Ihr Nutzen

Dieses Seminar bietet Ihnen Gelegenheit Kundenbeschwerden nicht als Affront zu verstehen sondern als konstruktive Chance zu erkennen und zu nutzen. Sie erlernen wirkungsvolle Kommunikationstechniken für Beschwerdegespräche und erarbeiten konkrete Formulierungsbeispiele für Ihre Unternehmenspraxis. Dadurch werden Sie in die Lage versetzt, gelassen, flexibel und professionell mit Kundenbeschwerden um- und auf diese einzugehen.

Ihr besonderes Plus

Der offene Austausch mit der Trainerin sowie die Arbeit an praxis-orientierten Fallbeispielen setzen neue Impulse und erweitern Ihre Handlungsoptionen. Sie profitieren von den Erfahrungswerten der Dozentin und dem Feedback aus dem Teilnehmerkreis.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Was bedeuten Beschwerden für Sie und Ihr Unternehmen?
• Die Einstellung macht’s!
• Beschwerden gelassen begegnen und positiv nutzen
• Techniken für eine ergebnisorientierte Gesprächsführung
• Der Umgang mit verschiedenartigen Anliegen und Kundentypen
• Analyse und Bearbeitung von Praxisbeispielen