Trainings Technik
Training: Deeskalation für Hausmeister*innen
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Hunde, die bellen, beißen nicht. Und wenn doch? Immer häufiger berichten Hausmeister*innen über aggressives Verhalten Ihrer Mieter*innen, werden gar körperlich bedroht. Wo es in vielen Situationen bei der reinen Androhung von Gewalt bleibt, kann es in anderen Fällen schon einmal brenzlig werden.
Was können Sie tun, wenn eine Situation droht zu eskalieren? Wie dürfen Sie sich auch unter rechtlichen Gesichtspunkte schützen? Anhand praxisnaher Situationen aus Ihrem beruflichen Alltag verbinden wir die Theorie mit Trainingseinheiten. Damit Sie weiterhin sicher durch den Arbeitsalltag kommen.
Die Teilnehmer*innen sind herzlich eingeladen, reale Praxisbeispiele mitzubringen!
Inhalte
- Gesellschaftliche Rahmenbedingungen
- Wachsende Gewaltbereitschaft (Konfliktmonitor)
- Beschwerden und Mieterstreitigkeiten
- Wahrnehmungstraining
- Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
- Stress
- Realistische Gefahrenprognose
- Aggressionen
- Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
- Aggression als interaktiver Prozess
- Lösungsstrategien
- Sprachliche Kommunikationstechniken
- Taktische Lösungen
- Praxisnahe Übungen und Trainings
Lernziele
Lernziele zur Förderung der Fachkompetenz:
- Sie können Grundbegriffe der sozialen Wahrnehmung erläutern
- Sie können grundlegende Standards der persönlichen Sicherheit benennen
Lernziele zur Förderung der Methodenkompetenz
- Sie können Methoden zur Deeskalation erfolgreich anwenden
- Sie können mieterfreundliche Kommunikationstechniken und taktische Lösungen anwenden
Lernziele zur Förderung der Sozialkompetenz
- Sie können den Grad an Gefahrenpotenzial einschätzen
Lernziele zur Förderung der Selbstkompetenz
- Sie können mit den eigenen Stärken und Schwächen professioneller umgehen
Methoden
- Vortrag
- Bearbeitung relevanter Praxisfälle
- Übungen
- Erfahrungsaustausch
- Praxisbeispiele
- Gruppenübungen
Zielgruppen
Funktionen
- Hausmeister
Abteilungen
- Technik
- Facility Management
Voraussetzungen
Empfohlen wird die Teilnahme am Seminar “Hausmeister*innen als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens: Einfache Methoden und Hilfen für die Praxis”. Keine Bedingung
Termine
- Montag, 25. Oktober 20219:00 - 16:00 Uhr
Dozenten
Prof. Dr. Matthias Neu
Zur Biografie
Dauer / Umfang
1 Tag / 7 UE
Starttermin
25. Oktober 2021
Zeitmodell
Tageskurs
Zur Zeit ist keine Online-Anmeldung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu der Veranstaltung.
Sprechen Sie uns an!
