Ihr Nutzen

Kundenbetreuer wenden viel Kraft und Zeit auf, um Streit zwischen Nachbarn beizulegen. Oft sind beide Parteien mit guten Argumenten „bewaffnet“, die dem Gegner die Schuld zuweisen. Als eine Art Schiedsrichter wird der Kundenbetreuer von den Mietern wahrgenommen – das ist nicht nur anstrengend, sondern führt auch selten zu einem dauerhaften Erfolg. Auch die konventionelle Beschwerdebearbeitung durch Abmahnungen usw. hilft bei schwerwiegenden Fällen nur selten, einer Klärung näher zu kommen.

Ihr besonderes Plus

In diesem Seminar werden effektive Wege der Aufnahme und der Bearbeitung von nachbarschaftlichen Beschwerden vermittelt und trainiert Darüber hinaus haben die Teilnehmer die Gelegenheit zur Reflexion ihrer Gesprächspraxis und ihrer Wirkung auf Gesprächspartner in schwierigen Situationen.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Was tun, wenn sich ein Mieter über Nachbarn beschwert?
  • Den Kunden einfangen
  • Laute, entrüstete und beleidigende Kunden
• Wie entsteht ein Nachbarschaftskonflikt?
  • Ursachen von Konflikten: Frustration, Konkurrenz, Vorurteile
  • Unrecht hat immer der Andere
  • Die Konfliktlinien: jung/alt, Familien/Kinderlose, Herkunft
• Konfliktlösungsstrategien
  • Das Pendelgespräch; Der Runde Tisch
  • Die Verrechtlichung
  • Bezeugung, Hotline, By-pass, Probehören
  • Präventive Mittel zur Verhinderung von Nachbarschaftsstreit
• Spezielle Beschwerdethemen
  • Vorgehen bei Lärmstörungen
  • Umgang mit nicht erledigten Reinigungspflichten; Müll und Gegenstände im und um das Haus
  • Aggression und Gewalt zwischen Mietern