Seminar Kommunikation

Den Empfang sicher im Griff: Professionelle Kommunikation am Tresen

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e. V., Berlin

Lützowstraße 10610785 BerlinT 030 23 08 55-0F 030 23 08 55-20

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Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist herausfordernd und erfordert professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besuchern stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.

Inhalte

  • Serviceorientierte Gesprächsführung
    • Freundlichkeit ausstrahlen
    • Umgang mit gleichzeitigem Besucher- und Telefonaufkommen
    • Gespräche kürzen
    • Diskussionen vermeiden
    • Gespräche beenden
  • Konfliktkommunikation
    • Aufgebrachte Besucher/Anrufer beruhigen
    • Verbale Grenzen setzen
    • Besucher, die nicht gehen wollen
    • Umgang mit wiederkehrende, hartnäckigen Anrufern
    • Auswege fnden, wenn wir nicht helfen können

Lernziele

  • Lösungswege für alltägliche Situationen erarbeiten
  • Funktionierende Methoden sicher anwenden
  • Emotional belastende Konfliktsituationen durch geschickte Kommunikation verhindern

Methoden

  • Brainstorming
  • Feedback
  • Gruppenarbeit

Zielgruppen

Funktionen
  • Fachkräfte
  • Führungskräfte
Abteilungen
  • Bestand Vermietung Verwaltung

Termine

  • Mittwoch, 21. November 20189:30 - 16:30 Uhr

Dozenten

Veranstaltungsort

BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Lützowstraße 106
10785 Berlin

Ort

Lützowstraße 106 10785 Berlin

Preis

EUR 310,00 (BBA-Mitglied)

EUR 372,00 (Normalpreis)

Dauer / Umfang

1 Tag / 7 UE

Starttermin

21. November 2018

Zeitmodell

1-Tagesseminar


Die Veranstaltung ist ausgebucht. Wenn Sie wünschen, nehmen wir Sie gern in unsere Warteliste auf. Wenden Sie sich dafür an Reik Pries.

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Ansprechpartner

Reik Pries

T 030 23 08 55-21

Inhouse-Schulung

Wir bieten diese Veranstaltung auch als
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Ansprechpartner

Olga Kaschina

T 030 23 08 55-25

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