Ihr Nutzen

In diesem Seminar lernen Sie die KONFLIKTSPRACHE zu erkennen und ihr durch diplomatische Formulierungen in Brief- und E-Mail-Verkehr zu begegnen. Sie vertiefen Ihre Sprach-kenntnisse und werden in die Lage versetzt Ihre Anliegen serviceorientiert, zeitgemäß und bestimmt zu artikulieren, um Konfliktsituationen mit Hilfe von Antwortschreiben erfolgreich zu parieren. 

Ihr besonderes Plus

Unter Anleitung eines erfahrenen Dozenten haben Sie im Rahmen von Formulierungs- und Korrekturübungen Gelegenheit Ihr Wissen anzuwenden und Praxisbeispiele zu diskutieren.

Inhaltliche Schwerpunkte:

 
• Der Brief als Visitenkarte 
  • Stil und Etikette in Anredeformen 
  • Überschriften zwischen Sachlichkeit und Originalität
  •  Anfangs- und Schlussformulierungen 
• Zeitgemäße Sprache 
  • Kundenfreundlichkeit durch Pronomen erzeugen 
  • Wirkungsmöglichkeiten des Passivs und Konjunktivs beachten 
  • Hilfsverben situationsgerecht einsetzen 
  • Stilfehler vermeiden und verständlich schreiben 
• Die Konfliktsprache 
  • Konflikte in Formulierungen erkennen und bewältigen 
  • Erkennen und Abwehr von Manipulationstechniken 
• (Un-)Möglichkeiten des Geschäftsbriefes 
  • Aufbau und Gliederung von Briefen bei Konflikten 
  • Diplomatischer Stil 
  • Einleitung – Überleitung 
  • Psychologische ABSprache; Logik der Argumentation