 78/79 12159 Berlin

Preis

EUR 380,00 (BBA-Mitglied)

EUR 475,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

07. Dezember 2020

Zeitmodell

1-Tagesseminar

Online-Anmeldung

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Ansprechpartner

Reik Pries

T 030 23 08 55-21

Inhouse-Schulung

Wir bieten diese Veranstaltung auch als
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Ansprechpartner

Olga Kaschina

T 030 23 08 55-25

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