Ihr Nutzen

Uneinholbare Mietforderungen aber auch die damit verbundenen Klage-, Räumungs-, Rechtsanwalts- und Renovierungskosten belasten das wirtschaftliche Ergebnis von Wohnungsunternehmen sowie das Zeitbudget von Kundenbetreuern. Ein gut organisiertes Forderungsmanagement ist ein effektiver Weg, zahlungsunwillige Mieter zu erreichen und zu motivieren sowie Chancen der Rückzahlung abzuschätzen, Rückzahlungsmodalitäten zu vereinbaren und bei Vereinbarungsbruch schnell einzugreifen. In diesem Seminar werden Ihnen die wichtigsten Strategien im Umgang mit Mietschuldnern vermittelt.

Ihr besonderes Plus

Innerhalb eines begrenzten Teilnehmerkreises von maximal 15 Personen haben Sie Gelegenheit das erworbene Fachwissen unter Anleitung des Dozenten in praxisorientierten Trainingseinheiten zu erproben und zu festigen.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Der überschuldete Mieter und seine Situation
• Was ist Überschuldung?
• Ursachen, Merkmale und Folgen von Überschuldung
• Der strukturelle Rahmen für ein erfolgreiches Forderungsmanagement
• Komponenten des Erfolges von Forderungsmanagement
• Zielgruppe des Forderungsmanagements
• Der Forderungsmanager und seine Konkurrenten
• Zeitfenster für Forderungsmanagement
• Indikatoren für den Erfolg von Entschuldungen
• Der kommunikative Rahmen des Forderungsgesprächs
• Latente Konflikte im Forderungsgespräch
• Verhandlungsstile und Kommunikationstypen in verschiedenen Kulturen
• Worüber reden Schuldner?
• Typen von Mietschuldnern
• Motivation zur Änderung des Zahlungsverhaltens
• Formel für Verhaltensänderung
• Das Verlassen der Comfort Zone
• Faktoren für die Änderung des Zahlungsverhaltens
• Bindung und Druck
• Reaktanz gegen Druck
• Faktoren für die Änderung der Zahlungsmoral
• Typische Fehler im Forderungsgespräch Strategie und Taktik im Forderungsgespräch
• Rollen des Forderers und Ablaufplan
• Einstiegs-, Verhandlungs- und Ausstiegsgespräch
• Formulierungshilfe für das Entschuldungsgespräch
• Unterstützung für Mietschuldner
• Mietschulden und ALG II
• Mietschulden und Privatinsolvenz
• Betreuung bei Mietschulden