Ihr Nutzen

Mitarbeiter von Wohnungsunternehmen sind verpflichtet, Lösungen für größere Nachbarschaftskonflikte oder Mietschulden zu finden, auch wenn sie durch persönliche und soziale Probleme ihrer Kunden ausgelöst wurden. Sie haben dabei mit Menschen mit anderen Kulturen und Sprachen, Arbeitslosen, Familien mit Erziehungsproblemen, Menschen in Lebenskrisen, psychisch oder Suchtkranken – oder allen auf einmal – zu tun. Dann ist es äußerst herausfordernd, die Situation objektiv zu beurteilen und die passenden Maßnahmen zu wählen, vor allem, wenn wichtige Informationen fehlen. Außerdem müssen die Mitarbeiter in solchen Fällen oft eine enorme Mehrarbeit bewältigen. Wer angesichts dieser Belastungen Fehlentscheidungen trifft, riskiert aber z.B. weitere Mietschulden, Mietminderungen, die Steigerung von Konflikten oder gar den Wegzug stabiler Mieter.

Ihr besonderes Plus

Dieses Seminar bietet Lösungen für sozial besonders komplizierte Fälle und dient der Verhinderung „dicker Akten“. Dafür ist oft zusätzliches soziales Spezialwissen erforderlich. Die Lösung derartig schwieriger Situationen stärkt das Vertrauen der Mieter in die Mitarbeiter, verbessert die Beziehungen zu allen Beteiligten und steigert das soziale Image des Wohnungsunternehmens. Die wohnungswirtschaftliche Praxis der Referentin und der Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern erleichtern die Umsetzbarkeit der Empfehlungen.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Auswirkungen besonderer sozialer Belastungen und Krisen von Kunden auf die Arbeitsbereiche der Teilnehmer
• Staatliche Hilfen für o.g. Fälle, Zusammenarbeit mit zuständigen Behörden und sozialen Einrich-tungen, Verhandlungsführung
• Lösungen für schwierige Beschwerde- und Mietschuldenfälle, auch mit Vielfachproblematik
• Besprechung besonders komplizierter Fälle der Teilnehmer